Раньше базу знаний развивали на платформе Confluence, но со временем назрел переход на собственное решение.
Интересна была бы статистика — сколько процентов обращений эскалируется от ботов к людям. Боты же чисто по базе знаний работают, не так ли? )
Отличный вопрос, спасибо! Мы уточним у Екатерины и вернемся)