«Главное — вовремя проявить участие»: как атмосфера в коллективе помогает работать стабильно

История продакт-менеджера о том, как сплотить команду и предотвратить конфликты в моменты турбулентности.

Сложные периоды в команде могут происходить по разным причинам: начиная от новых и неизученных задач до перераспределения состава сотрудников. И перед тимлидом, продакт-менеджером и руководителем возникает задача — сохранить комфорт и доверие в команде.

Поговорили с продакт-менеджером и узнали, как поддерживать положительную атмосферу в команде. Внутри статьи есть нескольких полезных советов, которые можно применить на практике.

Платформа для общения SaluteJazz появилась и активно развивается с 2021 года. В ней есть видеоконференции, мессенджер, транскрибация речи, саммаризация встреч, замена фона и бьютификация.

Я пришла в команду SaluteJazz в конце 2021 года. Тогда платформа стояла на пороге масштабного развития, и мы стали разбивать её по продуктовым направлениям для более гибкого управления. У меня образовалась команда, которая отвечает за разработку и вывод на рынок нескольких продуктовых стримов. С того момента её состав практически не менялся: только несколько человек ушли из-за смены карьерного трека.

Сейчас в команде 12 человек: продакт-менеджер, Scrum-мастер, техлид, дизайнер, аналитик, пять разработчиков и два тестировщика. Команда распределённая — коллеги работают из Москвы и области, Петербурга, Урала и Краснодарского края.

Как формируются требования к кандидату?

Набор навыков зависит от позиции, которая нам нужна. Хардскиллы определяют технические специалисты, а я вместе с командой думаю над софтскиллами. Для меня важно, чтобы будущий сотрудник поддерживал ценности компании. Например, у нас есть неформальный девиз, который подразумевает, что любая мелочь должна быть сделана восхитительно. Из таких деталей потом складывается общий результат.

Подбирать в команду только похожих на себя людей — заманчивая, но рискованная стратегия. С ними комфортнее, но так образуется «слепое пятно» в оценке ситуации, и есть риск пропустить важные детали в работе. С другой стороны, если вся команда кардинально отличается от тебя по темпераменту и взглядам, постоянно нужны дополнительные усилия, чтобы друг друга понять. Стоит соблюдать баланс и подбирать в команду людей разных взглядов и темпераментов. А вот ценности точно должны совпадать.

Когда команду пересобирали, часть коллег волновались и не понимали, что их ждёт дальше. Серьёзной напряжённости удалось избежать благодаря нескольким действиям:

Сначала вместе со скрам-мастером обсудили вектор развития команды. Scrum-мастер в команде отвечает за внедрение принципов и практик Agile, помогает выстраивать процессы.
Затем вместе настроили процессы и определили, какие роли есть, кто и за что отвечает. Обсудили процессы с командой, отрисовали в схемы и положили в общую документацию, чтобы у каждого была возможность внести корректировки.
Провели сессию взаимных ожиданий: открыто обсудили, что техлид ждёт от продакт-менеджера, команда — от менеджеров, и наоборот. Зафиксировали всё в карточках: это помогло прийти к одинаковому видению наших ролей и избежать конфликтов. Набор ожиданий частично корректировался по ходу работы, но без глобальных изменений.

Agile — это метод, который позволяет быстро создавать продукты и легко адаптироваться к изменениям.

Я сейчас получаю образование в ВШЭ по психологии в бизнесе и знаю, что несовпадение ожиданий — одна из распространённых причин конфликтов в корпоративном мире. Например, один человек думает, что другой выполнит задачу. А тот не знает, что от него это ждут, и не выполняет. Так возникает взаимное напряжение, недомолвки и даже обиды. Поэтому, даже если вам что-то кажется очевидным, для комфортного сотрудничества нужно проговаривать ожидания совместно.

Как определить, какая атмосфера у вас в команде?

Для этого есть несколько практик:

Регулярное открытое общение с командой: формальное и неформальное. Если человеку некомфортно, это заметно в его поведении.
Организационная диагностика: инструментами для ее проведения в компаниях обычно владеет HR.

Летом у нас в компании проходил опрос атмосферы, и согласно результатам уровень настроения в команде — 100%. Такой опрос помогает тимлиду понять, насколько сотрудник близок к ценностям команды и компании, доволен ли условиями работы.

В итоге открытость и доверие в команде оценили высоко, а уровень энергии оказался в районе 60% — тогда у нас как раз заканчивалась активная фаза важного проекта. Тогда вместе со Scrum-мастером мы пришли на встречу, открыто сказали об этом и попросили каждого поделиться мыслями, что могло повлиять на уровень энергии. У команды всегда амбициозные цели и задачи, и руководителю важно следить за нагрузкой сотрудников. Иногда причина усталости кроется в ситуации вне работы — человек болел, навалились дела или проблемы.

Секрет того, чтобы команда чувствовала себя хорошо, прост — нужно держать фокус и внимание на людях: обращать внимание на самочувствие коллег, на то, что и как они говорят на созвонах. Важно наблюдать, насколько изменилось поведение человека за последнее время — это может быть маркером, что у него что-то не так.

Если атмосфера в коллективе открытая, сотрудники обязательно поделятся своими беспокойствами. Также можно привлечь для помощи HR-партнера или Agile-коуча. Это помогает, когда в команде есть «скрытая динамика» — непроговорённые обиды и конфликты.

Как поддерживаете высокий уровень удовлетворённости в команде?

Я считаю, что в эпоху удаленной работы важно поддерживать эмоциональный и личный контакт в коллективе. У нас есть традиция: каждый квартал все команды приезжают на встречу, где руководитель рассказывает, что было сделано и какие цели поставлены на следующий период. Обычно это происходит в четверг, а в среду мы ставим встречу нашей продуктовой команды. Несколько часов проводим за работой, остальное время — за играми в переговорной вместе со Scrum-мастером, а после продолжаем в неформальной обстановке. Такая традиция укрепляет эмоциональную связь, которой так не хватает на удалёнке.

Так проходила встреча нашей большой команды платформы

Одна из игр на таких встречах — «Три факта о себе»: участник называет два неверных утверждения о себе и одно верное, а остальные должны угадать, где ложь. Самое интересное, что надо не просто предположить, а ещё и объяснить своё мнение. Пока команда рассуждает, участник может посмотреть, каким его видят члены команды. У игры есть правило — бережное отношение друг к другу в процессе таких обсуждений. При соблюдении этого правила играть довольно весело, а сам процесс очень сближает.

В ходе игр мы ближе знакомимся друг с другом и начинаем воспринимать коллегу не только как роль и функцию, а как человека с классным опытом за плечами. Например, так мы узнали, что наш техлид Саша играл в рок-группе, а Scrum-мастер Тамара знакома с академиком Королёвым через 3 рукопожатия. Это тоже укрепляет отношения. За три месяца, пока не видимся, контакт немного ослабевает, но на следующей встрече мы снова зажигаем эту связь.

А здесь наши ребята играют в Agile-игру — Marshmallow Challenge, которая тренирует навык командной работы

До изучения психологии, я трактовала поведение людей интуитивно. Сейчас я опираюсь на научно-обоснованные знания. Например, «эффективная коммуникация» в корпорациях традиционно воспринимается в экономическом смысле: если полученный результат превысил издержки, значит, коммуникация эффективна. В психологии же в определении есть пункт — удовлетворённость участников коммуникации, поскольку с достижением результата наши отношения не заканчиваются. Поэтому ещё важно и то, насколько люди довольны общением друг с другом.

Хорошая атмосфера в команде — не просто фон, в котором мы работаем. Это фундамент эффективности и ментального здоровья сотрудников. Но просто так её не достичь: нужно искать новые способы, черпать знания в научных источниках и привлекать коллег к обсуждению.

Если вам важен психологический комфорт в команде, ждём вас в Сбере. Переходите на наш карьерный сайт, выбирайте подходящую вакансию и откликайтесь!

Приятная атмосфера в коллективе — просто бонус или важное условие, без которого работа не сложится? Расскажите в комментариях!