Лайфхаки деловой коммуникации от рекрутера

Общение играет важную роль в рабочей среде. Несмотря на внешнюю простоту, деловые коммуникации отличаются от обыденного общения и требуют особого подхода. Обсудили с ресечером MarksMan Анной Спириной главные правила эффективного делового общения в сфере рекрутмента.

За неполный год работы в рекрутменте я усовершенствовала те навыки, о наличии которых я раньше и не подозревала. Пока ты учишься и не входишь в профессиональную сферу на практике, знание часто только накапливаются и лежат нетронутыми на полках сознания. И, когда приходит время их использовать, ты уже не уверен, то ли ты помнишь.

Поэтому здесь я решила поговорить об одном из важнейших в современном мире навыков ─ общении. Дело в том, что общение может быть абсолютно разным: деловым, дружеским или академическим. И в каждом из случаев требуются свои подходы и есть свои нормы. Но пока поговорим об общении в целом.

Навык общения людей друг с другом ─ это очень занимательная вещь, которая интересует каждого из нас на определённом этапе жизни. Он важен в начале карьерного пути, когда от коммуникативных навыков зависит способность к эффективной работе в команде. Хорошо выстроенная коммуникация важна в период развития карьеры ─ в условиях быстро меняющейся реальности, сотрудники должны гибко адаптироваться к новым требованиям и быстро реагировать на изменения внутри и вне организации.

Более того, сотрудники должны постоянно работать над улучшением качества общения как внутри, так и вне коллектива компании ─ с заказчиками и партнерами. Безусловно, профильные знания также крайне важны, но коммуникативные способности могут стать причиной разрыва между теми, кто достигает успеха, и теми, кто сталкивается с трудностями в своей карьере.

На примере собственных процессов в компании мы видим, насколько изменился профиль рекрутера и требования к навыкам за последние несколько лет. Если раньше во главе угла стояли навыки поиска, то сегодня главное – это умение выстроить диалог с кандидатом и построить профессиональную сеть контактов.

Информация практически о каждом потенциальном кандидате так или иначе есть в виде цифрового следа ─ на job-порталах, в социальных сетях или просто в интернете. То есть задача найти ─ вторична, первично же ─ установить контакт и построить диалог с потенциальным кандидатом таким образом, чтобы заинтересовать его карьерной возможностью.

Но как налаживать общение с человеком, которого вы никогда не знали, а просто нашли его профиль на HeadHunter? Чтобы ответить на данный вопрос, предлагаю рассмотреть несколько важных лайфхаков, которые делают, по крайней мере мою, деловую коммуникацию проще.

Календарь. Планируйте встречи, а что самое важное – звонки. Звонки на 5–10 минут могут показаться совсем тривиальной вещью, однако, для человека на другом конце провода ваша пунктуальность показывает серьезность намерений и заинтересованность в общении.

Для планировки можно использовать различные тулсы – яндекс или google календарь, встроенный календарь в телефон или даже заметки. Возможно, для кого-то больше подойдут бумажные планеры, все зависит от вас, вашего удобства и ритма жизни.

В моем случае, опыт показал, что недостаточно только одного яндекс-календаря, мне всегда нужно видеть планы перед глазами. Совмещение учебы и работы иногда не позволяет оперативно актуализировать информацию в рабочих аккаунтах, а вот наличие бумажного планера в этом случае очень хорошо спасает.

Темп и позитивность речи. Темп речи во время общения задает направления диалога. Если мы говорим с улыбкой на лице и жизнерадостностью в голосе (даже если внутри усталость и недосып), то, в большинстве случаев, человек на другом конце провода ответим вам тем же. А с позитивом работать куда проще, чем с негативом.

Когда я только начинала свой путь в рекрутменте со стажировки, мне было очень сложно приспособиться к публичным разговорам в опэн спейсе, поэтому я часто уходила проводить интервью в переговорки. И, на самом деле, это было моей первой ошибкой. Рекрутмент требует общения и нахождения в коллективе. Чем больше я проводила времени с коллегами, тем больше понимала, как правильно нужно ставить речь. Тем более я получила совет, который использую и по сей день – “говори с улыбкой на лице”. Хотите верьте, хотите – нет, но привычка улыбаться во время разговора так или иначе отражается на том, как я говорю. Чаще всего именно из-за “улыбки в голосе” люди и раскрываются во время беседы лучше.

Любезности и комплементы. А теперь давайте, по-честному, все мы люди. Мы любим, когда нас хвалят, говорят какие мы замечательные и что наконец-то хоть кто-то рад услышать наш голос. Здесь можно и нужно приукрашивать. Не бойтесь сказать человеку, что вы правда в восторге от его проектов и опыта работы. Лесть может идти в паре с искренностью. Комплементы открывают возможность к развитию приятельских отношений даже в деловой среде.

Более того, они отлично помогают настроить кандидата на собеседование с заказчиком. Мы эту процедуру называем – “подготовка кандидата”. Обычно во время подготовки я говорю, что позвонила обсудить “вводные по встрече”, но на самом деле я делаю поворот на личностные навыки человека и подсвечиваю его положительные стороны в самом любезном ключе. Это помогает кандидату раскрыться, а расставление акцентов перед встречей дает толчок в правильном направлении структурирования самопрезентации.

Подготовьтесь к общению заранее (если есть такая возможность). Подготовка – решающий этап вашего общения с незнакомцем из интернета. Базовый уровень поиска информации – это имя человека, если вы его нашли и ничего не перепутали, то это дает, как мне кажется, хороший старт коммуникации. Если у вас есть ресурсы накопать на человека больше – берите их и не отпускайте, чем больше информации, тем интереснее у вас пройдет диалог с собеседником и можно будет с общих вопросов перейти сразу к точечным.

Конкуренция за человеческий капитал сегодня крайне высока. В индустриях ИТ и Digital, например, опытный кандидат может получать до 5-7 предложений с вакансиями в день. Поэтому крайне важно, чтобы рекрутер был подготовлен и содержателен, отличался персонифицированным подходом и стилистикой коммуникации, которая сможет привлечь кандидата. Но тут необходимо сделать очень важную пометку – информацию мы достаем и используем в диалоге из открытых источников, если вы, конечно, не хотите показаться сталкером.

Не бойтесь ошибаться. Этот лайфхак больше похож на жизненное наставление, но он правдив и работает как швейцарские часы.

Ошибки – это часть нашей жизни, которая будет с нами всегда, поэтому единственное, что мы можем с ними делать – принимать их и работать над ними. Не забывайте, что общаемся мы с такими же людьми, которые тоже ошибаются. Самое главное – понимать, когда мы ошиблись и успевать реагировать на произошедшее, и, возможно, в будущем перепутанное имя во время разговора или неправильно отправленные ссылки на встречи могут стать забавной историей вашей жизни.

Такие лайфхаки накопились у меня в портфеле за мое недолгое, но насыщенное время работы в рекрутменте. Они правда помогают упростить общение и получать от него только положительные эмоции вместо стресса.

Возможно, в начале будет трудно и страшно, но не забывайте 5 лайфхак – не бойтесь ошибок :)

Больше новостей и материалов о рынке труда мы публикуем в нашем Телеграме.