Страх. Вина. Стыд. Три кита управления сотрудниками.
В бизнесе управление людьми чаще всего строится на трёх вещах: стыд, вина и страх. Почему? Потому что это работает!
И ещё – от усталости, от того, что кажется, будто сотрудники «по-хорошему» не понимают. Убеждённость в том, что хорошее отношение развращает людей, и они начинают «садиться на голову».
Манипуляции страхом, виной и стыдом обычно применяются в компаниях, где нет системы управления, выстроенных бизнес-процессов. Там, где у руководителя нет чёткого понимания: сотрудник действительно получил хороший результат или можно было сделать лучше – и тогда он начинает искать виноватых.
Разберём детально причины применения манипуляций:
- Не хочется заниматься выстраиванием системы.
Это долго, и нет гарантии, что принесёт результат.
«Сейчас всё работает – зачем что-то менять?»
Нет времени этим заниматься – надо «тушить пожары».
- Нет понимания, что можно по-другому и как это сделать.
Если единственный известный способ – давление, другого просто не знаете.
- Вы уже были «добреньким» – и все сели на шею.
Вам казалось, что «ты добрый»- сотрудники будут лучше работать.
Но «добрый»– это не про управление.
- Вы не знаете, какой именно результат адекватен для этой работы.
Поэтому не внедряете стандарты, KPI.
Не понимаете – сотрудник действительно выложился или «филонит».
- У вас самого мотивация "от"…
И вы по отношению к себе применяете давление, «через надо» – поэтому для вас это рабочий механизм.
(Но это уже вопрос психологии – мы его разбирать не будем.)
- Вы не используете должностные инструкции и не прописываете процессы.
Потому что считаете: бизнес динамичный.А вдруг придётся сотруднику выполнять ещё другую работу – но вы не хотите, чтобы он требовал за это оплаты.И вам кажется, что это «экономия».
- Вы не знаете, как прописать взаимодействия между отделами.
Не понимаете, чью точку зрения принять в споре.
Кто прав? Кто должен выполнять эту работу?
- Вам кажется, что результат можно получить, только выкладываясь «до седьмого пота».
«24/7 – и только тот, кто устаёт, тот и работает хорошо». Потому что вы сами так воспринимаете свой труд.Но вы не можете принять, что можно сделать 3 действия вместо 10 – и получить результат быстрее, проще и без выгорания.
- И последнее: вам кажется, что если не показывать строгость – не будет признания авторитета.
«Ведь боятся – значит уважают».
Как начать изменения? С малого!
- Начните со стандартов работы.
Посмотрите отчёты сотрудников с наилучшим и наихудшим результатом.
Опишите эти результаты.
Переведите в цифры и выведите средний показатель – это реально достижимый результат.
2. Оцените ресурсы, необходимые для работы.
Какие ресурсы нужны для выполнения среднего результата?
Обратите внимание: если у лучших сотрудников были неоднократные просьбы о дополнительных ресурсах – насколько это повлияло на их результат?
Переведите в цифры.
3.Внедрите эти показатели в отчётность.
Смотрите: выполняются они или нет?
Что мешает? (Фиксируйте! Это важно.)
- Конфликты между отделами?
- Сотрудник не успевает, потому что тратит время на поиск информации?
- Или потому что выполняет низкоквалифицированную работу?
4.Со временем у вас появятся цифры, от которых можно отталкиваться.
На их основе можно начать управлять хаосом и выстраивать общую систему управления.
✅ Манипуляции потеряют смысл. Вы сэкономите деньги и время.
- Будет понятно, кто работает, а с чем нужно разбираться.
- Вы будете знать, чему уделять внимание, а на что не тратить время.
- Чем прозрачнее, понятнее и комфортнее среда – тем лучше вам и сотрудникам.
Манипуляции – это быстро, но разрушительно.