{"id":4111,"title":"\u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0441: 1 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439","url":"\/redirect?component=advertising&id=4111&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/257455-konkurs-dlya-razrabotchikov-s-prizovym-fondom-v-1-mln-rubley&hash=09fdce1da8605e1f5eb2b2aacbabb68d2796e6e436b92ac6cf8255b39ccae26a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Карьера
Lena Nexman

Регламенты: упрощаем работу с заказами в 5 раз

Страдала я, страдали заказчики, страдали люди, которые работают вместе со мной: ровно до того момента, как я пришла к тому, что на каждый чих нужен регламент. Чихнул по регламенту — и жить сразу проще становится. И сейчас я расскажу как, зачем и почему.

Заказчик не понимает что он заказывает - расскажите ему!

Приходя за дизайном сайта, заказчик чаще всего думает, что пришел за картинкой. Вот он в одно отверстие всунет ТЗ и деньги, а из другого вылезет готовый дизайн. Нет, нет и еще раз нет. Делать дизайн с нуля - это долго и требует совместной работы.

Чтобы не рассказывать каждый раз, что к чему, я просто кидаю ссылку на эту статью https://vc.ru/design/183789-kak-sdelat-dizayn-sayta-cherez-prizmu-ux-bez-tancev-s-bubnom-sms-i-registracii или один из своих внутренних документов, и экономлю себе около 2-3-5 часов времени на переписки или пол-часа на телефонный разговор.

Отдельные регламенты спасают жизнь даже на таких простых услугах как “креативы для рекламы” или “баннеры для сайта”.

Чем грозит отсутствие регламента

На примере. Как-то раз один банк заказал видеоролик. Показал презентацию, из которой его надо собрать, я назвала сумму, ударили по рукам и начали работать. Выглядит как простое ТЗ? Определенно.

По факту получилось так: после месяца страданий, предложений разных вариантов стилистики и не очень приятных разговоров мы все-таки его сделали. Причем так, что понравилось всем, однако ценой пары километров нервов. После разбора полетов выяснились следующие интересные обстоятельства:

  • Регламент на видеоролик не был обсужден с клиентом, и клиент вообще не понимал что мы делаем, зачем присылаем ему какие-то куски и когда он увидит полный ролик.
  • Клиент постоянно требовал действовать по своей “схеме” разработки ролика, которая была, мягко скажем, далекой от адекватной реальности. И PM прогибался под эту схему под давлением сроков. То есть стараясь сделать лучшее что может для клиента - он делал ситуацию только хуже.
  • Текущее понимание проджект-менеджером процесса разработки ролика несколько отличается от моего, и всего опыта PM’а не хватило на то, чтобы сделать заказ меньшими силами.
  • Заработали мы на этом проекте только опыт. Хороший опыт, который не хочется повторять.

В общем, когда нет четкого регламента, будьте уверены - каждый пойдет своим путем: кто в лес, кто по дрова, кто - читать забугорный мануал, не имеющий отношения к отечественной реальности.

Локальные фейлы без регламента, которые съедают время

Для дизайнера:

  • Не сделал ТЗ для верстальщика - будь готов, что тебя будут дергать 2-3 недели.
  • Забыл “уложить” макет - опять будут дергать.
  • Не рассказал заказчику о процессе разработки дизайна - будешь рассказывать от 1 дня до 2 недель отрывочно. А потом половину придется повторять, потому что забудется.
  • Не прислал сразу договор - готовься согласовывать его еще неделю (а иногда и месяц) после согласия заказчика работать с тобой.
  • Не прислал ссылки на распределенное по папкам/ссылкам портфолио - придется отправлять его по одной работе, каждый раз разыскивая у себя на компьютере или где-либо еще.
  • И так далее...

Это все я к чему. Наличие регламента экономит вам время. Столько времени, что его хватит еще на 1-2 крупных проекта или на поиск новых заказчиков. Если вы думаете, что заняты на 110%, и у вас нет регламентов - смело можете снять около 20-40% занятости и около 80% времени на “ввод” новых клиентов благодаря наличию файлов, описывающих процессы взаимодействия. А заодно и перестанете забывать что-то доделать.

Что включить в хороший регламент

  • Список действий по пунктам, которые выполняются в любом случае. Их короткое описание и стоимость (последнее - если услуга простая).
  • Варианты действий и дополнительные отметки на опциональных действиях.
  • Примеры результата по каждому действию (ссылка). Это убедит заказчика что вы понимаете что делаете, а не продаете “воздух”. Пример “воздуха” - разработка ТЗ, включаемого в проект, которое потом никто не видел.
  • Ориентировочная оценка выполнения действия в часах.
  • Порядок оплаты. Например, 30% при подписании договора, 20% после выполнения этапа 1, 20% после этапа 2, 30% по сдаче работы.
  • Документы, необходимые для работы. У меня, чаще всего, это рамочный договор, где описаны все оказываемые услуги + приложения, детализирующие услугу. Когда заказчик подписывает “рамочник” - я уже могу приступать к работе.
  • Упрощенный чеклист регламента, в котором вы можете проставлять отметки по мере продвижения проекта.
  • Практику взаимодействия с клиентом. Условно: созвон раз в неделю в понедельник с 16 до 17, все остальное время - отвечаю в течение дня по электронной почте. Проект ведется в Битрикс 24, статусы обновляются раз в день.

А теперь хинт - после того, как заказчик подписывает документы, если он будет звонить вам 5 раз в день и присылать по 15 голосовых сообщений - вы сможете расторгнуть договор по причине несоблюдения регламента, который является частью договора.

Регламент защищает всех: заказчик плюс-минус знает что он получит и он заранее к этому готов, вы - спите спокойно, не ожидая звонка в 5 утра.

В итоге

Цените свое время, цените время заказчика, и тогда вы будете получать больше проектов, меньше забывать о важных задачах и видеть только положительные отзывы о сотрудничестве.

Очевидно, но факт: обычному самозанятому дизайнеру/верстальщику/программисту нужен регламент, чтобы жить спокойно. Внедрив в свою жизнь регламенты, я упростила взаимодействие в 5-10 раз, и сейчас почти 90% времени посвящаю оплачиваемой работе - когда раньше, местами, до 80% тратила на расскажи-объясни-покажи-доделай.

Будьте проактивными и продуктивными!

С вами была UX/UI дизайнер - Лена, не прощаюсь ;)

{ "author_name": "Lena Nexman", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 12, "likes": 15, "favorites": 77, "is_advertisement": false, "subsite_label": "hr", "id": 226370, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sat, 27 Mar 2021 22:43:13 +0300", "is_special": false }
0
12 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Поздний диод

2

Какие чудовищные неэстетичные гифы. Как будто по ошибке открыл твиттер, где SJW травят Роулинг. 

Ответить
0

Уже почти заменила :)

Ответить
0

Когда в статье применила чувство юмора проджекта из статьи, но даже его чувство юмора оказалось провальным :)
Кажется, тест с гифками не зашел и пришло время их заменить. 

Ответить
1

Такое чувство, что время гифок прошло. По крайней мере, меня они раздражают настолько, что статьи с ними обычно закрываю не читая. Хотя могут быть варианты: одна гифка на статью; остроумная и др.

Ответить
0

Насчет время прошло - думаю вы правы. Чаще всего использую в статьях иллюстрации, которые делает Ирина (прикрепила в пример).
Кстати, интересная мысль насчет 1 гифки на материал. Запомню, протестирую как-нибудь. 

Ответить

Комментарий удален

0

Что ж, тесты бывают разные, отрицательный результат - тоже результат)
В любом случае, спасибо за мнение. 

Ответить
2

Здравствуйте. Благодарю за личный опыт, получилось очень познавательно. Поделитесь пожалуйста своими регламентами для примера. Чтобы взять себе на вооружение, а то не совсем понятно из статьи, что прописано в них.

Ответить
1

Спасибо за статью, но сыровато и обрывочно выглядит текст. Какие то заметки для себя самой, короткие и рваные. Статья для других людей желательно должна быть с подробными объяснениями, потому что не все читатели с вами на одной волне. а при написании этой статьи вы применили принципы из нее же самой, т.е. быстро и коротко и чтобы мозг никто не е*ал. Как бы ваш личный стильчик такой похоже, но он не всем подходит, а вам как будто кажется, что всем подойдёт.

Ответить
0

Изначальный материал получился в 3 раза длиннее, однако в угоду "сделать покороче" - сильно порезала текст. Опять-таки проверяю, какие тексты заходят лучше - лонгриды вроде "Как сделать дизайн сайта через призму UX" или такие материалы, как эта статья. 
Что ж, выводы сделала. Спасибо за мнение :) 

Ответить
0

И где обещанный шаблон договора? И с каких пор крнативы для рекламы простая задача когда сами пишите что делали ролик месяц и в итоге как я понял слили весь бюджет на аутсорс

Ответить
1

Обязательно сделаю как будет пару часов свободного времени. Мне, к сожалению, за статьи не платят, а работы в последнее время многовато.
 
Просто скидывать шаблон без подробного описания я не хочу и не буду, ибо без инструкции по использованию и понимания как, зачем и почему - с таким договором будет сложно работать.

Это не silver bullet, чтобы ее просто взять и применять, много кто запрашивает модификации и нужно понимать, какие можно вносить, а какие лучше не стоит. 
Надеюсь, на выходных будет свободное время чтобы закончить материал про договор :)

Ответить
Читать все 12 комментариев
«Самая успешная история — это история денег»: дискуссия автора Sapiens с вице-президентом Amazon

Перевод совместного паблик-тока Юваля Ноа Харари и Нила Линдсея, проходившего на фестивале «Каннские львы»

Нил Линдсей (слева) и Валь Ноа Харари (справа). Кадр из трансляции Cannes Lions
Обнаружили продавца на Ozon, который торгует домашними соленьями без документов и этикеток

Тема вполне сезонная. Скоро на дачах пойдут огурчики и помидорки, а значит пора катать банки и заваривать бизнес. И мы, кажется, нашли отличную идею как получить прибавку к пенсии и заработать на страсти к консервации прямиком на Ozon.

Как технологии помогают не забывать школьную программу летом

Летом школьники берут передышку от занятий, контрольных работ и диктантов, начинают больше гулять и проводить время на свежем воздухе. Важно набраться сил перед следующим учебным годом, но остро стоит вопрос о том, как не забыть то, что изучили за год. Часто родители замечают, что дети за лето расслабляются настолько, что новые знания и навыки…

Panasonic продала все свои акции Tesla на $3,6 млрд — они подорожали за год в пять раз Статьи редакции

Компания хочет заработать капитал для покупки разработчика программ с искусственным интеллектом.

«2ГИС», Fix Price и Ozon: Forbes опубликовал рейтинг самых выгодных франшиз в России Статьи редакции

Наименьшие инвестиции в открытие точки — у Ozon, наибольшая годовая прибыль — у риэлторского агентства «Этажи».

Зачем PR стартапу?

Какие цели решает PR?

Как удалить отзыв на Yell и улучшить онлайн-репутацию

Yell.ru – крупная интернет-площадка. В прошлом это малопопулярный справочник «Желтые страницы», а ныне – авторитетный сайт-отзовик с сотнями тысяч откликов, которыми руководствуется Яндекс при формировании собственного рейтинга компаний.

Руководство по запуску войсчатов в Telegram: зачем банк «Открытие» провёл 6-часовой эфир и что от этого получил

В марте 2021 года, уже после того, как Clubhouse начал стремительно терять аудиторию в России, в мессенджере Павла Дурова появилась возможность проводить голосовые чаты в телеграм-каналах. Мы решили провести эксперимент и, спустя 2 месяца после релиза этой фичи, устроили шестичасовой марафон для предпринимателей, в котором поучаствовали около 3…

Какие клише и штампы есть в анимационных роликах и как их избежать

Знакомьтесь, это Вася. Он сталкивается с удивительно специфической проблемой, о которой вы раньше даже не думали. Слава богу, в руке у него есть смартфон: устройство выпускает линии, которые заканчиваются иконками с другими людьми, рукопожатиями и мешочками со знаком доллара.

Каннабис, премиум-шампанское и агенты для спортсменов: на чем заработал свои $1,4 млрд первый рэпер-миллиардер Jay-Z Статьи редакции

В 2005 году рэпер Jay-Z произнёс ставшую пророческой фразу: «Я не бизнесмен, я бизнес, мэн». В июне 2019 года Forbes назвал его первым рэпером-миллиардером, но своё состояние исполнитель заработал не только благодаря музыке.

Jay-Z Highsnobiety
Комментарии
null