Словить дзен: как управлять эмоциями в клиентской поддержке
Известно, что служба поддержки — лицо компании. А также первые люди, к которым обращаются ваши клиенты при возникновении проблем. Несмотря на квалификацию сотрудников поддержки, конфликтные ситуации происходят всегда. В статье делюсь тем, как справляться в таких случаях.
мне кажется тяжелее ,чем работу в поддержке морально нужно еще поискать,одно дело если в чате или соц сетях,а если оператором ,то вообще можно нервную систему сразу в постирочную сдавать
Многое зависит от того, как в компании выстроена работа с обращениями, в том числе с негативными. Опыт коллег можно собрать в Базе знаний, например, и потом закрывать проблемы клиентов с наименьшими потерями для всех :)