💻 Как сделать рабочий чат продуктивным?

Недавно я писал, как наша команда удалённо работает через Битрикс, пост многим понравился, поэтому решил продолжить тему удалёнки. Сегодня расскажу о лайфхаках НГК для продуктивной коммуникации в чатах.

1. Установите правила. Удобно их прописать и показывать новым сотрудникам.

2. Обозначьте главное. Идеально – закрепить основные тезисы обсуждения в специальном сообщении (закрепе).

3. Не перегружайте чат флудом - лишней информацией, не имеющей прямого отношения к работе.

4. Флудите во флудилке :) Для этого мы сделали специальный чат «Беседка», где делимся успехами, фото, шутками и т.д. Чат для неформального общения помогает держать связь между сотрудниками, ведь большая часть команды - на удалёнке.

5. Не отходите от темы. Если хотите обсудить что-то постороннее, перейдите в личные сообщения или в чат по нужной теме.

6. Добавляйте комментарии, когда отправляете ссылки и документы. Так другим участникам не придётся открывать файлы, даже если они им не нужны.

7. Используйте теги. Отмеченный тегом сотрудник прочитает сообщение, даже если выключил уведомления.

8. Одно сообщение – одна мысль. Такое правило позволит быстрее доносить информацию и упростит обратную связь. И другие члены обсуждения смогут отвечать на каждое конкретное сообщение, а не писать длинные тексты по всем вопросам сразу.

9. Используйте функцию «ответить». Это помогает сохранить ветку диалога, особенно когда обсуждаются несколько тем одновременно.

10. Ведите открытую коммуникацию. Не пересылайте и не обсуждайте недовольства за спиной, это неэтично.

✅ В заключение поделюсь особой системой коммуникаций в нашей компании. В НефтеГазКонсультанте есть две основные линии взаимодействия.

Первая: коммуникационная линия. Обеспечивает связь между всеми сотрудниками, но не влияет на их задачи.

Вторая: командная линия. Для передачи поручений и приказов сверху вниз, а также докладов и информации снизу вверх. Может вносить изменения в задачи.

Подытожу. Правила рабочих чатов и система коммуникационных линий сделали общение между сотрудниками продуктивнее. Мы внедрили, протестировали, улучшили эти принципы, и теперь пожинаем отличные плоды 👍

Коллеги, а в вашей команде есть правила коммуникации в мессенджерах? Буду раз почитать о вашем опыте. И, если нужно, дать рекомендации по улучшению. Пишите.