Exit-интервью: формальность или рабочий инструмент?
Exit-интервью может стать мощным инструментом для повышения уровня удержания сотрудников и улучшения корпоративной культуры, если проводить его осмысленно. Но при отсутствии анализа и реальных действий, exit-интервью теряет свою ценность и превращается в пустую формальность.
Чтобы стать компанией, привлекательной для талантливых специалистов и сформировать сильный HR-бренд, важно относиться к exit-интервью как к полноценной части HR-стратегии. Ведь важно не только «правильно» встречать новых сотрудников, но и «правильно» с ними прощаться. В статье разбираем, зачем проводить прощальное интервью и как грамотно организовать этот процесс.
Что такое exit-интервью?
Exit-интервью – беседа с сотрудником, который решил покинуть компанию. Может возникнуть вопрос - “Зачем проводить беседу с сотрудником, который решим уйти?”. Но именно эта финальная беседа может ответить на множество вопросов. Это способ выяснить истинные причины увольнения сотрудников, а в некоторых случаях, даже возможность предотвратить уход ценных кадров.
Цели выходного интервью:
- Понимание причин увольнения. Выяснение реальных мотивов, которые побудили сотрудника покинуть компанию, помогает определить основные проблемные точки в рабочем процессе, условиях труда или управлении. Это позволяет снизить риск повторения подобных ситуаций и снизить текучесть кадров.
- Оценка корпоративной культуры. Exit-интервью помогает увидеть, насколько комфортно сотрудникам работать в компании, поддерживает ли организация заявленные ценности, и есть ли факторы, мешающие созданию здоровой атмосферы.
- Выявление слабых мест в управлении. Зачастую проблемы с руководством являются ключевыми причинами увольнений. Exit-интервью помогает получить честную обратную связь о работе менеджеров и эффективности процессов.
- Анализ условий труда. Exit-интервью позволяет понять, насколько сотрудники удовлетворены зарплатой, бонусами, гибким графиком и другими факторами. Эти данные помогают скорректировать предложения компании для повышения привлекательности HR-бренда.
- Формирование позитивного имиджа работодателя. Даже если сотрудник уходит, уважительное отношение, внимание и открытость компании оставляют хорошее впечатление, повышают вероятность рекомендаций и способствуют поддержанию позитивного имиджа.
Как эффективно провести выходное интервью: основные шаги
1. Подготовка к интервью
Определите цель интервью
Прежде всего, нужно четко понять, зачем проводится интервью и какие данные важно собрать. Это может быть анализ причин увольнения, сбор рекомендаций по улучшению условий труда или оценка корпоративной культуры.
Подготовьте список вопросов
Вопросы должны быть четкими, нацеленными на получение конструктивной информации. Используйте вопросы, касающиеся таких тем, как причины ухода, условия работы, корпоративная культура, возможности карьерного роста, отношения с руководством и компенсационный пакет.
Сделайте интервью необязательным. Чтобы получить честные и откровенные ответы, важно подчеркнуть, что участие в интервью является добровольным. Это даст сотруднику чувство свободы и повысит доверие.
2. Обеспечение доверия и анонимности
Подчеркните конфиденциальность
Сообщите сотруднику, что информация, полученная в ходе интервью, останется конфиденциальной и будет использоваться только для улучшения условий труда. Это позволит сотруднику быть более открытым и откровенным.
Продумайте место проведения. Проводите интервью в неформальной обстановке. Лучше провести беседу в спокойной, неформальной обстановке, чтобы человек не чувствовал давления. Возможны встречи онлайн, если это комфортнее для сотрудника, и даже опросы. Помимо личной беседы сотруднику можно предложить пройти опрос, это поможет чувствовать себя комфортнее и подготовиться к интервью.
Создавайте опросы с помощью гибкого конструктора Edstein и получайте подробные и понятные отчеты по результатам
3. Проведение интервью
Постройте беседу на открытых вопросах. Используйте открытые вопросы, чтобы сотрудник мог выразить свое мнение. Например, «Какие факторы повлияли на ваше решение уйти?» или «Какие изменения, по вашему мнению, могли бы улучшить рабочую атмосферу?». Избегайте вопросов, требующих односложных ответов, чтобы разговор получился более информативным.
Покажите искренний интерес и уважение. Дайте понять, что вам важна обратная связь и что компания готова выслушать критику и использовать ее для улучшения. Поддерживайте конструктивный настрой и не реагируйте на негативные отзывы защитно.
4. Обсуждение ключевых тем и проблемных аспектов
Проясните причины ухода, соберите рекомендации по улучшению.
О чем важно спросить: 21 вопрос
Вопросы о причинах ухода
1. Какие основные причины повлияли на ваше решение покинуть компанию?
2. Были ли какие-то конкретные события или обстоятельства, которые подтолкнули вас к увольнению?
3. Рассматривали ли вы другие варианты (например, переход в другой отдел или изменение роли) перед тем, как принять решение об уходе?
4. Какие изменения могли бы повлиять на ваше решение остаться?
Вопросы о работе и обязанностях
5. Насколько ваши ожидания относительно работы совпали с реальностью?
6. Считаете ли вы, что ваши навыки и способности использовались максимально эффективно?
7. Какие задачи приносили вам наибольшее удовлетворение? Почему?
Вопросы о корпоративной культуре и атмосфере
8. Как бы вы описали корпоративную культуру в компании?
9. Чувствовали ли вы поддержку со стороны руководства?
10. Чувствовали ли вы, что ваше мнение и идеи ценятся?
Вопросы о возможностях развития
11. Были ли у вас возможности для карьерного роста в компании?
12. Удовлетворяла ли вас программа обучения и развития, доступная для сотрудников?
Вопросы об условиях труда
13. Соответствовали ли условия работы вашим ожиданиям (график, место работы, оборудование и т.д.)?
14. Были ли у вас замечания к условиям труда, которые могли бы повысить ваше удовлетворение работой?
15. Чувствовали ли вы, что ваши усилия и вклад были вознаграждены?
Дополнительные вопросы
16. Есть ли какие-то практики или процессы, которые, по вашему мнению, следует пересмотреть или изменить?
17. Какие сильные стороны компании, на ваш взгляд, нужно поддерживать и развивать?
18. Порекомендовали бы вы компанию другим?
19. Какой опыт или навыки, полученные в компании, были для вас наиболее ценными?
20. Какую общую оценку вы бы поставили вашему опыту работы здесь по шкале от 1 до 10?
21. Есть ли что-то, что мы не обсудили, но что вы хотели бы добавить?
5. Завершение интервью
Поблагодарите сотрудника за вклад в компанию и участие в беседе. Независимо от причин ухода, важно поблагодарить сотрудника за его вклад и за то, что он нашел время дать обратную связь. Это поможет сохранить положительные отношения и повысить лояльность сотрудника к компании, даже после его ухода. Дайте понять, что ответы будут использованы для корректировки и улучшения процессов, чтобы создать более комфортные условия для сотрудников.
6. Анализ и использование полученных данных
Желательно собирать данные из нескольких exit-интервью для выявления общих проблем и создания более объективной картины.
Разработайте план улучшений. На основе анализа exit-интервью составьте план, направленный на исправление выявленных проблем. Например, это может быть пересмотр подходов к управлению, разработка новых программ развития и мотивации сотрудников, улучшение процесса адаптации.
Развивайте, оценивайте и увеличивайте срок жизни сотрудников в компании вместе с Edstein! Это система, которая позволяет автоматизировать адаптацию, оценку и обучение сотрудников.