Поддержка в Яндексе очень плохая. Агенты отправляют копи-пасту не по теме постоянно, и такое ощущение, что это фича, а не баг: раздувать как можно больше бестолковых контактов (чем больше не помогаешь клиенту, тем больше он будет писать), чтобы менеджменту потом отчитаться какой дешевый один контакт выходит. Очевидно, что никакой оценки ни эффективности нет агентов, ни контроля качества. У агентов нет мотивации реально решать проблемы, и делать это качественно.