Директор по процессам и организационному развитию

Управлял изменениями и успешно оптимизировал бизнес-процессы в условиях глобальной пандемии Covid19

Сохранял и продолжал деятельность по процессному управлению в организации в условиях смены высшего руководства (особенно многократного) или смены стратегии

Запускал проекты оптимизации бизнес-процессов в условиях сильного сопротивления персонала и преодолевал этот сопротивление

Когда высшее руководство не понимало важность оптимизации бизнес-процессов, убеждал и получал одобрение (поддержку) данных работ

В условиях недостатка ресурсов и времени выполнял все проекты качественно и в срок

Как минимум в одной организации в одиночку своими руками разрабатывал модели всех приоритетных бизнес-процессов

Внедрял и применял профессиональные системы бизнес-моделирования (например, Business Studio) не локально в своём управлении, а в масштабе всей организации

Находил способы решения сложных проблем в бизнес-процессах (снижение издержек, рисков, очередей), когда никто не знал, как это сделать

Создавал процессный офис и команду бизнес-аналитиков в организации с нуля, когда раньше никто и никогда в организации этим не занимался

С помощью современных технологий процессного управления и оптимизации добивался существенного улучшения показателей результативности бизнес-процессов (продажи, прибыль, количество клиентов, объём производства и т.п.), что подтверждено статистикой

Формирование команды специалистов (бизнес-аналитиков) и обеспечение их эффективной работы

Обеспечение взаимозаменяемости сотрудников своего подразделения

Моделирование, оптимизация, регламентация и актуализация процессов организации (как руководитель работ)

Управление разработкой комплексной цифровой модели организации (корпоративной архитектуры)

Согласование разработанных нормативных документов (политики, положения, порядки, инструкции, регламенты), согласование форм документов для процессов (приказы, заявления, анкеты, планы, отчёты и т.п.)

Управление проектами по своей компетенции

Участие в командах (рабочих группах) смежных проектов (в первую очередь в части ИТ и цифровизации)

Участие в работе комитетов и коллегиальных органов управления

Организация обучения и тестирования исполнителей процессов (персонала) по новым моделям и регламентам

Координация работы бизнес-аналитиков в подразделениях (центры компетенции), которые самостоятельно описывают и оптимизируют свои процессы

Управление показателями KPI процессов (разработка, мониторинг, отчётность)

Контроль и аудит процессов вместе с владельцами процессов и подразделениями внутреннего контроля и аудита (СВК, СВА)

Анализ и применение типовых отраслевых решений и успешных практик в области процессного управления, например «Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам», «Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей»

Анализ инноваций и новых технологий в области процессного управления

Управление обратной связью по процессам в организации, обработка предложений (замечаний) от исполнителей процессов

Участие в проектах и задачах по оптимизации организационной структуры совместно с департаментом персонала

Разработка стратегии процессного управления

Участие в разработке стратегии развития организации совместно с планово-аналитическим управлением

Участие в проектах и задачах управления операционными рисками совместно с департаментом рисков

Организация эффективного функционирования системы бизнес-моделирования (например, Business Studio)

Контролировать сроки, качество и полноту исполнения функциональных обязанностей и заданий (поручений) сотрудниками своего подразделения

Привлекать к выполнению задач сотрудников других подразделений организации в рамках кросс-функциональных рабочих групп, процессных и проектных команд

Формировать самостоятельный бюджет расходов своего подразделения в рамках процесса бюджетирования в организации

Запрашивать и получать от подразделений организации материалы и документы, необходимые для работы

Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних организаций для решения вопросов, входящих в функциональные обязанности

Заказывать внешнее обучение (повышение квалификации) для своего подразделения в рамках выделенного бюджета

Заказывать внешние консультационные услуги для выполнения проектов и задач в рамках выделенного бюджета

Приобретать практические пособия для выполнения проектов и задач

Подписывать документы в пределах своей компетенции и полномочий

Вносить предложения высшему руководству по совершенствованию работы организации (в первую очередь бизнес-процессов и бизнес-архитектуры)

В приоритетном порядке увеличивать количество ставок (штатных единиц) в своём подразделении для целей выполнения критически важных и крупных проектов организации (при согласовании первого зампреда)

Другие права, предусмотренные трудовым договором и законодательством

Количество нарушений SLA (Service Level Agreement) со стороны процессного офиса

Количество нарушений, выявленных при аудитах системы управления бизнес-процессами

Количество претензий (замечаний) к процессам в результате их неправильного или некачественного моделирования или регламентации

Текучесть кадров в процессном офисе

Среднее время (длительность) актуализации / оптимизации процесса (из расчёта на количество моделей)

Среднее время (длительность) разработки нового процесса (из расчёта на количество моделей)

Количество разработанных и внедрённых на практике новых процессов (за период)

Суммарный рост продаж (производства) по оптимизированным бизнес-процессам (за период)

Суммарное снижение издержек (или экономия) по оптимизированным бизнес-процессам (за период)

Суммарное снижение фактической трудоёмкости (или времени выполнения) по оптимизированным бизнес-процессам (за период)

Суммарное снижение очередей или временных задержек по оптимизированным бизнес-процессам (за период)

Доля (процент) описанных (формализованных) процессов от общего количества процессов

Доля (процент) процессов, имеющих показатели KPI и постоянно измеряемых

Средний уровень зрелости процессов (по чек-листам)