5 китов успешной коммуникации: Как избежать увольнений и укрепить команду

В нашей прошлой статье "Топ-5 причин почему от вас уходят сотрудники" мы рассказали о главных причинах увольнений, о которых рассказывают кандидаты на интервью. Третья по популярности причина – отсутствие диалога с начальством. На самом деле в этой фразе заложена куда более серьезная проблема, чем может показаться вначале. Ведь дело не в отсутствии сплетен за чашкой кофе, а в неправильно выстроенной системе коммуникаций в компании.

Сегодня мы рассмотрим наши 5 китов, на которые мы опирались, когда проводили аудит действующего формата и выстраивали систему взаимодействия с сотрудниками.

Начнем с основы - прозрачности и открытости. Представьте, что ваша компания - это стеклянный дом, где все видят друг друга. Не бойтесь делиться информацией о бизнесе, стратегиях и планах развития. Как говорят, "открывайтесь, и мир станет ярче". К тому же, если что-то пойдет не так, вряд ли вас обвинят в том, что вы прячетесь в песок, как страус. Поэтому мы устраиваем MWInfo – это общие онлайн-встречи с сотрудниками в формате новостей, где мы честно рассказываем обо всех успехах и поражениях, а также делимся стратегией во время кризисных ситуаций.

Статистика, представленная Институтом развития HR, показывает, что регулярные встречи между руководителем и сотрудником способствуют улучшению процессов обратной связи и повышению производительности труда. Структурированные сессии обратной связи позволяют идентифицировать сильные и слабые стороны работы сотрудников, а также развивать их профессиональные навыки через обучение и развитие.

Но разговоры не должны ограничиваться простым обсуждением рутинных задач! Не стесняйтесь обсуждать все, начиная от текущих проблем и заканчивая планами на выходные.

Кроме того, мы призываем не зацикливаться на формате руководитель-подчиненный. Например, в нашей компании мы выбрали путь проведения встреч one-to-one, где “интервьюером” является наш HR. На встречах обсуждается в первую очередь самоощущение специалиста в компании, что его устраивает в работе, а также то, что делает его работу сложнее, заставляет задумываться о смене компании. В ходе этих встреч выявляются не столько серьезные проблемы, сколько небольшие сложности, решение которых требует не больше 10 минут времени.

При этом сотрудник чувствует заботу со стороны компании и ее заинтересованность в нем.

Исследования в области управления персоналом однозначно подтверждают, что инвестирование в обучение коммуникативным навыкам сотрудников является одним из ключевых факторов успешности организации. Но не только исследования свидетельствуют о пользе корпоративного обучения. Обратимся к опыту иностранных компаний: один из основных принципов обучения в Google - это интеграция коммуникационных навыков в процесс обучения новых сотрудников. Программа "Googlegeist" включает в себя обучение навыкам эффективного общения, принципам конструктивной обратной связи и методам решения конфликтов.

Один из ключевых элементов программы обучения "Amazon Leadership Principles" - это развитие навыков эффективного общения с коллегами, подчиненными и клиентами. Сотрудники проходят специальные курсы, где обучаются техникам активного слушания, управлению конфликтами и построению доверительных отношений в команде.

Apple и Microsoft тоже уделяют огромное внимание обучению именно коммуникативных навыков сотрудников, ведь использование подобных практик позволяет компаниям не только повысить производительность и эффективность работы своих сотрудников, но и создать здоровую и поддерживающую рабочую среду, где каждый чувствует себя важным и ценным членом команды.

Мы в MWI не отстаем от мировых лидеров IT-рынка и тоже начали вкладываться в обучение – не так давно у нас прошел двухдневный курс по предоставлению обратной связи, который помог разобраться в нюансах взаимодействия не только на уровне “Руководитель-Подчиненный”, но и во всех сферах работы и личной жизни.

Мы выстроили систему обратной связи, где каждый сотрудник может высказать свои мысли, идеи и предложения и эту возможность даже добавили в нашу систему корпоративных ценностей. Мы с большим вниманием и уважением относимся не только к похвале со стороны сотрудников, но и к критике, позволяя поделиться своим честным взглядом на ситуацию или процесс даже с директором компании. Мы гарантируем безопасность и адекватное восприятие любой конструктивной критики, ведь понимаем, что цель сотрудника - не задеть кого бы то ни было своими словами, а сделать работу комфортнее, а компанию успешнее!

Консалтинговая группа McKinsey, провела масштабное исследование, которое показало, что внедрение системы обратной связи в организации приводит не только к сокращению времени на решение проблем, но и на увеличение коэффициента удовлетворенности работой среди специалистов. Систематически собирая обратную связь от сотрудников о работе, компании могут быстро реагировать на возникающие проблемы и улучшать свои бизнес-процессы.

Также, мы считаем, что важно давать возможность поделиться своим мнением или идеей анонимно, даже если в коллективе уже безопасная среда для обмена обратной связью.

И не забудьте, важно не только слушать, но и услышать.

Хоть это и пятый пункт в нашем списке, но он легко бы мог занять первое место. Конфликты - это как спор о последнем кусочке пиццы. Важно не победить, а найти компромиссное решение, которое устроит всех. Мы выступаем за то, чтобы не пускать на самотек спорные ситуации, а решать их вместе. Устраивать общие встречи, где каждый участник конфликта сможет высказаться, а HR специалист выступает в роли медиатора.

Конфликты неизбежны и это нормально! Поэтому мы призываем к открытому обсуждению проблем, и вы удивитесь, насколько легко можно решить даже самые сложные ситуации.

На наш взгляд, использование подобных практик позволяет компаниям не только повысить производительность и эффективность работы своих сотрудников, но и создать здоровую и поддерживающую рабочую среду, где каждый чувствует себя важным и ценным членом команды.