Как сформировать культуру обратной связи в компании
Культура обратной связи играет ключевую роль в успехе компании, влияя на производительность сотрудников, их мотивацию и эффективность работы. Развитие этой культуры напрямую связано с улучшением коммуникации, развитием сотрудников и, в конечном итоге, повышением конкурентоспособности организации. Благодаря развитой системе обратной связи вы укрепляете HR-бренд компании и, тем самым, позиционируете себя как работодателя, которого выбирают.
В статье разбираем, почему так важно давать и получать обратную связь и как сформировать культуру обратной связи в коллективе.
Почему важно формировать культуру обратной связи в компании?
- Повышение вовлеченности сотрудников
По данным Gallup, регулярная и качественная обратная связь повышает вовлеченность сотрудников. Вовлеченные сотрудники на 21% более продуктивны и на 22% более рентабельны по сравнению с менее вовлеченными коллегами. При этом 72% сотрудников считают, что их вовлеченность повысилась бы, если бы они получали больше обратной связи от своих руководителей.
Компании, где практикуется регулярная обратная связь, имеют сотрудников с более высокой удовлетворенностью работой. Gallup отмечает, что сотрудники, которые получают регулярную обратную связь от руководителей, на 15% более вовлечены в работу и жизнь компании.
- Улучшение производительности
Согласно исследованиям консалтинговой компании Zenger Folkman, команды, которые получают конструктивную обратную связь, демонстрируют более высокую производительность (на 27% выше). Это связано с тем, что обратная связь позволяет сотрудникам лучше понимать свои сильные и слабые стороны, улучшать результаты работы и исправлять ошибки.
А руководители, которые предоставляют частую и конструктивную обратную связь, воспринимаются сотрудниками как более эффективные лидеры, что также положительно сказывается на результатах работы всей команды.
- Развитие и обучение сотрудников
Исследования показывают, что 70% сотрудников предпочитают получать не только положительную, но и негативную обратную связь (при этом конструктивную и справедливую), так как это помогает им развиваться. Это подчеркивает важность создания среды, в которой обратная связь воспринимается как возможность для роста, а не поле для критики.
Благодря регулярому фидбеку о результатах работы, сотрудники на 23% быстрее осваивают новые навыки и знания, что позволяет им эффективно справляться с новыми задачами и адаптироваться к изменениям.
- Уменьшение текучести кадров
В компаниях с развитой культурой обратной связи текучесть кадров на 14,9% ниже, чем в тех, где обратная связь дается редко или формально. Это связано с тем, что сотрудники чувствуют себя более ценными, когда их вклад обсуждается и признается, а также когда они видят возможности для своего профессионального роста.
Прозрачная и регулярная обратная связь снижает уровень недовольства сотрудников и повышает их лояльность к компании, ведь сотрудники лучше понимают, что от них ожидается и как они могут развиваться внутри организации.
- Улучшение командной работы и взаимодействия
По данным исследования Harvard Business Review, команды с развитой обратной связью лучше справляются с совместной работой и решением конфликтов, а взаимодействие между коллегами улучшается на 25%. Прозрачная и регулярная обратная связь способствует укреплению доверия между сотрудниками и руководством, что помогает быстрее решать проблемы и достигать совместных целей.
- Поддержка инноваций
Исследование компании PwC показало, что 60% сотрудников считают регулярную обратную связь важным фактором для стимулирования инноваций и новых идей. Обратная связь помогает сотрудникам без страха высказывать новые идеи и предложения.
- Улучшение качества управленческих решений
McKinsey утверждает, что регулярная обратная связь позволяет руководителям принимать более эффективные решения. С помощью фидбека сотрудников руководители понимают потребности и настроения своих команд.
- Формирование позитивной корпоративной культуры
Согласно исследованиям Google, одна из ключевых характеристик высокоэффективных команд — это наличие психологической безопасности. Регулярная и конструктивная обратная связь способствует созданию безопасной атмосферы, в которой сотрудники не боятся выражать свои мнения и признавать ошибки.
Инструменты обратной связи
Читайте по теме:
Как внедрить систему обратной связи с сотрудниками в компании
Шаг №1 Определитесь с методами и каналами обратной связи
Как выбрать подходящий инструмент?
Соответствие компании: выберите методы, которые соответствуют культуре обратной связи вашей компании и с учетом ее размера — например, небольшой стартап может выиграть от неформальных методов, таких как встречи один на один. Но это сложнее реализовать в крупной организации - в таком случае лучше применять регулярные автоматизированные опросы сотрудников
Шаг №2 Продумайте процесс обратной связи
Основываясь на выбранных методах, разработайте шаги, необходимые для сбора фидбека:
- Структура
Определите, как структурировать ваши вопросы - количественный или качественный вопрос, закрытый или открытый?
Пример количественного вопроса: “По шкале от 1 до 5, как бы вы оценили полезность обучающего курса?”
Пример качественного открытого вопроса: Пожалуйста, поделитесь предложениями по улучшению курса обучения, который вы недавно проходили.
- Частота обратной связи
Как часто вы планируете собирать обратную связь сотрудников: ежемесячно, ежеквартально, дважды в год?
- Комбинация нескольких инструментов
Если вы используете несколько систем обратной связи, определите, как запланировать их в течение года. Например, вы можете проводить ежеквартальные опросы вовлеченности сотрудников и ежегодные обзоры производительности.
- Шаблоны обратной связи
Будете ли вы стандартизировать процесс сбора обратной связи для обзоров результативности, пульс-опросов, оценки 360 и т. д.?
Шаг №3 Фоллоу-ап
- Отправляйте благодарности: поблагодарите сотрудников за участие в опросе — это должно мотивировать их принять участие в следующий раз
- Проанализируйте результаты: проведите тщательный анализ данных
- Определите приоритетность результатов: какая обратная связь наиболее важна и требует немедленных действий
- Примите меры: разработайте стратегии на основе информации, полученной из отзывов сотрудников, и при необходимости внедрите изменения или улучшения
- Отслеживайте прогресс: постоянно отслеживайте прогресс и собирайте обратную связь об эффективности изменений, внося коррективы по мере необходимости
Шаг №4 Анализ качества обратной связи
Даже самая идеальная система обратной связи будет нуждается в корректировках, чтобы гарантировать, что она соответствует целям организации и остается актуальной. Регулярно анализируйте, насколько эффективно работает процесс предоставления и сбора обратной связи.
Edstein упрощает процесс сбора обратной связи сотрудников!
- Создавайте опросы в гибком конструкторе и собирайте обратную связь
- Используйте автоматические назначения и систему напоминаний
- Применяйте автоматическое формирование плана развития и обучения по персональной траектории по результатом опросов
- Используйте подробные и понятные отчеты для анализа результатов