Жалость. Лесть. Увольнение. Как распознать манипуляции сотрудников и грамотно на них ответить
У меня уже была статья о манипуляциях со стороны руководителя .
Давайте теперь поговорим о самых распространенных техниках манипуляции со стороны сотрудников и о том, как на них реагировать, если у вас пока нет отлаженной системы, KPI и регламентов и.т.д. .
1. Давление на жалость
В чем суть: Сотрудник играет на вашей эмпатии, рассказывая о личных трудностях, переработках, проблемах с клиентами или коллегами. Цель — вызвать у вас чувство вины и желание либо сделать работу за него, либо закрыть глаза на нерезультативность.
Пример: «Я задержался, потому что вчера до ночи сидел с клиентом, он мне всю кровь выпил. Домашние уже на меня обижаются, что я им совсем не уделяю времени. А главбух клиента только и умеет, что орать. Не знаю, как с ней вообще разговаривать».
Как распознать манипуляцию:
- Ответы сотрудника размыты и неконкретны.
- Он не помнит деталей или не может четко сформулировать суть проблемы.
- Все сложности подаются как безвыходные («ничего не поделаешь»).
- Он единственный, кто сталкивается с такими проблемами.
- Главный признак: После разговора вы чувствуете свою вину и кажетесь себе бессердечным тираном.
Ваши действия: Задайте уточняющие вопросы, которые переводят эмоции в плоскость решений:
- «Какие именно сложности возникли с клиентом, что пришлось работать допоздна?»
- «С чего начались конфликты с бухгалтером? Что предшествовало тому, чтобы она начала повышать голос?»
- Ключевой вопрос: «Что, на твой взгляд, нужно сделать, чтобы больше не работать ночами и наладить общение с клиентом?»
Предложите сотруднику применить его же решения на практике и назначьте повторную встречу, чтобы обсудить прогресс. Это переводит диалог в конструктивное русло.
2. Лесть
В чем суть: Откровенное восхваление ваших профессиональных качеств, которое призвано отключить вашу критичность. Вам льстят, чтобы вы с радостью взяли работу на себя под предлогом «передачи бесценного опыта».
Пример: «Иван Сергеевич, у вас такой огромный опыт! Я в этом вопросе только учусь и вообще не знаю, как подступиться. Вы же такие ситуации сто раз решали!»
Как распознать манипуляцию: Эту технику сложно спутать с чем-то другим. Она всегда ситуативна: появляется ровно в тот момент, когда сотруднику что-то от вас нужно. Вы чувствуете приятную сладость от услышанного и искреннее желание помочь бедному неопытному коллеге.
Ваши действия: Поблагодарите, но не делайте работу за сотрудника.
- «Спасибо за доверие к моему опыту. Тебе нужен совет?»
- Дайте 1-2 общих рекомендации, но не готовое решение.
- Завершите разговор, обозначив дедлайн: «Мой опыт может быть не совсем применим в этой ситуации. Надеюсь, мои советы наведут тебя на верную мысль. Приходи ко мне в четверг с результатом. Посмотрим, что получилось».
Это мотивирует сотрудника искать решения самостоятельно.
3. Шантаж увольнением
В чем суть: Классическая манипуляция, которую применяют в самый неподходящий момент: горят сроки, проект на критической стадии, а заменить сотрудника некем. Он намекает на уход, чтобы вы ощутили страх и начали его «беречь» — то есть, снизили нагрузку или повысили оплату.
Пример: Скорбное лицо, вздохи: «Я, наверное, не вывожу. Устал, ничего не получается. Кажется, я не справляюсь с этой ролью. Надо бы, наверное, уйти».
Как распознать манипуляцию: Вы чувствуете не рациональную озабоченность, а именно страх: «Если он уйдет, все рухнет! Поиск, обучение, хаос...». Сообщение об уходе звучит расплывчато, без конкретных сроков и шагов — чистое тестирование почвы.
Ваши действия: Сохраняйте олимпийское спокойствие. Ваша реакция должна быть четкой и бесстрастной: «Мария, я ценю тебя как специалиста и, конечно, буду огорчен твоим уходом. Но справлюсь с этой ситуацией. Выбор всегда за тобой. В следующий раз, если ты захочешь обсудить увольнение, пожалуйста, приходи сразу с заявлением. Так я буду понимать твое решение и смогу оперативно начать поиск замены. Иначе у меня может сложиться впечатление, что ты мной манипулируешь, а я к этому не очень хорошо отношусь».
Такая реакция обезоруживает. Манипулятор понимает, что его блеф раскрыли, и вы готовы к любому развитию событий.
P.S. Эта статья — помощь в понимании, как определить манипуляции и нейтрализовать их, но это лишь лечение следствия.
Важно также понимать, что, отвечая на манипуляции, сотрудники, уставшие от отсутствия системы и не видящие, что вы пытаетесь начать выстраивать систему управления, могут не перестать применять манипуляции, а просто уйти, и вы потеряете ценных сотрудников.
Если хотите видеть яснее картину и причину применения манипуляций и проблемы, которые есть в вашей компании, необходимо начать выстраивать систему управления. Начните с малого, чтобы минимизировать манипуляции. И чтобы не спутать усталость человека от переработок по причине отсутствия регламентов и инструкций и.т.д. с сотрудником, который не хочет ничего делать и ищет причины. Но это тема отдельной статьи.