Как самому создать базу знаний поддержки. Даём инструкцию
Современная служба поддержки не может работать без нормальной базы знаний. Гугл-документы, записи в блокнотах и устное народное творчество «старичков» не в счёт. Как собрать разрозненные знания не просто в кучку, а в стройную структуру и не потратить на это 100 лет — в нашей статье.
БЗ - мастхэв не только для службы поддержки. Знаю компанию, которая складирует инфу просто на сайте, которому лет 10. Просто на сайте, Карл!
Знаю компании, где база знаний в голове у сотрудника и если он вдруг уходит без отрабатывания срока, то обучает новенького сотрудник, у которого в голове тоже сохранились эти священные знания
Сложно представить, каково это. Поиск по сайту там есть?:)