Договор подписан, 1 млн получен - и клиент пропал: три точки потери в кадастровых услугах и как их закрыть

Сделка на 1 млн, три месяца работы - договор подписан, документы в процессе, менеджер занимается следующими заявками. А клиент тем временем не понимает, что происходит, нервничает - и когда приходит время следующего проекта, звонит уже не вам. Три момента, в которых кадастровые компании чаще всего теряют клиентов - и как их закрыть.

Менеджер выдохнул - заявка закрыта, деньги получены, работа идёт. Но для клиента всё только началось. Он заплатил 1 млн, отдал документы - и тишина

Звонить самому неловко, беспокоить лишний раз не хочется. Но внутри нарастает тревога: «а всё ли в порядке, не потеряли ли документы, в правильные ли руки попал»

Первые три дня после подписания договора - самый важный момент для удержания клиента. Короткий звонок с подтверждением статуса решает всё - но менеджер об этом не думает, потому что в CRM для кадастровой компании нет такого триггера

Согласования в Росреестре, дополнительные запросы, технические задержки - в кадастре это норма. Но клиент об этом не знает. Он видит только одно: прошёл месяц, результата нет, никто не звонит

В такой момент клиент начинает гуглить альтернативы. Не потому что недоволен качеством - просто тишина в длинном цикле сделки воспринимается как безразличие

Один проактивный звонок с объяснением статуса - «документы на проверке, ориентировочно две недели» - снимает тревогу и удерживает клиента. Но без автоматизации продаж в кадастровых услугах менеджер об этом звонке просто не вспоминает

Документы готовы, клиент доволен, всё прошло хорошо. Менеджер закрывает сделку и переключается на следующую заявку

Но у этого клиента есть ещё три объекта, которые нужно поставить на кадастровый учёт. И он об этом даже не вспомнит - потому что никто не спросил, никто не предложил, никто не позвонил через месяц после закрытия

Воронка продаж кадастровой компании не заканчивается в момент выдачи документов. Это точка входа в следующую сделку - если с клиентом продолжать работать

Похожие задачи мы уже решали для наших клиентов - кадастровых компаний, которые работают с юрлицами. Вот что меняется после внедрения CRM

Триггеры на каждую точку потери - через три дня после подписания договора система ставит задачу менеджеру: позвонить, подтвердить статус. Затянулись сроки - автоматическое напоминание о проактивном звонке клиенту

Статусы сделки прозрачны - руководитель видит, где каждая заявка: что в работе, что на согласовании в Росреестре, что зависло без движения. Без созвонов с менеджерами

Касание после закрытия сделки - через месяц после выдачи документов система напоминает менеджеру выйти на связь. Не с продажей, а с вопросом: «как всё прошло, есть ли новые объекты»

Результат: клиент не остаётся один в длинном цикле сделки - он чувствует контроль и заботу на каждом этапе

Узнали свою ситуацию? Расскажите про процессы в вашей компании - разберём, где теряются клиенты и что с этим делать

Три шага, с которых можно начать уже сегодня

Первый - зафиксировать три триггера в CRM: через три дня после договора, в середине процесса при задержке сроков, через месяц после закрытия сделки. Не «позвони когда-нибудь», а конкретные даты и задачи

Второй - убрать статус «в работе» как единственный этап длинной сделки. Разбить процесс на подэтапы: документы приняты, на согласовании, результат готов, закрыто. Клиент должен понимать, где он находится

Третий - добавить этап после закрытия сделки. Не финальная точка, а начало следующего цикла - с вопросом про новые объекты и смежные услуги

Длинный цикл сделки - не проблема. Проблема - когда внутри этого цикла клиент чувствует себя брошенным

Управление длинной сделкой в кадастре - это как сопровождение груза на дальнем маршруте. Можно отправить и забыть - авось доедет. А можно отслеживать каждую точку маршрута и звонить клиенту с обновлениями. Во втором случае он вернётся снова

Если хотите выстроить контроль длинных сделок в вашей компании:

Сайт | Кейсы