Банк для ИП — «Хайс». Время на жизнь, а не на банк

О чем вы думаете, когда слышите слово «банк»? Гигантская корпорация в сером здании с множеством охранников, сложное приложение с кучей сервисов, где вы пользуетесь в лучшем случае третью, куча времени, потраченного на решение любого мелкого вопроса? В лучшем случае — воспоминание о хорошем кешбэке или вовремя полученном платеже?

«Хайс» — это не обычный банк, где вы предоставлены самому себе со своими задачами. «Хайс» — это уютная кофейня с реально вкусным американо и бариста, который делает вам «как обычно» и спрашивает, как дела у вашего кота. Мы пока малоизвестны, но дело своё знаем. Фокус простой — бережём каждую секунду наших клиентов, знаем все потребности и делаем банк в их жизни практически незаметным. Без навязанных услуг, сторис, маркетплейсов, инвестиций и всего того, что отвлекает от дел, любви и дружбы.

В этой статье мы расскажем подробнее про свою стратегию и ценности, и почему мы так сосредоточены на том, чтобы вы тратили время на жизнь.

Да, надёжность финансов наших клиентов на первом месте. Но покажите нам банк, в котором это не так? Время — не менее ценный ресурс. И если клиенты банков за свои деньги обычно спокойны, то со временем все иначе.

Решение проблем, скорость проведения операций, минуты, потраченные на переключение между приложением для бизнеса и приложением для личных трат. Время на открытие счёта, выпуск карты, заведение валютных счетов, прохождение валютного контроля, подсчёт и уплату налогов — люди, занятые бизнесом, знают, что львиная доля времени уходит на процессы. Работа и успех личного предприятия — это здорово, но хочется успеть пожить для себя.

В Хайсе мы бережём время клиентов для того, чтобы вы могли тратить его на яркие впечатления, любимых людей и приятные занятия. В каждом аспекте нашей работы мы готовы расходовать своё собственное время, чтобы сэкономить секунды вашего. От базы нашей идеи — одного приложения для ИП и личных трат с единой поддержкой по любому вопросу — до мгновенных переводов, прозрачных и красивых документов, тарифов на человеческом языке, описанных минимумом слов с максимумом смысла.

Мы регулярно оптимизируем наши продукты и процессы, сокращая количество времени, необходимого для работы с банком. Это выражается и прямо, и косвенно.

Можно убить время на поиск путей отправить деньги себе на заграничную карту — а можно воспользоваться нашим сервисом трансграничных переводов по номеру телефона. Можно тратить несколько секунд в день (и несколько минут в месяц!) на ожидание расчёта комиссии при переводе — а можно воспользоваться Хайсом и потратить эти минуты на звонок старому другу, с которым не виделись вечность. Можно долго искать нужный сервис, запрятанный за 10 сторис о новой возможности, а можно нажать одну кнопку в приложении Хайса и подключить его за секунду.

Мы постоянно работаем над увеличением скорости всех операций и действий:

• Сделали переводы между счётом ИП и картой физлица в 1 кнопку;
• Заполняем за клиентов все возможные поля в платежах и переводах;
  
• В чате поддержки сосредоточились не на милых фото сотрудников, а на решении вопросов: сразу возвращаемся с готовыми ответами и не предлагаем подождать или переключить на другого менеджера;
  
• Все нужные сервисы расположили там, где клиенты их ищут, сразу показываем баланс и ленту операций на главной странице приложения;
  
• Следим за доступностью приложения в сторах и его маленьким весом, чтобы скачать его можно было с любым количеством палочек связи;
  
• Предупреждаем о блокировках и понятно описываем все требования государства, чтобы клиент мог защитить свои деньги;
  
• Ищем пути убрать все лишние документы, при этом сохраняя законность операций, но делая их удобными и быстрыми для клиентов;
  
• Не ограничиваем клиента в количестве устройств и не усложняем получение доступов, при этом следим за безопасностью;
  
• И многое другое.
  

Да, мы не хотим заставлять клиентов оставаться в приложении, чтобы показать им рекламу новых платных подписок или страховок. Мы хотим чтобы клиенты выбирали нас душой — за возможность проводить время с близкими, а не с банком.

Поэтому у нас в приложении нет ничего, что может отвлечь внимание и потратить время зря, нет роботов, рассылок, пёстрых баннеров. Яркими должны быть впечатления от жизни, а не реклама банковских услуг.

Наша текущая рекламная стратегия заключается в том, чтобы показать потенциальным клиентам, что в приоритете — жизнь. Даже в рекламе мы не хотим показывать банк и свои услуги — у нас есть всё то же, что и у других, а у вас есть ваша жизнь! И для нас важно, чтобы вы сосредоточились на ней: на том, чтобы проживать её со вкусом, с эмоциями, с удовольствием. А банковские вопросы мы поможем решить в оставшееся от жизни время, а не вместо неё.

Мы не хотим показывать пластмассовых актёров или вылизанные профессиональные фото со стоков. Жизнь — в неидеальности, в искренности, в том, чтобы быть «здесь и сейчас», а не в откладывании её на потом, когда на неё найдётся время.

Даже в соцсетях мы решили рассказывать не про банк — про банк можно узнать на нашем сайте или в приложении — а про время на жизнь. Хотим мотивировать вас послушать душевную песню, посмотреть трогательный фильм или вспомнить, что даже 4 минуты и 6 секунд можно провести не в ожидании ответа от поддержки, а на рекордный поцелуй под водой с любимым человеком. Мотивировать вас жить и копить воспоминания!

Какое место Хайс займёт среди других банков? Мы уверены, что банки-экосистемы никуда не исчезнут. Наверное, в этом тоже есть смысл: среди множества услуг каждый сможет найти своё. Мы — банк для тех, кто не хочет тратить время на поиски. Для тех, кому ценнее жить на полную мощность и интереснее искать кораллы необычной формы под толщей вод Филиппинского моря, чем сервис бухгалтерии среди предложений о страховках.

Наши клиенты ценят нас за то, что мы даём им эти возможности, предоставляем время для себя, для исследования мира, для звонков друзьям и объятий с любимыми. И остаёмся просто банком, который незаметно делает свою работу: обеспечивает надёжные и устойчивые финансовые сервисы и продукты.