Почему Ваши идеальные регламенты убивают лояльность. "Правило исключения" как инструмент лидера
Мы годами строим системы, где все жестко: "пропустил - сгорело", "не успел - штраф", "ошибся - уволен". Мы обкладываемся KPI и регламентами, чтобы бизнес работал как часы. Но! Я заметила, что настоящая лояльность команды и клиентов рождается там, где мы позволяем себе выйти за рамки этих правил.
Кейс из жизни (не про офис, но про дисциплину)
В прошлый четверг я впервые за долгое время не пришла на силовую. Просто не смогла. Написала тренеру: "Меня не будет". По всем правилам бизнеса занятие должно сгореть, деньги не возвращаются. Все честно, я сама подписала эти условия.
Но ответ меня зацепил. Тренер написала: "Приходи в пятницу. Я знаю, что ты никогда не пропускаешь. Видимо, что-то серьезное. Жду".
В чем здесь "бизнес-смысл"? Меня тронуло, что человек увидел мою многомесячную дисциплину и сделал шаг навстречу. Она увидела во мне человека, а не функцию. Именно на таких "человеческих" моментах строятся самые крепкие союзы: и в спорте, и в корпорациях.
Почему это важно для руководителя:
- Кредит доверия. Когда сотрудник "пашет" месяцами, а потом один раз оступается (ребенок заболел, выгорел, просто не вывез) - включение "режима робота" со стороны босса убивает мотивацию мгновенно.
- Встречное движение. Если Вы даете человеку право не "быть машиной", он в ответ вкладывает в работу в разы больше дисциплины и лояльности.
- Гибкость vs Стагнация. Компании, живущие только по методичкам, рассыпаются при первом же кризисе. Выживают те, где есть человеческие связи.
Больше честных мыслей о лидерстве и управлении в моем Telegram-канале "Карамыслие со смыслом". Заходите, если Вам тоже близка тема человечного бизнеса, мотивации, бега, мышления, редких озарений.