Как внедрить культуру гибкой занятости в своей торговой точке?

Учимся выстраивать уважительные и продуктивные отношения с исполнителем здесь и сейчас.

Привет! Мы Ventra Go! — цифровая платформа гибкой занятости. С 2020 года помогаем заказчикам и временным исполнителям находить друг друга и поддерживать уважительное и безопасное сотрудничество. Рассказываем, почему такие отношения важны для каждого магазина и как их выстроить.

57% компаний уже сотрудничают с временными работниками, подсчитал HH, — а мы выяснили, что в магазинах розничной торговли доля таких исполнителей доходит до 30%. Хорошие отношения с временными работниками дают много преимуществ бизнесу.

Временные исполнители снимают нагрузку со штатного персонала. Привлечение временных сотрудников обходится компании дешевле, чем содержание штатных, при этом они повышают эффективность работы всей команды. Например, берут на себя рутинные задачи по расклейке ценников или перемещению товаров со склада на склад. Но главное, временные исполнители спасают магазины в пиковые периоды, когда штату нужно усиление — во время распродаж или праздников.

Временные работники могут возвращаться в торговую точку. Когда исполнителю всё нравится, он охотно берёт задания в торговой точке снова и снова. Бизнес выигрывает от этого вдвойне. С одной стороны, получает гибкого в плане задач и графика, но стабильного работника. С другой, такой исполнитель прекрасно справляется со всеми задачами: он уже знаком с товаром, командой и местом работы и знает все особенности раскладки.

На рынке гибкой занятости развито «сарафанное радио». Исполнители охотно рекомендуют понравившуюся торговую точку своим друзьям и знакомым и таким образом создают для бизнеса резерв временных работников. С другой стороны, негативный опыт они тоже транслируют — например, оставляют негативные отзывы на картах, сайтах-отзовиках, форумах и в соцсетях.

Как получать максимальную отдачу от временных работников? Мы провели небольшое исследование: спросили наших исполнителей, что для них важно в подработке. 60% поставили комфорт взаимодействия с руководством на первое или второе место в своём топе критериев для отбора торговой точки. Если у исполнителя хорошие отношения с заказчиком, он готов регулярно возвращаться за подработкой именно в эту торговую точку.и.

Комфортные отношения с временным работником складываются всего из трёх элементов: онбординга, вежливости и прозрачности на всех этапах подработки.

Онбординг. Нередко исполнитель впервые выходит на точку и сразу попадает в море непонятных задач. Хорошо, если человек опытный, а если это его первая подработка? Скорее всего, он наделает ошибок и больше к вам не вернётся. Избежать такой ситуации просто — проведите для временного работника 10-минутный онбординг или быстрый инструктаж.

Дайте исполнителю возможность уточнить важные для него моменты: чем больше вопросов вы закроете на старте, тем эффективнее он выполнит задание.

Вежливость. По данным опросов наших исполнителей, 60% не вернутся на точку, если заказчик ведёт себя с ними грубо. Но не думайте, что временные работники капризничают: подавляющее большинство из них приходит в магазин делать дело, которое принесёт им деньги. Поэтому вам достаточно следовать простым правилам.

Если вы не можете уделять много внимания исполнителю, делегируйте эту задачу надёжному штатному сотруднику, но проконтролируйте, чтобы всё прошло гладко.

Прозрачность. Будьте честными с исполнителями на всех этапах подработки в вопросах:

Не бойтесь честности и со стороны исполнителей — спрашивайте у них, как прошёл день, что им понравилось и не понравилось в подработке. Это станет дополнительным фактором, который повысит лояльность временных работников и поможет исправить ошибки в совместной работе.

Остались вопросы по взаимодействию с исполнителями? Пишите в комментариях: мы в Ventra Go! всегда готовы помочь — быстро и без сбоев.