Как внедрить скрипты в свой бизнес?

Сегодня я расскажу вам о технике 5В для тех, кто собрался внедрять скрипты. Эта техника может применяться к внедрению любых изменений в компании. Она предполагает, что сотрудники постепенно привыкают к нововведениям.

5В:

1. Возникновение идеи Должна быть предпосылка для того, чтобы эта идея зародилась. Разберем на примере. Допустим, вы хотите внедрить CRM-систему. Вам надо создать прецедент и идею в голове сотрудников, что CRM-система желательна и необходима для компании. Например, ее появление избавит их от составления бесконечных отчетов.

2. Время Нет ничего более постоянного, чем временное. Люди всегда попадаются в эту ловушку. Поэтому сразу обозначьте, что вы сейчас идею тестируете, а не вводите жесткие изменения навсегда.

3. Выгода Любой регламент, процесс, инструмент необходимо продавать людям. Они не будут принимать и применять все это, если не понимают собственной выгоды. Ваша задача – рассказать, в чем выгода от этого изменения непосредственно для сотрудников.

4. Вовлечение Всегда вовлекайте людей из команды: в разработку регламентов, процессов, правил, CRM и т.д. Это очень правильный управленческий ход, потому что то, во что человек сам вложился, он всегда больше ценит. Спросите мнение у сотрудников, как они считают можно оптимизировать скрипт, какие у них есть идеи и т.д. Выслушайте предложения, но не обсуждайте с ними, будете ли вы это вводить или нет. Так вы снизите риск саботажа.

5. Время на адаптацию Мы хуже всего реагируем на те процессы, которые вводятся неожиданно, резко и жестко. Дайте возможность людям пожить в новой реальности. Не надо сразу требовать с них многого, вводить дисциплинарные взыскания. Дайте понять, что сейчас для них – переходный адаптационный период.

Если вы будете действовать планомерно и дальновидно, у ваших сотрудников появится желание и энтузиазм вводить изменения. Они не будут делать это из-под палки, а примут за свою идею, будут помогать вам, обучать других сотрудников и требовать с других такого же отношения.