Как интегратор Битрикс24 построил бизнес на этом продукте: кейс компании Соль

Хотите заглянуть во внутреннюю кухню компании, которая предлагает Битрикс24 для бизнеса? Если вы сейчас представили команду, которая втайне ведёт дела в Google-таблицах и мессенджерах, то нет. Здесь всё по-настоящему. Каждый процесс – от найма сотрудника до выставления счёта – проходит через одну платформу. И платформа эта – тот самый Битрикс24.

В статье расскажем, как наш партнёр, компания Соль, выстроила все бизнес-процессы на одной платформе: от первого лида до управленческих отчётов, от найма сотрудников до контроля качества. И всё это силами удалённой команды из 30 человек.

А ещё ниже покажем, как именно устроена работа с клиентами глазами отдела продаж.

Компания Соль – платиновый партнёр Битрикс24, один из топ-10 интеграторов в России. Специализируется на внедрении корпоративных информационных систем для бизнеса. Главная особенность – вся команда работает удалённо. Для такого формата критически важны прозрачность процессов, контроль трудозатрат и единое пространство, где каждый сотрудник сможет видеть, что происходит в компании.

Представьте IT-компанию, где ежедневно решаются десятки задач по разным клиентам. Менеджеры ведут переговоры, производство реализует проекты, маркетинг готовит контент, HR нанимает сотрудников, а бухгалтерия выставляет счета. Раньше подобные процессы в компаниях такого типа были разбросаны по мессенджерам, почте и отдельным сервисам. Очевидно, что в таком случае накладки просто неизбежны.

В Соль всё иначе. Битрикс24 стал единой корпоративной системой, вокруг которой построена вся работа. Руководитель в любой момент видит, кто над чем работает, на какой стадии находится каждый проект и сделка, сколько часов потрачено на каждого клиента.

Других вариантов платформы для работы команда даже не рассматривала. Соль выбрала облачную версию и развивает систему штатными инструментами. Идея состоит в том, чтобы использовать ровно те же возможности, которые компания предлагает клиентам.

Отдельные инструменты могут быть удобнее в узких областях. Но объединение всего в одной платформе даёт то, чего не дадут точечные решения: задачи связаны с CRM, календари с проектами, веб-формы с сайтами.

Портал Соль охватывает следующие контуры:

Чтобы понять, как это работает на практике, давайте проследим за тем, как устроена работа с клиентом в отделе продаж.

В Соль каждый клиент проходит через чётко выстроенную цепочку, где за каждый этап отвечает отдельная роль. Все они работают внутри единой CRM-системы.

Квалификация: первый контакт

Клиент оставляет заявку, и она мгновенно попадает в Битрикс24. Все каналы коммуникации подключены к CRM. Менеджер-квалификатор связывается с клиентом, выясняет запрос и проверяет соответствие клиента целевому портрету. Этот портрет компания выработала на основе данных из CRM: провели ABC-анализ и определили, какие сегменты приносят прибыль.

Если клиент подходит, назначается встреча с менеджером по продажам. Если нет – квалификатор вежливо завершает диалог.

Встреча и оценка: подключается ИИ

Менеджер по продажам проводит встречу через видеоконференцию Битрикс24. Встреча записывается и расшифровывается. ИИ составляет резюме и формирует список задач. На базе исторических данных нейросеть даёт стартовую оценку трудозатрат, которую затем верифицирует руководитель проекта.

Коммерческое предложение: 70-80% составляется автоматически

Система подтягивает из CRM данные о клиенте, его запросе, выбранном продукте и формирует красиво оформленное коммерческое предложение. Менеджер персонализирует оставшиеся 20-30%.

При 30 клиентах в месяц у каждого менеджера это экономит около 20 часов рабочего времени ежемесячно только на подготовке КП. Договоры, дополнительные соглашения и счета формируются в Битрикс24 за пару минут с автозаполнением реквизитов.

Передача в производство: ничего не теряется

Когда клиент подписал договор, менеджер заполняет специальный бриф со всеми ожиданиями и контекстом пресейла. Бриф разбирается на внутренней встрече, затем проговаривается с клиентом. Только после синхронизации начинается работа.

Для каждого клиента в Битрикс24 создаётся проектное пространство, где хранятся все задачи, документы и история взаимодействия.

Аккаунтинг: долгосрочные отношения

После внедрения клиент переходит к аккаунт-менеджеру. Этот сотрудник собирает NPS (индекс потребительской лояльности) раз в три месяца, ежемесячно берёт срез настроения, раз в квартал проводит стратегическую встречу по развитию системы клиента. Пакеты сопровождения контролируются автоматически: когда часы подходят к концу, сделка сама переходит в стадию продления.

Все коммуникации с клиентами анализируются искусственным интеллектом. Если в разговоре клиент проявляет недовольство или же, напротив, оставляет положительный отзыв, ответственные сотрудники мгновенно получают уведомление.

Вся команда маркетинга работает в Битрикс24. Подключена сквозная аналитика, все лиды фиксируются с источниками и UTM-метками. CRM-маркетинг позволяет сегментировать базу и проводить рассылки. Когда нужно быстро запустить новую услугу, маркетинг создаёт посадочные страницы в конструкторе Битрикс24.

Самый интересный процесс – автоматизация создания кейсов. Когда проект завершён, система ставит задачу на написание кейса и автоматически подтягивает из CRM всю информацию: договорённости, выполненные работы, результаты, отзывы. На основе этих данных ИИ формирует практически готовый текст.

Весь цикл работы с персоналом автоматизирован. Когда компании нужен сотрудник, подаётся автоматизированная заявка. Битрикс24 интегрирован с HeadHunter, отклики попадают в систему. В CRM заведена отдельная воронка по соискателям, где под каждого кандидата создаётся карточка с историей общения и тестовыми заданиями. Формируется кадровый резерв.

Когда кандидат принял приглашение, запускается бизнес-процесс оформления: автоматически создаются задачи по подготовке документов, подписанию соглашений, выдаче учётных записей, знакомству с базами знаний и процедуре адаптации с планами развития.

После трудоустройства вступает электронный кадровый документооборот через Битрикс24 КЭДО. Отпуска, больничные и другие кадровые документы подписываются через Госключ.

Соль работает по модели Time & Material: клиент приобретает время команды. Для учёта трудозатрат компания разработала собственный модуль, где сотрудник указывает клиента, задачу, время и тип работы. Минуты автоматически списываются с клиентского пакета.

Для клиентов разработан Личный кабинет на их портале Битрикс24. Без дополнительных авторизаций в нём видны все пакеты, задачи, детализация трудозатрат до минуты. Клиент может поставить задачу и оставить обратную связь.

Каждый понедельник система автоматически отправляет клиенту отчёт за неделю. Для оперативной связи клиент пишет сообщения и получает ответы от команды Соль в Битрикс24, история сохраняется в CRM.

Эти показатели говорят сами за себя: автоматизация не просто облегчила работу команды, но и позволила Соль сосредоточиться на главном – качественном сервисе для клиентов.