На первый взгляд может показаться, что бизнес-трансформация — это оптимизация внутренних процессов в компании. Например, внедрение новой методики работы, такой как Scrum или Agile. Но за этим понятием стоит изменение не столько рабочих процессов, сколько общего подхода компании к работе с клиентами. Поэтому бизнес-трансформация обычно начинается с разработки новой стратегии. С ее принятием меняется и мышление команды, и набор их навыков.