Как автоматизация и аутсорсинг помогают сделать найм эффективным

Центр коммуникаций VOXYS уже более 25 лет предоставляет аутсорсинговые услуги контакт-центров крупнейшим российским компаниям. Теперь опыт компании по автоматизации бизнес-процессов и формирования команд применяется в HR. Цифровое кадровое агентство «Воксис. Кадровые решения» организует аутсорсинг всех этапов подбора: от обработки откликов до успешного выхода кандидата на работу. В этом материале рассказываем о теории и практике автоматизации найма.

Автоматизация процессов найма и обучения персонала становится важным элементом конкурентоспособности в условиях цифровой трансформации бизнеса и ограниченной доступности кадров. HR-tech решения закрывают множество задач, направленных на снижение издержек и повышение эффективности кадровой работы.

На фоне существенного кадрового дефицита, роста стоимости HR-маркетинга, затрат на найм и обучение, без автоматизации процесс подбора и подготовки персонала становится все более затратным и медленным.

В основе автоматизации HR лежит концепция стратегического управления персоналом (SHRM), в соответствии с положениями которой, цифровизация HR-процессов позволяет повысить их эффективность, сократить временные затраты и создать условия для стратегической переориентации HR на работу в социально-экономической среде с нарастающим уровнем роботизации и дефицитными (а значит более дорогими) трудовыми ресурсами.

Исследования Gartner показывают, что автоматизация рутинных задач снижает операционные издержки в среднем на 30-40%.

В HR построенные на нейронных сетях и машинном обучении cистемы аналитики позволяют компаниям в автоматическом режиме оценивать ключевые метрики: стоимость найма, производительность сотрудников, время адаптации. Совместное исследование компании «Яков и Партнеры» и Яндекса «Искусственный интеллект в России 2023: тренды и перспективы» отмечает, что внедрение ИИ в бизнес идет повсеместно: согласно данным McKinsey, с 2017 г. доля компаний, внедривших ИИ хотя бы в одну бизнес-функцию, выросла в 2,5 раза, с 20% более чем до 50%7. В России, согласно опросу СТО, 68% компаний, внедривших ИИ, за последний год получили реальный финансовый эффект на EBITDA в размере до 5%.

Практика аутсорсинга подбора персонала на проектах «Воксис. Кадровые решения» показывает, что за счет комплексной автоматизации средний срок найма в массовом сегменте сокращается до 7-14 дней, что почти вдвое быстрее среднерыночного уровня по данным исследований Rabota.ru

Сегодня каждый этап эффективного рекрутинга должен сопровождаться сбором и анализом данных по ключевым метрикам. Это позволяет своевременно корректировать стратегию найма, удерживать его стоимость в рамках HR-бюджета.

«Мы используем аналитику и автоматизацию для усиления конкурентных преимуществ и минимизации затрат. За счет грамотного управления каналами привлечения кандидатов, анализа данных, тестирования гипотез найма и автоматизации рутинных HR-процессов нам удается поддерживать стоимость найма ниже среднерыночного. Реализованные нами проекты демонстрируют сокращение стоимости найма в среднем на 12%, при увеличении средней скорости набора на 22%», - отмечает Тимур Дадаев, управляющий директор «Воксис. Кадровые решения».

На начальных этапах автоматизация позволяет рекрутерам избегать рутинной работы. Например, в Воксис используют платформу «Джоб-борд» - система автоматически фильтрует резюме по заданным критериям, экономя рабочее время. Собственная база на 3 млн. кандидатов помогает компании быстро находить нужных сотрудников для заказчиков.

«Мы комбинируем рыночные решения и собственные разработки, чтобы добиться максимальной эффективности. Наша платформа позволяет не только экономить время, но и значительно повысить качество подбора, предлагая клиентам выборки наиболее релевантных кандидатов», - отмечает Тимур Дадаев.

Работают роботы

Чат-боты и голосовые роботы играют ключевую роль в автоматизации коммуникации с кандидатами, эффективно закрывая первичные этапы взаимодействия:

·обработку откликов (анализ отклика, сопоставление опыта и навыков кандидата с требованиями вакансии, классификация откликов по релевантности);

· коммуникации, скрининг и сбор данных (предоставление кандидатам дополнительной информации о вакансии, проведение автоматизированных тестов и дистанционных интервью, запись на собеседование с рекрутером).

На проектах компании «Воксис. Кадровые решения» обработка откликов происходит автоматически: выборки релевантных резюме сортируются по вероятности трудоустройства кандидатов, контактные данные отправляются в чат-боты и голосовые роботы для оперативной коммуникации. Это позволяет мгновенно приглашать кандидатов на интервью.

«Несмотря на сохраняющийся скептический настрой по отношению к автоматизированным системам коммуникации – голосовым роботам и чат-ботам, больше половины наших кандидатов записываются на собеседование после взаимодействия с ботом, минуя рекрутера. Использование роботов позволяет обрабатывать отклики за считанные минуты. Мы видим, что порядка 52% кандидатов самостоятельно записываются на собеседования через ботов, что значительно ускоряет процесс и позволяет нам экономить затраты на рекрутеров», - отмечает Тимур Дадаев.

Автоматизация VS инхаус: что выгоднее

Аутсорсинг подбора позволяет быстрее закрывать вакансии и снижать затраты. Так, в среднем 160 часов рабочего времени экономят рекрутеры компаний-заказчиков «Воксис. Кадровые решения» за счет передачи функции первичной обработки резюме на аусторсинг. Практически всегда профильный аутсорсинг выгоднее и эффективнее инхауса. Стоимость сокращается за счет снижения затрат на ФОТ, расходов на контроль качества, ИТ-инфраструктуру и специалистов.

При этом также решается ряд важных управленческих задач: минимизируется показатель недополученной прибыли из-за недоукомплектованного штата, уменьшаются риски ошибок в подборе и сопутствующие им экономические потери на КДО и замещение вакантных должностей, повышается конкурентоспособность компании на рынке труда.

Сколько стоит аутсорсинг подбора

Точные параметры стоимости зависят от профиля и масштаба проекта, конъюнктуры рынка труда, региона подбора и специфики запросов заказчика.

По состоянию на IV квартал 2024 года в тарифной сетке «Воксис. Кадровые решения» фиксированная комиссия в профильном найме составляет 15% от годового дохода кандидата, срок подбора в среднем – от 30 дней.

Для линейных позиций, например, продавцов, курьеров, операторов колл-центра срок подбора составляет от 7 дней. Стоимость одного валидного кандидата, соответствующего формальным критериям подбора, стартует от 400 рублей, а кандидата, успешно прошедшего собеседование с заказчиком – от 2 500 рублей.