Как банк сократил расходы на коммуникации на 37% и довёл простой до 1 минуты
Два критических вызова для банковских коммуникаций: растущая стоимость SMS и риски ручного переключения между поставщиками трафика при сбоях. Разбираем, как их решает коммуникационный шлюз — на примере внедрения Fastgate от i-Digital.
Контекст: почему это становится критичным
Крупный банк ежедневно отправляет миллионы уведомлений: OTP-коды, подтверждения транзакций, напоминания о платежах. SMS — наиболее надёжный канал (доставляемость 98%), но постоянно дорожающий. Ручное переключение на резервного поставщика при сбое: если специально выделенный сотрудник не среагировал вовремя — за 10 минут простоя 1 200 клиентов не получают критические сообщения.
Задача 1: сокращение расходов на коммуникации
Анализ трафика банка показал: push-канал слабо задействован в текущих коммуникациях, хотя значительная часть уведомлений может доставляться через него бесплатно. Перевод SMS в push за 2 месяца позволил сократить расходы на 37%. Дополнительный инструмент — Telegram Gateway для авторизационных сообщений: от 1,55 рубля против 3–5 рублей за SMS, при сохранении качества доставки.
Задача 2: устранение ручного переключения при сбоях
На момент внедрения у банка было два поставщика трафика: основной и резервный. При проблемах с основным — ручное переключение сотрудником. Результат: несколько минут простоя, тысячи клиентов без OTP-кодов, снижение NPS.
Решение — динамическая маршрутизация. При снижении работоспособности основного канала шлюз автоматически переводит трафик в резервный без участия сотрудника. Время простоя сократилось до 1 минуты.
Технические параметры
Доступность сервиса — 99,9% по SLA. Пропускная способность — от 1 000 сообщений в секунду. Режим работы — 24/7. Единый интерфейс для SMS, push, мессенджеров, email. Интеграция через API с банковскими системами.
Результаты кейса
Расходы на коммуникации — минус 37%. Простой сервиса — сокращён до 1 минуты. Внутренние IT-ресурсы — оптимизированы (ушла необходимость ручного мониторинга и переключения). Клиентский NPS — сохранён. Детали о платформе: Fastgate.
i-Digital — коммуникационная инфраструктура для банков и финтеха.