Современный деловой этикет. Правила поведения, общения, soft skills и стиль.

Мадам и месье, леди и милорды, судари и сударыни, сегодня мы поговорим про этикет…

Ну хорошо, давайте не будем излишне чопорными и заменим слово “этикет” на “поведение”, чтобы не возникало дискомфорта, как-будто мы призываем вас к строгой дисциплине и манерам аристократии 19 века.

В отличие от 19 века, высокие манеры и церемонии сейчас не являются обязательным минимумом, но без понимания как строятся эффективные и корректные бизнес-коммуникации, едва ли получится сделать хорошую карьеру.

И если отсутствие реверанса или парика простят современному деловому человеку, то неэтичное поведение – нет. Вот почему сегодня так много говорят о soft skills, экологичных рабочих коммуникациях и новой этике.

Как думаете, фраза «Я тебя услышал» – это вежливость или виртуозное хамство?

Правильное поведение, уважительное отношение к коллегам и партнерам, соблюдение дресс-кода — все это показывает вашу профессиональность и компетентность. Люди склонны доверять и уважать тех, кто ведет себя уверенно и корректно, что может повлиять на продвижение по карьерной лестнице.

Вести себя так или иначе – в итоге ваш выбор, но мы постараемся рассказать о самых частых ситуациях и лучших вариантах вашего поведения как на собеседовании, так и на работе.

Каждому знакома ситуация, когда на вечеринке вас знакомят с группой людей, и уже через две минуты вы забыли их имена. Это действительно неудобно. Как вежливо обратиться к человеку, чтобы не обидеть его? Вот несколько стратегий:

1. Будьте внимательны: Если вы забыли имя человека, постарайтесь внимательно слушать разговоры. Возможно, кто-то еще назовет его по имени, и вы сможете его запомнить.

2. Прямой вопрос: Если вам нужно обратиться, вы всегда можете сказать: «Прошу прощения, боюсь ошибиться в вашем имени. Можете напомнить?» Большинство людей поймут и с радостью повторят свое имя.

3. Используйте посредников: Если вы забыли имя, можно обратиться к другому знакомому и спросить у него имя забытого человека.

Фраза “Прошу прощения, ваше имя немного вылетело у меня из головы. Не могли бы вы повторить?” не будет грубостью, а скорее покажет ваше искреннее внимание к собеседнику.

Когда представляете кого-то в компании, делайте это кратко и по сути. Вместо перечисления всех присутствующих, представьте нового человека группе, упомянув его хобби или интересный факт. Это создаст ассоциативный ряд и поможет людям быстрее запомнить имена.

Важно помнить, что взаимодействие должно быть комфортным и естественным. Если вы забыли чье-то имя, будьте вежливы и честны. Большинство людей поймут и оценят ваше стремление к уважению.

Мы рассмотрели самый простой пример из светского этикета, который используется в обычной жизни.

Также выделяют деловой этикет, который отличается от светского. Светский этикет и деловой этикет различаются по целям и контексту.

Светский этикет направлен на создание приятной атмосферы и поддержание дружеских отношений в социальных ситуациях, таких как вечера, приемы и торжества. Деловой этикет, напротив, фокусируется на профессиональном взаимодействии и помогает поддерживать уважительные и продуктивные отношения в рабочей среде.

Здесь нет мужчин и женщин, здесь есть профессионалы и иерархия организации.

В светском этикете большое внимание уделяется изысканности, элегантности и культурным нормам, что проявляется в одежде, поведении и обращении друг с другом. Деловой этикет требует строгости, аккуратности и профессионализма, чтобы демонстрировать компетентность и уважение к коллегам и партнерам.

Светский этикет допускает более неформальное и личное общение, в то время как деловой этикет подразумевает четкость, формальность и уважение к профессиональным границам.

Это помогает избегать недоразумений и поддерживать деловые отношения на высоком уровне.

Современный деловой этикет основан на трех ключевых принципах:

Экономия времени

В деловой среде время – это деньги, и экономия времени является важным аспектом. Например, когда группа сотрудников ожидает лифт в офисном здании, в первую очередь в лифт заходит тот, кто находится ближе всего к нему. Такой подход помогает избежать задержек и обеспечивает оперативность в рабочих процессах. Это демонстрирует уважение к времени коллег.

Субординация

Соблюдение субординации – это проявление уважения к тем, кто занимает более высокий ранг или статус. В офисной практике это выражается, например, в том, что секретари подают напитки, учитывая статус гостей. Чем выше статус, тем приоритетнее обслуживание. Этот принцип также подчеркивает важность формальности в общении – переход на «ты» без согласия собеседника является недопустимым и считается нарушением делового этикета.

Также например первым здоровается тот, кто ниже по служебному положению — например, немолодая женщина-бухгалтер должна первой приветствовать молодого начальника-мужчину. Казалось бы, все просто и логично, но этикет — дело тонкое и подчас непростое. Если молодой босс первым приветствует почтенную даму, показывая, что уважает ее как опытного профессионала,будет ли это ошибкой и нарушением норм? Нет.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Также согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято.

Комфорт

Обеспечение комфорта – ключевой аспект делового этикета. Важно создавать условия, в которых гости и коллеги чувствуют себя удобно и уверенно. Например, при встрече гостей в офисе ведущий сотрудник идет первым, показывая путь и обеспечивая гостям комфортное передвижение. Это предотвращает неудобные ситуации и способствует позитивному впечатлению.

Основные правила делового этикета:

Одевайтесь как положено

«Встречают по одежке» – эта пословица остается актуальной. Несмотря на то, что на Западе меньше внимания уделяют внешнему виду, там также носят костюмы, когда этого требует ситуация. Следует помнить, что внешний вид – это не только уважение к себе, но и уважение к коллегам. Клиенты оценивают вас как профессионала по вашему внешнему виду.

Дресс-код создает образ компании, которой можно доверять и которая производит серьезное впечатление.

Наиболее строгие требования к внешнему виду в компаниях, где важно транслировать надежность и консерватизм – это, как правило, банки и страховые компании.

Избегайте на работе трикотажа, кружев и прозрачных тканей, слишком обтягивающей одежды и коротких юбок. Следите за уместностью макияжа и парфюма, длиной и ухоженностью маникюра.

Берегите время партнеров и коллег

Экономия времени – важный аспект этикета. Приходите вовремя, укладываясь в тайминг, не говорите лишнего и не заставляйте ждать. На нерабочие встречи допустимо опоздать на 15 минут, а на рабочие – максимум на 5. Это касается и видеоконференций. Если опоздание неизбежно, предупредите об этом как можно раньше.

Некоторые компании начинают подготовку к совещанию только после прибытия клиентов или партнеров, что производит впечатление неподготовленности и занимает время. Поэтому этикет предполагает подготовку заранее.

Не используйте слова и фразы, которые могут стать поводом для конфликта

Избегайте следующих выражений:

Этикет – это умение грамотно вести беседу и использовать речевые формулы уместно в рабочих ситуациях. Вежливый человек ведет диалог с эмпатией, приветлив и приятен в общении. Например, в ожидании гостя важно не только предложить напиток, но и завязать непринужденную беседу на нейтральные темы, не способные породить конфликт.

Это правило особенно актуально для руководителей. Прилюдный разбор полетов недопустим. Этикет руководителя заключается в этом также.

Если вы отказываетесь от делового предложения или неинтересного разговора, лучше обозначить причину отказа. Это вежливо и позволит сохранить деловые отношения.

С развитием технологий многие деловые вопросы решаются в мессенджерах. Однако мессенджеры – это личное пространство. Прежде чем написать партнеру или клиенту, спросите их согласия. Это же касается и социальных сетей.

Если человек представился Настя, значит, он ожидает именно такого обращения, а не Ната, Ная, Наюся или Нюся. При коммуникации по электронной почте обращайте внимание на подпись. Подпись коллеги – ваша подсказка, как к нему обращаться: по имени или имени/отчеству. Задача вежливого человека – думать о комфорте визави, гостя, коллеги и партнера.

Политики первыми оценили важность «языка тела» — избиратели на интуитивном уровне предпочитают кандидатов с спокойной и уверенной жестикуляцией.

Поэтому они специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность.

Помните советы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.

Избегайте хаотичных движений руками. Если это сложно, возьмите в руки предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка не помогут контролировать руки так эффективно.

Хотите что-то показать — не указывайте пальцем, а лучше сделайте это открытой ладонью.

Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Практикуйтесь перед зеркалом или попросите кого-то снять вас во время разговора, чтобы затем проанализировать каждое движение.

Ваше выражение лица должно быть спокойным, приветливым и без излишних гримас.

Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое и энергичное рукопожатие.

Чистая и грамотная речь, хорошее произношение всегда в моде, как и умение логично и четко излагать свои мысли. В современном речевом этикете нашли свое место англицизмы и различные нововведения языка.

Уделите внимание правильному ударению и формам в словах, например договОр а не дОговор, позвонИшь а не позвОнишь, квартАл, а не квАртал, НАдевать пиджак, а не одевать и многое другое. Вспомните язык на котором вы общаетесь!

Способность слышать и слушать оппонента в бизнесе является ценным даром, приносящим большую прибыль. В деловых кругах это качество называют "слух на деньги". Каждый клиент, коллега и партнер всегда имеет что рассказать о своих проблемах или идеях. Важно уметь выслушать каждого, понять его и предложить что-то взамен. Этот навык ценен еще и потому, что помогает сэкономить время – самый ценный ресурс в бизнесе.

Совершенствование речи, тембра и дикции является важной частью развития профессиональных и личных навыков. Чистая и грамотная речь, хорошее произношение всегда в моде, как и умение логично и четко излагать свои мысли.

Если у вас проблемы с дикцией, то обратитесь к специалисту и ежедневно выполняйте упражнения для улучшения подвижности и гибкости губ, языка и челюстей.

Например, произнесение скороговорок поможет улучшить четкость произношения.

Практикуйте произношение сложных слов и фраз, уделяя внимание каждому звуку. Записывайте себя на диктофон и анализируйте, чтобы понять, где нужно улучшение.

Регулярные дыхательные упражнения помогают контролировать дыхание и улучшить голос. Попробуйте диафрагмальное дыхание, когда при вдохе расширяется живот, а не грудная клетка.

Перед важными выступлениями или встречами делайте голосовые упражнения, такие как "гудение" или "мяуканье", чтобы разогреть голосовые связки.

Работайте над разнообразием интонаций, чтобы ваша речь звучала естественно и привлекательно. Избегайте монотонности, так как это может утомлять слушателей.

Устройство на новую работу – это важная ситуация, в которой проявляются знания делового этикета и умение производить хорошее впечатление.

Важные аспекты подготовки включают:

Когда вы приехали на встречу сообщите секретарю, кто вы и по какому делу пришли. Входите только по приглашению, пожимайте руку уверенно. Садитесь только после приглашения. Сидите прямо, можно смотреть собеседнику в глаза, но без агрессии, демонстрируйте доброжелательность, спокойствие и уверенность. Если предложат напитки, не отказывайтесь, сделайте хотя бы один-два глотка. Если собеседование проводится за столом, соблюдайте правила приличий.

Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Дипломатично не согласиться с мнением собеседника — тоже умение. Делайте это осторожно, проявляя не только уважение к окружающим, но и самоуважение. Можно начать со слов: «Мне кажется…» или «На мой взгляд…». Скорее всего, у вас нет задачи переубедить собеседника, а найти компромисс.

Ну делайте шаг вперед, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство.

На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти.

Если ведущий собеседования встал, это сигнал к окончанию. Поблагодарите собеседника, спросите о дальнейших действиях, подтвердите свой интерес к работе. Если протягивают руку, пожмите её, но не предлагайте свою руку первым.

Дверь за собой следует закрывать мягко. Уйти, хлопнув дверью, — значит проявить невоспитанность или агрессию.

Не расстраивайтесь, если собеседование не увенчалось успехом – это полезный опыт, который пригодится в будущем.

Современный молодежный этикет во многом негласный, но чрезвычайно актуальный в 21 веке. Эти правила полезно знать как старшим поколениям, так и поколению Альфа.

Каждому из нас знакома ситуация, когда мы рассказываем другу что-то важное, а он уже давно потерял нить разговора или даже не пытался ее найти. Часто мы сами не замечаем, как совершаем ту же ошибку. В 8 из 10 таких случаев виноват смартфон.

Желание проверить соцсети после нескольких минут отсутствия заставляет нас отвлекаться от реального общения. Мы думаем, что можем делать два дела одновременно: слушать о проблемах подруги и параллельно ненавидеть новую девушку бывшего, просматривая их фото в «Инстаграме».

Но это не так – мы не можем сконцентрироваться, если отвлекаемся на телефон, и этим доставляем неприятности собеседнику. Особенно раздражает активная переписка с кем-то и рассеянные поддакивания в ответ на вопросы. Просто уберите все гаджеты и не трогайте их, пока разговариваете с близкими. Исключение – срочный звонок. В других случаях помните о правиле современного молодежного этикета – откладывайте телефон подальше, будь то деловая встреча или неформальное общение с друзьями.

Времена меняются, и сегодня телефонный звонок все чаще ассоциируется с чем-то неприятным. «Что-то случилось» – первая мысль, которая приходит в голову, если неожиданно звонит начальник или друг, с которым мы привыкли общаться через мессенджеры.

Поэтому в профессиональных кругах действует негласное правило: не звонить, если вопрос не срочный и его можно решить в переписке. Иначе это расценивается как вторжение в личное пространство. Даже если вам об этом не скажут, выводы будут сделаны.

Конечно, есть рабочие моменты, требующие немедленного решения, и нюансы, которые проще объяснить по телефону, но это уже исключения из основного правила.

Принцип «я игнорирую вас, чтобы показать свою крутость» работает только для подростков. Нам не стоит его использовать. Оглянитесь вокруг: хамство, обиды и негатив встречаются на каждом шагу. Зачем приумножать их? Возьмите за правило отвечать на все сообщения, если они содержат вопрос или подразумевают ответ. Нет времени на обстоятельный ответ, но сообщение уже прочитано? Пообещайте ответить позже. Но не молчите.

Нет зрелища более жалкого, чем выяснение отношений в «Фейсбуке» на глазах у всех. Даже если вам сейчас очень больно и обидно, и вы готовы рассказать всему миру о муже, изменившем вам с лучшей подругой, – посчитайте до ста, выдохните и сотрите свой изобличающий пост, прежде чем нажать кнопку «Опубликовать».

Старая поговорка о ссоре из избы актуальна и в век Интернета. Не выносите на всеобщее обозрение и обсуждение вопросы, касающиеся личных отношений. Лента «Фейсбука» не должна видеть скриншоты личной переписки, подробности разговоров тет-а-тет, безответные признания в любви, предательства и измены. Это железное правило. Во-первых, так принято в цивилизованном мире, во-вторых, нужно всегда оставаться человеком, и, в-третьих, все подобные выпады могут быть использованы против вас позже. Исключение – если произошедшее угрожает вашей безопасности, здоровью и огласка необходима для поиска помощи или привлечения внимания СМИ.

Начните с малого: обратите внимание на свой внешний вид и пунктуальность, улучшите навыки деловой переписки и общения. Постепенно внедряйте новые правила поведения на встречах и мероприятиях. Учитесь на своих ошибках и не бойтесь спрашивать советы у более опытных коллег.

Подпишитесь на подкаст "Карьерный Бум", который я веду на Яндекс Музыке или других платформах как Apple или Spotify. Там еще много полезного.

До встречи! 😎