Как организовать работу в команде арбитражников?

Статья будет полезна рекрутерам, HR-специалистам, а также тимлидам и овнерам.

Для начала разберем структуру арбитражной команды в принципе.

Вертикаль будет следующей:

— Помощник байера

— Баер

— Тимлид

— Хэд баинга

— Овнер

В зависимости от размера команды, какие-то позиции могут отсутствовать. Например, если это не супер-большая команда, в ней может быть парочку тимлидов, а над ними сразу овнер. А если команда уже крупная, примерно от 50 человек, то уже целесообразно будет добавить хэда баинга.

С точки зрения HR, который работает внутри арбитражной команды, важно обеспечить комфортную работу каждому из этих звеньев.

Если мы говорим про баера или его помощника, важно обеспечить его всем необходимым для работы. А еще — проконтролировать, что его заонбордили, если он только пришел.

HR должен удостовериться, что у него есть весь необходимый инструментарий. Это все сервисы, доступы, аккаунты, прокси, приложения, продукты/офферы, ссылки и так далее. Обычно в командах есть технический специалист, который все это выдает. Эйчару просто нужно убедиться, что все ок, и что новому человеку комфортно работать.

Ещё HR-специалисту важно получать обратную связь. И я сейчас не про сам залив — льет он в плюс или минус. Это задача в первую очередь тимлида, HR к этому особого отношения не имеет.

HR все-таки отвечает за эмоциональную составляющую. И это относится именно к эйчарам, а не рекрутерам, которые просто нанимают баеров, фармеров, дизайнеров или разработчиков.

HR непосредственно участвует в жизни команды. Он может периодически делать некие «срезы», больше с точки зрения психологии и эмоций, и собирать обратную связь. Он должен понимать, комфортно ли баеру в команде, какие у него сейчас успехи, не испытывает ли он какие-либо трудности и так далее.

С этой информацией важно работать. Если HR улавливает какие-то сигналы о том, что что-то идет не так, при чем как у одного арбитражника, так и у всей команды — очень важно не забивать на это, а предпринять меры. Например, если был замечен какой-то спад настроения – в первую очередь это нужно обсудить с овнером и найти пути решения.

Зачастую бывает так, что арбитражники работают 24/7. Кто-то заливается утром, кто-то днем или ночью. Трафик должен литься без остановки, и его постоянно нужно мониторить. Из-за этого может размываться граница work-life balance.

HR нужно вовремя это заметить и разрешить возникший вопрос. Можно дать дополнительный выходной, провести корпоратив или просто выехать куда-то за город, если команда находится относительно недалеко друг от друга. Это очень крутая разрядка для всей команды. Еще можно оплатить арбитражнику посещение психолога, если он сам к этому готов и согласен это сделать. Главное — придумать какие-то активности для того, чтобы разрядить обстановку, чтобы баер и вся команда эмоционально вернулись в строй.

Если говорить про два звена чуть повыше, то здесь все уже сложнее. Ведь эти специалисты не только льют, но и руководят, так как под ними есть еще другие сотрудники.

Здесь эйчару важно проработать с каждым из них, просмотреть управленческие качества и навыки. Дать психологические советы, отзывы или направления с точки зрения того, как управлять командой.

Понятное дело, что HR не может знать по управлению всю достоверную информацию. Это не та история, когда можно дать 1-2-3 пункта, и все будет хорошо. Здесь нужно просто собрать обратную связь — например, какие проблемы тимлид испытывает при работе с собственной командой. Возможно, кто-то его не слушается, команда работает очень медленно, его не слышат и не выполняют работу так, как нужно.

Тут важно обсудить и проговорить эту историю, в особенности про то, как в целом нужно грамотно управлять своей командой, чтобы всем было комфортно. Если люди в команде просто не слышат тимлида, он тоже может получить дозу негатива с точки зрения эмоциональной составляющей.

Аналогичная ситуация с хэдами баинга. Под ними дополнительно еще находятся тимлиды, и задач у них еще больше, и они еще более важные. То есть им нужно управлять теми людьми, которые сами управляют командой сотрудников.

Делюсь с вами несколькими принципами в построении команды арбитражников из своего опыта.

Если вся команда работает на удаленке, важно подготовить все доступы для каждого баера. Нужно выдать все инструменты и сервисы и разработать адекватную комфортную сетку бонусов в зависимости от того, сколько прибыли баер приносит за месяц. Здесь главное не жадничать и сделать эту лесенку конкурентоспособной. Это важно, чтобы ни у кого со старта не возникало негатива и какого-то нежелания работать из-за низкой зарплаты.

Важно регулярно проводить созвоны. Например, HR-специалисты могут организовывать встречи, чтобы собрать какую-то эмоциональную составляющую.

Также важно созваниваться с тимлидами и хэдами баинга. Обычно это еженедельная история, когда вся команда созванивается, собирается обратная связь и оценивается текущая ситуация.

Очень важны брейнштормы — совместная генерация идей. Можно сделать еще один отдельный созвон, например, с отделом дизайна. Креативщики и дизайнеры работают с точки зрения того, как выглядит кадр, картинка и видео в целом. А арбитражники — с точки зрения маркетинга и прибыли — зацепится креатив или не зайдет. И на таких созвонах вырабатывается синергия двух отделов, что также повлияет на скорость работы дизайн отдела.

А как устроена работа в вашей команде?

#hr #арбитраж