Мы годами строим системы, где все жестко: "пропустил - сгорело", "не успел - штраф", "ошибся - уволен". Мы обкладываемся KPI и регламентами, чтобы бизнес работал как часы. Но! Я заметила, что настоящая лояльность команды и клиентов рождается там, где мы позволяем себе выйти за рамки этих правил.