В какой-то момент открылась дверь аудитории, и вошёл статный мужчина, а все присутствующие резко замолчали. Не имея ни малейшего представления о том, кто это, по реакции аудитории я понял, что его присутствие тут нежелательно и нарушает сложившуюся атмосферу. Мужчина попросил разрешения поприсутствовать и посмотреть за работой группы, но я ему отказал и попросил подойти через час, чтобы обсудить все вопросы. После того, как он ушёл, группа рассказала, что я только что попросил удалиться Генерального директора. Увидев, что я строго придерживался правил организации фокус-группы, участники прониклись большим доверием и начали отвечать ещё более откровенно. Мы обсудили ситуацию, и оказалось, что у многих топ-менеджеров есть вопросы к решениям директора, о которых они не упоминали в исследовании вовлеченности и в целом не знали, как это корректно донести.