Психология и конфликтология в работе с франчайзи: как справляться с вызовами и строить эффективное взаимодействие

Работа с франчайзи — это не только бизнес-процессы, но и глубокое понимание психологии людей. Взаимодействие с партнерами часто сопровождается конфликтами, переживаниями и сопротивлением изменениям. В этой статье мы обсудим, как справляться с такими ситуациями и выстраивать продуктивные отношения. Этими лайфхаками поделился спикер YARDS community Ильсур Аглеев — эксперт по сопровождению франчайзи-партнеров международной компании с 7-летним опытом во франчайзинге.

Конфликты могут возникать из-за страха перемен, завышенных ожиданий или недостаточного опыта у партнеров. Например, франчайзи может медлить с запуском бизнеса, избегать ответственности или перекладывать свои риски на франчайзера.

По словам Ильсура Аглеева, важно помнить: партнеры часто боятся менять привычный образ жизни. Новый формат работы, новые задачи — всё это вызывает у них внутренний стресс, который может выражаться в виде сопротивления.

1. Простая и понятная коммуникация
Четкие и последовательные инструкции помогают снизить уровень тревожности у партнеров. После каждого важного этапа фиксируйте договоренности письменно или в рабочих чатах. Это исключает разногласия и показывает франчайзи, что его не оставляют наедине с вызовами.

2. Мотивация через планы
Ильсур советует метод «план-факт». Утром франчайзи пишет список задач, которые он хочет выполнить, а вечером — подводит итоги. Это помогает структурировать день, видеть прогресс и вовремя реагировать на трудности.

3. Мягкий подход в решении конфликтов
Если партнер начинает конфликтовать или затягивать процесс, важно не давить. Задайте вопросы: что его беспокоит? Какие у него сложности? Часто такие разговоры помогают обнаружить скрытые проблемы и вместе найти решение.

Как отмечает наш эксперт, самое главное — не пытаться «переделать» партнера. Вместо этого выстраивайте доверительные отношения, помогайте ему чувствовать себя уверенно и предлагайте небольшие, но понятные шаги.

Психология и конфликтология — это базовые инструменты в работе с франчайзи. Если их применять правильно, можно избежать многих сложностей и построить эффективное взаимодействие. Присоединяйтесь к YARDS community, чтобы узнать больше лайфхаков от опытных экспертов, как Ильсур Аглеев, и обменяться своими решениями в работе с партнерами.