600% окупаемости затрат на персонал ― как этого достичь и главное, подсчитать

Дайте-ка нам 10 млн рублей! ― говорит директору HR, уходит в никуда и возвращается ни с чем. Зато тимбилдинг провели. Знакомо?

Меня зовут Елена Белихова, я HR с 15-летним опытом и основатель консалтингового агентства Grow Consulting. За годы в управлении персоналом я неоднократно видела, как даже в больших компаниях бюджет на персонал выделяют по наитию. Эйчары превращаются в гадалок и пытаются предсказать потенциальные расходы и результат. Иногда они прочитают в каком-нибудь блоге, что расходы на персонал должны составлять х% от оборота компании, и идут с этим знанием к руководству — дайте нам 10 млн рублей!

При таком подходе любые вложения в персонал воспринимаются руководством как расходы, которые нужно просто выдать и забыть о них. HR-служба выглядит в глазах руководства как расточители, которые только тянут деньги. И даже если эйчары грамотно распоряжаются деньгами, собственник не может оценить их эффективность.

Но любые траты на персонал — на самом деле инвестиции, которые должны не просто окупаться, а приносить сверхприбыль. HR-проект может окупиться в 3, 4 и даже +10 раз. Мой личный рекорд — 600% окупаемости.

Представим, что компания «Ромашка» решила обучить своих сотрудников клиентскому сервису. Нужно, чтобы не просто не хамили, а улыбались, могли поддержать беседу. Пригласили лучшего тренера по коммуникациям и арендовали помещение, где будет проходить тренинг. Потратились на мерч, аппаратуру и прочие мелочи.

На период тренинга сотрудники не работали, поэтому их трудочасы тоже пошли в счет расходов. В результате общая сумма затрат составила, к примеру, 500 000 рублей.

После тренинга сотрудники «Ромашки» стали приветливее с клиентами, и те стали чаще обращаться за услугами и приводить знакомых. В результате прибыль компании выросла с 3 млн до 5 млн рублей. Проект трехкратно окупил себя.

Другой пример, уже из реального опыта. Один наш клиент — digital-агентство ― проводило девятимесячное обучение для топ-менеджеров. Перед запуском обучающей программы мы с собственником поставили цели, сформулировали результат и влияние проекта на бизнес. В результате получили x7 возврат инвестиций за счет того, что научили топ-менеджмент новым инструментам управления сотрудниками.

Обучение по стратегическому и креативному мышлению тоже подтолкнуло к новым бизнес-идеям. До рядовых сотрудников начало «долетать» внимание их руководителей, текучесть снизилась, а общая производительность сотрудников увеличилась.

В еще одном проекте мы с командой внедряли систему мотивации. Заранее рассчитали стоимость внедрения и потенциальные результаты. В итоге при инвестициях 240 000 ₽ бизнес заработал 2 млн прибыли. Окупаемость — 733,33 %.

ROI, или окупаемость ― это и есть формула, которая решает проблему. Для расчета ROI нужно вычесть из дохода сумму инвестиций, а потом поделить это число на размер инвестиций, умноженный на 100%. Инвестиции — это все расходы на персонал или проект, от найма сотрудников до покупки ручек с логотипом, которые вы дарите лучшим работникам месяца. Выгоды — прибыль, которую получил бизнес в результате инвестиций.

Полезно считать ROI при планировании годового бюджета на персонал или перед большим HR-проектом. Через год или по завершении проекта нужно еще раз сделать расчет и сравнить план-факт.

Гениального способа отделить эффективность HR от других отделов еще не придумано. Поэтому не стоит возлагать на этот показатель слишком много надежд.

В формуле для расчета используется прибыль компании, а она зависит от огромного числа факторов. Нельзя сказать точно, почему вырос доход, — это команда успорно работала, руководство гениально руководило или просто конкурент недавно закрылся, и клиенты перебежали к вам?

При расчете ROI не всегда получается достоверно рассчитать сумму затрат, ведь не все расходы могут быть не отражены в отчетах, да и бюджет может неожиданно увеличиться в ходе проекта. К тому же, показатель отражает только количественные результаты от вложенных денег и не учитывает качественные.

Но знать даже примерный возврат инвестиций лучше, чем не знать никакого — это поможет относиться к расходам на персонал более осмысленно. Поэтому подружитесь с этой формулой и покажите ее своему эйчару!