Что должен делать учебный центр в агентстве недвижимости: шесть ключевых функций и реальные ошибки, которые я вижу при его отсутствии

Когда ко мне обращаются агентства с запросом «настроить обучение», чаще всего я вижу одну и ту же ситуацию:

учебного центра нет, но обязанности распределены между несколькими людьми — и процесс оказывается несистемным.

Где-то обучение ведёт собственник, где-то РОП, где-то наставники по очереди, а где-то обучение ограничено вводным днём. Но без полноценного учебного центра развитие стажёров становится непредсказуемым.

За 27 лет работы АЯКС и за два года сопровождения более 30 агентств дистанционно я пришла к устойчивому выводу:

Ниже — шесть ключевых задач учебного центра и реальные кейсы, которые показывают, что происходит, когда их нет.

В успешном агентстве первые 30 дней стажёра расписаны по дням и формируют понятный маршрут:

Стажёр испытывает тревогу, теряет ориентиры и часто уходит до начала работы с клиентами.

До внедрения структуры первые 30 дней были неопределёнными: каждый наставник обучал по-своему. После создания трека адаптации удержание выросло на 31%, а стажёры стали быстрее выходить на клиентов.

Рынок меняется стремительно:

Материалы устаревают уже через месяц.

Учебный центр должен:

Стажёры изучают неактуальные сценарии, делают ошибки и создают риски для компании.

Стандарты — это не формальность. Без них две сделки, проведённые разными агентами, отличаются в 10–15 действиях. Это приводит к ошибкам, конфликтам и потерям.

Учебный центр:

В одном агентстве стандарты были прописаны, но никто не отвечал за их актуальность. Каждый наставник транслировал свои правила.

После создания роли владельца стандарта:

Наставник — это центральная роль в адаптации, но большинство наставников никогда не проходили обучение:

Учебный центр формирует методологию наставничества.

Стажёры получают разрозненные советы, а не систему.

После обучения наставников:

Один из самых важных процессов.

Диагностика включает:

Стажёр выходит к клиенту неподготовленным, нарушает сценарий сделки и создаёт риски для агентства.

Обучение должно меняться вместе со стратегией компании.

Если бизнес делает ставку на:

По итогам анализа мы увидели рост спроса на ИЖС. Учебный центр обновил блок по ИЖС за неделю. Через месяц стажёры начали включаться в сделки в сегменте, который раньше был для них недоступен.

В моей практике учебный центр выполняет не образовательную, а управленческую функцию:

Без учебного центра обучение превращается в набор личных инициатив. С учебным центром — в управляемый бизнес-процесс.

Учебный центр — это:

Когда эта функция выстроена, стажёры быстрее выходят на клиентов, делают сделки и остаются в профессии. Когда её нет, компания теряет время, людей и деньги.

Я покажу, каких функций не хватает и какие изменения дадут быстрый эффект.

Присоединяйтесь, если вам важны реальные решения, а не теоретические модели