Отказ кандидата от оффера: возможно ли дальнейшее сотрудничество?

Отказ от оффера — не всегда финальная точка во взаимодействии рекрутера и кандидата, поэтому важно видеть в этом не только негативные стороны.

Иногда это повод улучшить процессы подбора, разобраться в ожиданиях и мотивации соискателей. И, возможно, заложить фундамент для будущего сотрудничества, когда условия будут более подходящими для обеих сторон. Об одном из таких кейсов рассказывает руководитель рекрутингового центра IBS Елизавета Сергеева.

Со второй попытки

В начале 2024 года мы начали подбор эксперта на позицию IT Solution Manager для крупной производственной компании. Это была непростая задача, поскольку требовалось сочетание глубоких технических знаний и навыков проджект-менеджмента.

Поиск велся несколько месяцев, мы установили контакты с более чем 30 кандидатами и, наконец, в мае предложили оффер одному из финалистов. Кандидат взял паузу для размышлений, но в итоге отказался, поскольку у него появились новые возможности на текущем месте работы.

Однако мы всегда остаемся на связи с кандидатами и клиентами. И это в очередной раз дало свои плоды. В сентябре финалист понял, что совершил ошибку, и снова обратился к нам. В это же время у компании-заказчика из-за расширения штата появилась новая схожая вакансия. Мы снова свели кандидата и клиента, и в этот раз все получилось: оффер был принят!

Почему случаются отказы?

Причины отказа могут быть разными: более привлекательное предложение от другого работодателя, личные или семейные обстоятельства, несоответствие корпоративной культуре, неуверенность в компании или ее стабильности и т.д. У ИТ-специалистов поводом для отрицательного решения может стать, например, отсутствие у компании ИТ-аккредитации.

На высоких позициях значительно возрастает риск контроффера. Работодатели редко готовы без борьбы отпускать ключевых сотрудников и для удержания в компании часто предлагают более выгодные условия. Кроме того, на этом уровне кандидаты обычно уже получают доход, близкий к верхней границе рынка. Новый работодатель способен предложить лишь сопоставимый уровень дохода или несущественно выше. Поэтому, получив такой оффер, кандидат может решить остаться на текущем месте работы.

Как правильно отказаться от оффера?

В отказе от оффера нет ничего страшного или обидного для компании и рекрутера. Поиск работы — это всегда обоюдный процесс, и на него влияет множество факторов, включая семейные обстоятельства и внешние события.

При отказе главное — сделать это аргументированно и вежливо, чтобы оставить о себе позитивное впечатление и легкое сожаление, что сотрудничество не состоялось. Вежливость и уважение к компании помогут сохранить хорошие отношения и дадут возможность вернуться к обсуждению вакансии в будущем.

Важно не забывать сохранить контакт рекрутера или руководителя, если он поделился своими данными. Не стоит стесняться обратиться к ним, если спустя время появится понимание, что эта вакансия или компания снова стали для вас интересны.

Советы рекрутерам

Рекрутер должен выступать в роли заинтересованного партнера для обеих сторон — и для кандидата, и для нанимателя, оставаясь при этом объективным и ненавязчивым.

Чтобы успешно довести кандидата до принятия оффера, важно сопровождать его на каждом этапе, от первого звонка до финального предложения. Нужно интересоваться его настроем, отслеживать изменения в мотивации и ожиданиях, а также анализировать предложения конкурентов и риски контроффера.

Среди специалистов высшего звена мало кто ориентируется исключительно на зарплату. Так что обращайте внимание на другие важные для кандидата аспекты и грамотно работайте с этой информацией. Например, о формате работы, конфликтном руководителе и прочих болевых точках.

Кроме того, стоит мягко информировать нанимающую сторону о возможных рисках. Например, если предлагаемая зарплата перестала соответствовать рынку или если у кандидата уже есть офферы, но он заинтересован в вакансии. Во второй ситуации нужно ускорить все этапы, чтобы не потерять кандидата.

Если он отказывается от оффера, постарайтесь понять истинные причины и проработать все варианты «А что, если…». В случае категоричного отказа, несмотря на все аргументы, важно все равно завершить взаимодействие на доброжелательной ноте. Предложите кандидату сохранить ваши контакты, заверьте, что он может обратиться к вам в любой момент, и не стесняйтесь сами поддерживать с ним связь.