Трактор, шашлык и эвакуация из леса: необычные встречи представителей Т-Банка

Пять историй представителей Т-Банка, которые провели встречи с клиентами – несмотря на ливень, бездорожье, переправы и отсутствие связи.

Работа представителя – это не просто про доставку карты. Это про упорство, находчивость и желание довести встречу до конца, как бы ни складывались обстоятельства.

Застряла в поле – спас клиент с трактором

История Альбины, представителя Т-Банка

Альбина поехала к клиенту в загородный район. Дождь шел с самого утра, дорога оказалась проселочной, с крутым спуском. Навигатор проложил маршрут до ближайшей деревни, точный адрес клиент не уточнил. Машина застряла в глине, вокруг поле и ни одного дома. Эвакуаторы отказывались ехать: «не проехать, сами увязнем».

Спустя час клиент сам перезвонил, чтобы уточнить, где она. Альбина объяснила ситуацию и отправила геолокацию. Он пришел пешком, оценил обстановку и ушел в деревню искать трактор. Вернулся примерно через полчаса и помог вытащить машину почти километр по раскисшей дороге.

Когда доехали до дома, клиент принес несколько ведер воды и начал мыть машину. Оттер стекла, зеркала, фары – «вам же дальше ехать».

Встречу провели во дворе. Оформили все документы, карту клиент получил.

Выдача на парковке больницы

История Светланы, представителя Т-Банка

Светлана работала в одном из самых удаленных выездных районов. Один из клиентов долго не выходил на связь. Когда он все же ответил, выяснилось, что он – водитель скорой помощи и находится на смене. Общаться по телефону было невозможно: он находился в дороге между вызовами.

Светлана уточнила маршрут и предложила встретиться у больницы, где в этот момент дежурила его бригада. Она дождалась его на парковке и провела выдачу SIM-карты и банковской карты прямо в машине скорой помощи. Процесс занял не больше десяти минут.

Позже клиент перезвонил: поблагодарил за помощь и передал привет от всей бригады. Один из фельдшеров также получил карту – для него это была первая возможность воспользоваться банковскими услугами рядом с домом.

Несмотря на плотный график и нестандартную локацию, обе встречи прошли успешно.

Сначала трактор, потом паспорт

История Елены, представителя Т-Банка

История произошла зимой, в одном из отдаленных поселков. Клиент не отвечал на звонки, но встреча была подтверждена заранее – представитель решила ехать. Связи на месте не было, дверь никто не открыл.

Мимо проходили двое ребят. Сказали, что здесь живет их старший брат, но его нет дома. Через несколько минут подъехали родители. Оказалось, сын помогает соседке чистить снег на тракторе. Телефон был на беззвучном.

Отец предложил показать, где искать. Елена поехала за ним и нашла клиента в соседней деревне. Паспорт остался дома, в поселке.

Оформление провели прямо в машине – клиенту перевыпустили карту. Он признался, что совсем забыл о встрече, и поблагодарил за то, что представитель не уехала.

Переплыл реку и получил карту

История Александра, представителя Т-Банка

История случилась три года назад, когда Александр только начинал работать представителем. Один из клиентов жил в поселке через реку Иргиз. Добраться туда можно было по плотине, но весной ее часто затапливает – как случилось и в этот раз.

Клиент не предупредил об этом – просто ответил на сообщение: «Жди». Через двадцать минут Александр увидел, как на другом берегу появился мужчина. Он поднял над головой пакет с документами и вошел в воду. Глубина — по грудь. Примерно 200 метров вплавь — и он был на месте.

Оформили все спокойно. Персональное предложение, документы, карта. Поговорили, посмеялись. Клиент так же спокойно ушел обратно – с картой в руке, над головой.

Иногда желание получить карту сильнее, чем паводок.

Встреча в огороде с хлебом и шашлыком

История Анастасии, представителя Т-Банка

Летом в пятницу у Анастасии было несколько встреч подряд. Один из клиентов долго не отвечал, но на третий звонок все же взял трубку. Оказалось, уехал на дачу и предложил перенести встречу на вечер.

По дороге он попросил купить хлеб – ближайший магазин закрылся. Анастасия сначала отказалась, напомнив, что доставкой продуктов не занимается. Но потом все же заехала в пекарню, подождала свежую буханку и поехала на встречу.

Адрес оказался за пределами обычного маршрута, но обещание есть обещание. Через 40 минут она была на месте. Встретил ее клиент с тремя детьми. Пока дети бегали по участку, оформили все документы. В конце встречи клиент вынес шашлык, а Анастасия вручила ему горячий хлеб.

Формальная встреча превратилась в добрый и запоминающийся эпизод.

***

Каждая из этих встреч могла бы не состояться. Но состоялась — как и тысячи других по всей стране. Потому что в Т так принято – доехать, помочь, довести дело до конца.