Мотивация руководителя отдела продаж: Из чего складывается зарплата РОПа

Во всех новых проектах руководитель отдела продаж – это тот самый гвоздь, на котором в значительной степени держится проект. Этого человека мы тщательно подбираем, обучаем. Соответственно, с него очень высокий спрос, и нужно хорошо продумать, сколько ему платить. Все об этой вы узнаете из данной статьи.

Меня зовут Сергей Кошечкин. Более 390 предпринимателей доверяют мне подбор персонала, потому что получили по моей технологии свыше 990 менеджеров и руководителей отдела продаж. Если хотите узнать больше полезной информации, заглядывайте на YouTube. Ознакомиться с практическими кейсами по ведению бизнеса можно в Telegram-канале.

Содержание статьи:

Чаще всего руководитель отдела продаж – это человек типа «администратор». В малом и среднем бизнесе отделом продаж часто приходится руководить собственнику. И часто этот собственник бизнеса такой харизматичный лидер. А РОП должен дополнять его. Функцию постановки цели руководитель отдела продаж должен дополнять своими администраторскими способностями.

Чаще всего контроль – не самая сильная функция у собственника бизнеса. Причем я говорю не про тот контроль, когда он раз в месяц собирает сейлзов с вопросом «Где бабло?» и устраивает разнос, а про настоящий контроль – ежедневный педантичный, скрупулезный сбор промежуточных показателей: звонки, КП, соответствие регламентам, коммуникативным техникам, правильное заполнение коммерческих предложений. Это контроль. Абсолютно рутинные функции, которые не требуют никаких харизматичных качеств, а требуют скрупулезности и педантичности.

Вы должны определить, какую из задач управления вы ставите на первое место. В наших проектах на первом месте чаще всего планирование, потом – контроль. Может быть удельный перевес 15 тысяч рублей за две эти функции. Оставшиеся 15-20 тысяч распределяются между мотивацией, обучением и организацией. Но это все up to you – вам решать.

Приведу примеры функций РОПа из конкретного кейса конкретного руководителя отдела продаж:

В планировании можно ставить больше задач. Если задача выполнена, ставится единица – 100 %. Если она выполнена на 50 %, ставится 0,5. Если руководитель отдела продаж по какой-то из функций не все сделал идеально, часть оплаты за планирование уменьшается.

РОП сам осуществляет контроль за собой, по крайней мере ежедневный. У собственника бизнеса нет необходимости проверять, проводит ли он чек-пойнты каждый день. Ему достаточно зайти пару-тройку раз в отдел продаж во время чек-пойнта.

Прелесть этих задач в том, что если руководитель отдела продаж стопроцентно их все выполняет, это неизбежно приводит к тому, что выполняется план продаж, а РОП получает не только фиксированную зарплату еще и флекс. Исполнение функций неразрывно связано с результатом. Это как в фитнесе: если вы каждое утро бегаете, каждый день соблюдаете режим питания, то результат неизбежен. Примерно так составляется базовая часть зарплаты руководителя отдела продаж.

И так далее, можно найти около 50 задач, которые соответствуют 100 тыс. рублей. Все это сделано, руководитель отдела продаж получает фиксированную часть своей зарплаты.

Как рассчитывается плавающая зарплата РОПа? Если выручка – два миллиона рублей, с этой дельты рассчитывается прибыль компании и определяется процент, на который претендует руководитель отдела продаж.

Флекс мотивирует РОПа не быть пассажиром. Если отдел продаж хорошо развит, продукт хороший и рынок отменный, то есть большая опасность сесть в этот поезд и ехать по накатанной. Флекс не должен быть очень высоким, чтобы руководитель отдела продаж не сказал: «Кочегары уголек закидывают, машина работает, а я посижу чаек попью, мне соточки за глаза хватит». Такого быть не должно. РОП должен выполнять все свои функции, потому что их суть – постоянное улучшение бизнес-процессов отдела продаж.

Флекс можно выплачивать не помесячно. Например, крупная сделка должна была закрыться 30-го, а закрылась 2-го числа следующего месяца. Флекс лучше выплачивать по результатам квартала.

Бонусная часть выплачивается за выполнение спецзадач. Например, когда мы вводим новых сотрудников в отдел продаж, бонус может выплачиваться за удержание. Мы наняли трех сотрудников, все три прошли аттестацию, обучение и остались работать, были выведены в точку окупаемости. Они же не сами такие молодцы, это РОП с ними возился – на это уходит много времени. В конечном итоге это монетизируемая задача, она дает экономический эффект. Не нужно новых менеджеров подбирать, нет затрат на «минусовых» менеджеров. Руководитель отдела продаж достиг определенного экономического эффекта своими действиями.

Итого, зарплата РОПа: Фикс выплачивается за качественное исполнение процессов – перформанс. Флекс – за полученный результат. Делайте так (это задача собственника бизнеса), чтобы качественное исполнение фикса приводило к получению флекса.

И помните, что РОП – это майор, который оперативно на месте руководит обстановкой, а стратегию ведения боевых действий все-таки определяет генерал. Он должен фокусировать руководителя отдела продаж либо на планировании, либо на контроле, либо в какой-то момент на нематериальной мотивации персонала.

Ошибкой является такой подход к должности РОПа: «Ну он же руководитель отдела продаж, он должен все знать». У нас в России школы управления как таковой нет. Поэтому все люди, которые сейчас претендуют на должность руководителя отдела продаж, были менеджерами по продажам или РОПами в «жирные» годы, когда рынок был совершенно другим и руководить отделом продаж практически не требовалось. Если менеджеры хорошо продавали, то можно было работать пассажиром.

Часто «РОП» в резюме дается за выслугу лет. Он не руководил, а просто дольше всех в компании находился. Это типичная ситуация, когда из опытного менеджера по продажам делают руководителя отдела продаж. Хотя на деле он не РОП, а старший продавец. Он погрузнел, потолстел, продавать все еще умеет, но уже не бегает как ужаленный по полю. Его тоже можно и нужно использовать.

Не путайте руководителя отдела продаж, который выполняет чисто управленческие функции, со старшим менеджером. Старший менеджер хорош тем, что его обязательно нужно подключать к разбору сделок, потому что вновь пришедший РОП может еще не «въехать» в их специфику, а старый уже тертый, не в одной драке участвовал. Он скажет: «Туда не ходи, сюда ходи».

Очень часто РОПов нанимают для этого – мол, он же должен уметь продавать. Если вы берете со стороны хорошего управленца, пройдет много времени, пока он «вкурит» специфику вашего бизнеса. Для этого он должен закрыть несколько сделок, соответственно сначала побыть обычным продавцом.

Пройдет четыре-пять месяцев, прежде чем он поймет специфику. Это очень дорого вам обойдется. Поэтому лучше эту функцию повесить на старшего менеджера. И руководитель отдела продаж вместе со старшим менеджером пусть делает разбор сделок. Старший очень хорошо знает специфику клиентов, продуктов. Если сравнивать с шахматами, то РОПу нужно смотреть не на материал, из которого конь сделан и каким лаком этот конь покрыт, а на то, откуда он пришел, куда идет и что будет дальше.

Чаще всего самый опытный оперативный управляющий в бизнесе – это собственник бизнеса. Он методом проб и ошибок прошел весь путь вместе с компанией, и именно он должен быть руководителем отдела продаж (в большинстве случаев). Проблема только в том, что у него времени для этого недостаточно, поэтому некоторые свои функции контроля и присмотра он передает некоему смотрящему, который следит за тем, чтобы в отделе продаж соблюдались дисциплина и порядок.