Почему ваши сотрудники работают спустя рукава? Потому что у вас бардак в процессах
Вы когда-нибудь задумывались, почему ваши сотрудники делают работу медленно, косячат, забывают о дедлайнах и постоянно ноют, что «ничего не понятно»? А теперь вопрос: вы точно уверены, что у вас в компании всё четко организовано? Давайте разберёмся, почему хаос в регламентах сжирает прибыль, как автоматизация процессов может превратить ваш логистический бизнес в отлаженный механизм и при чём тут вообще психология сотрудников.
Что вообще не так с вашими внутренними процессами?
Представьте, что вы заходите в чужую квартиру, а там… вещи разбросаны, ключи от машины лежат в морозилке, а сам хозяин уже полчаса ищет свой телефон, который на беззвучном в кармане. Абсурд? Конечно. Но именно так выглядят внутренние процессы в некоторых логистических компаний.
- Заявки теряются, потому что их кидают то в чат, то в Excel, то в Telegram.
Документы ищут по тысяче папок, забывают переслать и теряют деньги.
Сотрудники работают по принципу «на авось», потому что четких инструкций просто нет.
Ну а если руководство внезапно уходит в отпуск – всё, конец света. Работники зависают в ступоре: «А кто этим вообще занимается?»
Результат? Потери, штрафы, клиенты уходят к конкурентам, а ваш бизнес тонет в хаосе.
Как из этого выбраться и перестать терять деньги?
Секрет прост: автоматизируйте внутренние регламенты. Успешные логистические компании уже давно поняли, что если процесс нельзя отслеживать, контролировать и фиксировать, он превращается в головную боль.
Вот три ключевых инструмента, которые спасают от хаоса:
- Оцифрованные регламенты.
Вместо того чтобы каждый раз объяснять новым сотрудникам, как оформлять заявки или обрабатывать дебиторку, просто создайте систему с четкими алгоритмами действий.
Единое рабочее пространство.
Где у вас заявки? В чате? В Excel? На почте? Если да – считайте, что их у вас нет. Всё должно находиться в одной системе, где видны статусы, дедлайны и ответственные.Контроль соблюдения регламентов.
Если никто не следит за процессами, они превращаются в формальность. Нужны автоматические напоминания, дедлайны, контрольные точки.
Почему сотрудники начинают работать лучше?
Вот тут начинается магия. Когда у вас налажены регламенты, людям становится проще работать. Они понимают, что, когда и как делать, у них нет стресса от того, что «босс опять в бешенстве, потому что что-то забыли».
Психология простая:
Четкие инструкции = меньше стресса.
Понятные дедлайны = меньше авралов.
Автоматизированные задачи = меньше рутины.
А ещё ваши сотрудники перестают чувствовать себя идиотами, потому что теперь они точно знают, что делать.
Вывод: без автоматизации регламентов бизнес – это рулетка
Хотите, чтобы в вашей компании процессы шли, как по маслу, а не разваливались при любом форс-мажоре? Перестаньте полагаться на память, блокноты и удачу. Автоматизируйте процессы, фиксируйте регламенты, контролируйте выполнение задач – и ваш логистический бизнес взлетит.
А как вы считаете, что мешает сотрудникам работать эффективно в вашей компании? Давайте разберёмся в комментариях!
📢 Подписывайтесь на мой Telegram-канал — всё об автоматизации бизнеса в логистике!
Когда я впервые столкнулся с мультимодальными перевозками, честно говоря, ничего хорошего о них не думал. Мол, зачем усложнять себе жизнь и заморачиваться, если можно использовать старые проверенные методы? Да и вообще, кто будет возиться с этим? Разве не проще было бы все делать как обычно? И вот, пришел момент, когда я понял, что не прав. Очень н…
Вот вы и решились. Наняли специалистов, выбрали систему, провели презентацию, и вот оно – долгожданное «мы теперь автоматизированы!». Только вот беда: спустя пару месяцев сотрудники продолжают работать по-старому, данные теряются, а эффективность не выросла. Узнаёте? Поздравляю, вы попали в ловушку классических ошибок автоматизации. Разберём, почем…
Вы когда-нибудь задумывались, почему одни логисты всегда в плюсе, а другие работают в ноль или даже в минус? Кажется, что разница только в количестве заявок, но нет. Всё дело в рентабельности, а точнее – в её отсутствии.
Вы когда-нибудь замечали, что часть сотрудников в логистике работает так, будто делают одолжение? Время идёт, заявки висят, документы теряются, менеджеры кивают, но результата – ноль. А в конце месяца – сюрприз: «почему премия урезана?». Вот это загадка века, правда?
Промокоды Яндекс Маркет – удобный и проверенный способ сэкономить на покупках в одном из крупнейших онлайн-маркетплейсов России. С 25 по 31 марта 2025 года действуют более 16 основных акций и 88 дополнительных, позволяющих получить скидки до 50.9% при оформлении как первого, так и повторного заказа. В этой статье вы найдёте полный обзор промокодов,…
Руководя своей командой, я заметил, что мы тратим массу времени на повторяющиеся вопросы и одни и те же проблемы. «Как оформлять счета?», «Какая процедура работы с клиентами?», «Что делать, если клиент недоволен?» — эти вопросы повторялись просто каждый день. Даже очевидные задачи превращались в постоянные созвоны и обсуждения. Это тормозило развит…
Так я пришел к идее: нужно структурировать всё. С того момента я написал более 1400 регламентов, охватывающих почти все бизнес-процессы, и это стало настоящей революцией в нашей работе. В этой статье я хочу поделиться, как мне удалось создать систему, которая избавила нас от хаоса, и объясню, почему инструкции — это не формальность, а основа для ус…
Давайте честно: у многих из нас управление кадрами в логистике ассоциируется с хаосом. Помните тот момент, когда один менеджер не смог найти нужный документ, другой потерял расписание смен, а третий — пропустил дедлайн по обучению нового сотрудника? Знакомо, да?
Почему логистика до сих пор работает по-старому?
«Мы буквально задыхались в этой рутине. Не было понимания, как разделить задачи, как взять людей, чему их учить. Всё держалось на нас, и это было неуправляемо»
Типичная ситуация: логистическая компания, куча заявок, горящие сроки, разрывающийся от звонков телефон. Руководитель с чашкой уже холодного кофе пытается понять, почему клиенты недовольны, где застряли деньги и почему прибыль не растёт.
Представляю, как бы выглядела какая-нибудь логистическая компания без внедрения CRM-систем. )) Сотрудники погрязли бы в рутине с постоянно повторяющимися задачами, которые никогда не заканчиваются. Ручная обработка заявок, поиск документов по разрозненным папкам, потеря данных и прочее. Высокий уровень стресса у работников не только снижал бы их эффективность, но и приводил бы к текучке кадров. Ума не приложу, каким образом можно было бы компании удержать квалифицированных специалистов. А постоянные задержки в обработке запросов и решений еще и лояльность клиентов может свести на нет. Это же на столько замедляет рост компании, что в какой-то момент он полностью бы прекратился. Да и потеря в клиентской базе была бы неизбежной.
Вот абсолютно согласен с каждым словом! И Вы очень правильно написали про ВНЕДРЕНИЕ CRM. Очень часто то, что есть CRM вообще не означает, что она внедрена.
Мне кажется, основная проблема не только в автоматизации, но и в восприятии, те если процесс не интересен руководству, то и никто не хочет его соблюдать
Это обычно проблема №1! Когда не продали идею команде. Об этом ещё буду много писать.
Если такой хаос вообще есть в компании, то я представляю какие там руководители, что не могут наладить весь механизм работы. В серьезных и крупных компаниях такое не происходит, потому что там изначально все выстроили и нет потери клиентов и всего прочего
Юрий, спасибо за ваш комментарий! 🙌 Позвольте немного расширить вашу мысль и поделиться опытом.
"В серьезных и крупных компаниях такое не происходит, потому что там изначально всё выстроено."
Эх, если бы это было всегда правдой... 😅 В крупных компаниях, особенно у нас в России, часто хаос ещё больше. Знаю об этом не понаслышке — работал и в таких компаниях, и с ними (называть бренды не буду, но вы их точно знаете).
На самом деле, проблема не в размере компании, а в подходах к управлению. И чаще всего встречаются две большие проблемы:
1 "Кому-то выгодно, чтобы внедрили систему, но она реально не нужна"
Знакомая история: кто-то в руководстве принимает решение внедрить дорогую CRM/ERP-систему (или любую другую), потому что "так делают все" или "это звучит престижно". А по факту система либо не подходит под бизнес-процессы, либо её никто толком не использует, потому что регламенты просто "повесили на стену".
У меня есть отдельный блок в компании, который занимается внедрением таких систем. И знаете что? Мы часто приходим "перевнедрять" то, что уже сделали другие. Выбор и настройка системы — это максимум 20% работы. Остальные 80% — это обучение, адаптация процессов и продажа идеи сотрудникам. Без этого даже самая крутая система превращается в дорогой гаджет, который пылится на полке.
2 "Идея не продана сотрудникам, и нет нормального обучения"
Даже если система идеально подходит, а процессы выстроены как швейцарские часы, всё равно может быть провал, если сотрудники не понимают, зачем это нужно.
Пример из жизни: одна компания внедрила новую CRM, но сотрудники продолжали работать "по-старому", потому что им никто не объяснил, как эта система упростит их жизнь. Руководство просто сказало: "Теперь так надо." Результат? Система стала очередным "бессмысленным требованием сверху".
P.S. Про обратную связь и мусорное ведро 🗑
А уж чтобы руководство собирало обратную связь и реально на неё реагировало — это вообще что-то из области фантастики. Часто бывает так: сотрудники делятся идеями или указывают на проблемы, а их предложения отправляются прямиком в мусорное ведро. И знаете, что самое обидное? Когда через полгода эти же идеи внезапно "рождаются" в голове руководства, а автор предложения остаётся незамеченным.
Итог: Размер компании ≠ Отсутствие хаоса
Серьёзные компании тоже сталкиваются с этими проблемами. Просто у них больше ресурсов, чтобы их замаскировать. Но маскировка — это не решение. 😊
Юрий, если у вас есть примеры компаний, где всё идеально работает, расскажите! Буду рад узнать про такие кейсы. А пока что, увы, хаос — это универсальная константа, которая не зависит от размера бизнеса.
Четкие и понятный регламент работы способен наладить большую часть процессов. Это действительно так. Автоматизация наше всё