Как внедрить систему наставничества и развивать культуру обучения в контактном центре
Рассказывает Мария Корельская, директор по организационному развитию ГК «Точно» и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience».
Мы недавно начали внедрять систему наставничества в нашем контактном центре, и результаты уже видны. Новички быстрее адаптируются, а более опытные сотрудники чувствуют себя более вовлечёнными в процесс. Очень полезные советы из статьи, особенно про регулярные сессии с обратной связью и четкую структуру обучения. Это помогает не только повысить квалификацию, но и улучшить атмосферу в коллективе.
Спасибо, что поделились опытом! Рада, что статья оказалась полезной.