Культура поддерживающей обратной связи: как превратить благодарность в эффективность вашей команды?
В современных компаниях культура обратной связи становится ключевым элементом не только для развития сотрудников, но и для роста самого бизнеса. Особое место в этой культуре занимает поддерживающая обратная связь, которая фокусируется на укреплении позитивных сторон и создании условий для профессионального и личностного роста. В этой статье мы разберем, что такое поддерживающая обратная связь, как она влияет на бизнес и сотрудников, а также поделимся техниками и инструментами, которые мы в Sibedge используем для её эффективного внедрения.
Что такое поддерживающая обратная связь?
Поддерживающая обратная связь — это форма коммуникации, направленная на поощрение положительных действий и достижений сотрудника. Её основная цель — не указать на ошибки или области для улучшения, а наоборот, подчеркнуть сильные стороны и успехи, мотивируя на дальнейшие достижения. Это может быть как простое «Спасибо, ты отлично справился с задачей!», так и более глубокий анализ успехов с акцентом на то, какие качества и навыки помогли достичь результата.
Ключевой момент поддерживающей обратной связи заключается в том, что она способствует росту уверенности сотрудника, помогает ему лучше понять свои сильные стороны и ориентироваться на дальнейшее развитие.
Почему поддерживающая обратная связь полезна для компании и выгодна бизнесу?
Для бизнеса поддерживающая обратная связь играет стратегическую роль, так как она напрямую влияет на продуктивность и вовлеченность сотрудников. Рассмотрим несколько основных преимуществ:
- Повышение мотивации и производительности: когда сотрудники получают признание за свои достижения, они начинают работать с еще большим энтузиазмом. Это ведет к повышению производительности, что, в свою очередь, положительно сказывается на общем успехе компании.
- Формирование позитивной корпоративной культуры: компании, где культура поддерживающей обратной связи встроена в рабочие процессы, отличаются более высоким уровнем доверия и взаимодействия между сотрудниками. Это создает атмосферу сотрудничества, в которой легче решать задачи и достигать общих целей.
- Уменьшение текучести кадров: сотрудники, которые чувствуют, что их вклад признается и ценится, с меньшей вероятностью будут искать работу в других компаниях. Это помогает снизить затраты на найм новых сотрудников и обучение, а также укрепляет лояльность к компании.
Почему поддерживающая обратная связь позитивно влияет на самих сотрудников?
Поддерживающая обратная связь не только выгодна компании, но и оказывает непосредственное положительное влияние на самих сотрудников:
- Укрепление уверенности в себе: получение положительной обратной связи позволяет сотрудникам осознать свои сильные стороны и почувствовать уверенность в своих профессиональных способностях. Это особенно важно для тех, кто сталкивается с новыми задачами или только начинает свой карьерный путь.
- Профессиональный рост: когда сотрудники понимают, какие действия и подходы приносят успех, они могут сосредоточиться на развитии этих навыков. Это помогает им двигаться вверх по карьерной лестнице и постоянно совершенствовать свои профессиональные компетенции.
- Улучшение психологического состояния: положительная обратная связь способствует созданию здоровой рабочей атмосферы, где люди чувствуют поддержку и признание. Это уменьшает уровень стресса и улучшает общее эмоциональное состояние, что крайне важно для долгосрочного профессионального развития.
Механики и инструменты поддерживающей обратной связи в Sibedge
Мы в Sibedge уделяем особое внимание развитию культуры поддерживающей обратной связи. Рады поделиться с вами некоторыми примерами того, как мы это делаем.
Обучающие тренинги
Умение работать с обратной связью — это настоящая отдельная компетенция. Поэтому мы проводим регулярные тренинги, чтобы научить сотрудников эффективно давать и получать поддерживающую обратную связь. В нашем арсенале много разных техник обучения, но особенно нам нравится подход SLC (Successes, Learn, Change), где мы уделяем внимание трем ключевым этапам:
- Successes (успехи): обсуждаем с сотрудником его достижения и выявляем, что именно помогло ему достичь этих успехов.
- Learn (уроки): что важного человек извлек из своего опыта.
- Change (изменения): обсуждаем изменения и выводы, а также как их можно применить в будущем для закрепления успеха.
Тренинги открыты для всех, но так как для руководителей и менеджеров это обязательная профессиональная компетенция, то их мы приглашаем более настойчиво. Обучение включает много практики и совместное обсуждение нетривиальных кейсов, что помогает не только развивать свои навыки, но и обмениваться опытом с коллегами.
Практика благодарности на командных встречах
В рамках ретроспектив и других командных встреч мы часто используем технику благодарности как разминку. Так как у нас распределенная по миру команда, то почти все наши встречи проходят онлайн с использованием интерактивных досок. Процесс может выглядеть примерно так: на рабочей доске команды модератор заранее размещает аватарки всех участников встречи. В течение 5 минут участники пишут благодарности на отдельных стикерах и прикрепляют их рядом с аватаркой коллеги, которому эти слова предназначаются. Это простое упражнение помогает порефлексировать над позитивными действиями каждого члена команды и создаёт теплую атмосферу на встречах, что делает их более эффективными.
Внутренние коммуникации и ивенты
Мы активно используем возможность публичной поддержки через внутренние каналы. Регулярно публикуем посты, где отмечаем успехи команд и сотрудников. Эти посты получают наибольшие охваты и вызывают активную реакцию, показывая, что людям нравится радоваться за своих коллег. На all-hands митингах с первыми лицами компании мы также не скупимся на похвалу и гордимся общими результатами. И, конечно, не забываем включать элементы поддерживающей обратной связи в корпоративные ивенты. Одним из ярких примеров является обмен электронными открытками-валентинками на 14 февраля, где сотрудники могут выразить благодарность в неформальной и оригинальной форме.
Цифровые решения для обмена обратной связью
На этапе формирования культуры благодарности сотрудникам важно напоминать о необходимости этой практики. В этом могут помочь специальные диджитал-платформы, которые позволяют обмениваться обратной связью. На рынке есть разные подобные решения, но мы разработали собственное, отвечающее именно нашим нуждам, и назвали его Co.in. Основной функционал приложения заключается в следующем:
- Раз в месяц каждому сотруднику автоматически начисляется определенное количество монеток. Это количество мы определяем самостоятельно.
- Эти монетки нельзя потратить на себя, но можно в заданный период перевести коллеге/коллегам в знак признания.
- В качестве признания нужно выбрать одну из 5-ти предлагаемых номинаций, которые в нашем случае отражают ценности компании.
- Перевод обязательно нужно сопроводить комментарием. Важно объяснить, а за что ты благодарен своему коллеге. Именно через этот механизм мы прививаем команде навык формулирования поддерживающей обратной связи.
- При желании можно включить опцию модерации переводов и комментариев - на наш взгляд это действительно необходимо на начальном этапе, когда мы только учимся работать с платформой.
- Для того, чтобы все благодарности были отправлены и нашли своих героев, мы настроили оповещение в почте. Одно оповещение приходит в первый день начала акции, а другое - в последний. Также есть оповещения тем, кому в течение дня приходили благодарности от коллег, и нужно не забыть проверить личный кабинет.
Если вы хотите узнать больше о том, как внедрить культуру поддерживающей обратной связи в вашу компанию и использовать наши инструменты на практике, присоединяйтесь к нашему бесплатному вебинару 15 октября в 11:00 по мск. Подробная информация о вебинаре будет доступна в нашем Telegram-канале "Это точно можно сделать быстрее". Подписывайтесь, чтобы не пропустить важные инсайты и сделать ваш HR-процесс быстрее и эффективнее!