определение болей клиента - наиболее трудная штука, так хочется чтобы они все думали о том, как деньги потратить на мои штуки, а не всякие другие глупости. Вот видел статью про опросы, ну и что, их ваще хоть кто-то проходит? Нужны практические реки а не эта теория глухая.