«Продуктовое мышление — это образ жизни». Product-менеджер в IT: что нужно знать на старте

Product-менеджер — это специалист, который управляет потоками и процессами в создании продукта. Он устанавливает цели и критерии успеха бизнеса, помогает мотивировать команду, отвечает за конечный результат.

Product-менеджер постоянно балансирует между технологиями, интересами пользователей и бизнес-задачами. Пользователи не всегда любят изменения. Ориентироваться только на требования бизнеса тоже нельзя: это может ухудшить опыт пользователей. Плюс новые технологии предъявляют свои требования к продукту.

Чтобы узнать о профессии больше, мы поговорили с Евгением Абрамовичем — product-менеджером Kolesa Group. Он рассказал, как пришёл в профессию, и поделился тонкостями product-менеджмента в IT. А ещё дал полезные рекомендации для всех, кто интересуется этой профессией.

По образованию я инженер-строитель. Закончил ЕНУ им. Гумилёва и работал главным инженером проекта на стройке. Всегда с интересом смотрел в сторону онлайн-бизнеса — там совсем другой масштаб идей. Друг посоветовал мне присмотреться к product-менеджменту, потому что мне нравится всё оптимизировать и налаживать любые процессы.

Начал много читать о менеджменте в IT и изучать открытые источники. Мне повезло: параллельно шёл набор на бесплатный онлайн-курс Kolesa Upgrade по product-менеджменту. Подал заявку, прошёл, занимался после работы каждый день. В итоге проявил себя, попав в топ-10 выпускников Kolesa Upgrade.

Первые успехи придали уверенности, поэтому сразу откликнулся на вакансию junior product-менеджера в Kolesa Group. На собеседовании стало ясно, что пока не хватает «боевого» опыта. Зато мне рассказали о грядущем запуске оплачиваемой стажировки Kolesa Academy для начинающих product-менеджеров. У меня было время, чтобы передать все проекты на работе и закрыть пробелы в знаниях. Усердно готовился, прошёл отбор, стал стажёром, начал работать над реальными задачами продуктов Kolesa Group и получил свою первую зарплату в IT.

По итогам Kolesa Academy получил оффер в штат. При поддержке ментора досрочно закрыл испытательный срок. Так попал в команду, где сейчас работаю product-менеджером в продукте Kolesa.kz.

Наша работа — управлять потоками и процессами по созданию ценности для пользователя. Расскажу на примере раздела «Мототехника» в продукте Kolesa.kz.Перед любыми изменениями всегда отталкиваемся от стратегии продукта. Одна из целей — стать лидерами рынка купли-продажи мототехники.

1. Запускаем первый поток проекта — генерацию идей и выявления проблем. Далее создаем гипотезы и проверяем их через брейнштормы, аналитику данных, качественные и количественные исследования. Очень важно, чтобы после всей этой работы с гипотезами вы сделали приоритезированный список того, с чем вы будете работать дальше.

2. Следующий этап — поток создания решений. Берем список проблем и идей из первого потока и начинаем создавать гипотезы по их решению и реализации. А именно: создаем прототипы, проводим CX- и UX-исследования, изучаем рынок и конкурентный анализ. В результате мы должны составить небольшой список решений, которые закрывают потребности именно наиболее важных проблем, который выявил нам первый поток. Всё должно быть взаимосвязано.

Итог: product-менеджер управляет всеми потоками и процессами, чтобы из, условно, 100 первоначальных идей выбрать 5 решений для внедрения. Этот подход называется Double Diamond.

В каждом из потоков над процессами работают профессионалы из разных сфер. И наша задача — своевременно направлять их экспертизу в правильное русло. Только так все специалисты сработаются, и пользователь получит лучшее решение в продукте. А бизнес получит новые инструменты для масштабирования и роста.

Проблема: При оценке потребительской лояльности (NPS) в топ-3 жалоб входил пункт «Проблемы с поиском». Нужно было улучшить пользовательский опыт, сделать его удобнее и быстрее.

Цель: Увеличить скорость «дохождения» пользователя до объявления более чем на 3%

Решение

1. Провели качественные исследования с «детракторами» — теми, кто сигнализировал о проблеме. В глубинных интервью просили раскрыть трудности с поиском, чтобы сформировать наиболее релевантные гипотезы по улучшению флоу.

Выяснили, что чаще всего под оценкой «Плохой поиск» имели в виду большое количество экранов перед выдачей нужных объявлений. Для того, чтобы человек получил объявление авто по его параметрам, нужно было пройти минимум 6 экранов: главная Kolesa.kz → Машины → Легковые → Фильтр поиска → Объявления по заданным параметрам → Нужное объявление.

2. В процессе Discovery с командой после качественных и количественных исследований мы перешли к этапу брейншторма и генерации решений. Выдвинули гипотезы и пришли к простому и изящному решению — оптимизировать экраны до основного фильтра поиска авто, обновив при этом Главную страницу приложения.

В секции «Машины» убрали один лишний экран, в котором хранили категории «Мототехника» и «Водный транспорт». Они не позволяли осуществлять правильную фильтрацию сразу. Вынесли эти категории вынесли на главную страницу, тем самым выстроили логическую архитектуру продукта по направлениям транспорта.

Теперь при нажатии на секцию «Машины» сразу есть доступ к фильтрам по автомобилям.

Было:

Стало:

Результаты:

1) +5,2% к скорости «дохождения» пользователя до объявления.

2) Раздел «Водный транспорт» вырос на 37% в количестве объявлений.

3) Рекордное количество объявлений в секции «Мототехника».

Product-менеджер в Kolesa Group начинает с позиции джуна. Junior product-менеджер сосредоточен на работе внутри своей команды разработки. Он учится основам управления продуктом, работает над задачами, которые ему поставили, и набирается опыта в конкретной области.

Мидлы более автономны и эффективно выстраивают процессы в своей команде. Middle product-менеджер начинает взаимодействовать с другими отделами — маркетинг, бухгалтерия и сервис. Расширяет свои компетенции и интегрирует работу команды разработки с другими функциями компании.

У синьоров значительный опыт и глубокое понимание процессов не только в своей команде, но и в масштабах всей компании. Он берет на себя более сложные и стратегические задачи, руководит крупными проектами и, возможно, несколькими командами. Senior product-менеджер играет ключевую роль в формировании продуктовой стратегии и принимает важные решения, влияющие на будущее продукта и компании.

Мы не сразу пришли к этой системе, но уже убедились в её преимуществах. Как именно происходит оценка грейда, рассказал директор по продуктам (CPO) Kolesa Group Александр Нагорный в этом материале.

Продуктовое мышление — это образ жизни. Если человек всегда придумывает, как устранить проблему или оптимизировать процесс, он может освоить профессию product-менеджера. Этому пока не учат в вузах, но есть несколько площадок, где вы найдёте полезные курсы: