Сколько платят в техподдержке в 2025 году

Когда очередной пользователь говорит: «Я что-то нажал и все пропало, сделайте что-нибудь», на передовую выходит специалист техподдержки. Эти люди — рыцари клавиатуры и гарнитуры — решают сотни проблем ежедневно. Но получают ли они достойную плату за свой нелегкий труд?
Разберемся, сколько зарабатывают представители техподдержки в России и СНГ, какие тенденции наблюдаются в 2025 году и чего ждать впереди. Спойлер: зарплаты растут, но и ожидания тоже.

По данным HeadHunter, средняя предлагаемая зарплата специалиста технической поддержки в России в 2025 году составила около 60 тысяч рублей в месяц, что на 14% выше, чем годом ранее. Кадровый портал Rabota.ru оценивает среднюю зарплату еще ниже — примерно 42 тысячи рублей (данные по всем регионам и отраслям). Разница объясняется методологией: HeadHunter учитывает преимущественно вакансии в крупных компаниях и IT-сфере, тогда как Rabota.ru берет шире, включая небольшие фирмы и колл-центры.

Для сравнения, по отзывам сотрудников на DreamJob, «средняя температура» по стране — около 50 тыс. рублей, при типичном диапазоне от 35 до 65 тысяч (минимумы от 28k, максимумы до 320k ₽ в единичных случаях).

Разрыв ожиданий. Интересно, что аппетиты самих специалистов выше: соискатели в среднем хотят около 71–72 тыс. рублей, то есть на 19% больше, чем предлагают работодатели.
В некоторых регионах разрыв еще заметнее: к примеру, на Камчатке кандидаты рассчитывают на 100 тысяч (при средних предложениях около 71 тысячи), в Москве ждут ~105 тысяч (при оферах ~85 тысяч). Желания растут быстрее предложений — рынок явно сигнализирует о нехватке опытных кадров, особенно в удаленных местах с высокой стоимостью жизни.

Диапазоны от Junior до Senior. Размер зарплаты техподдержки сильно зависит от квалификации. Джуниор (начальный уровень) обычно получает самую скромную сумму. Например, аналитика GeekLink показала, что Junior-специалисты в среднем зарабатывают порядка 60–61 тысяч рублей, тогда как Middle-уровень — уже около 112 тысяч рублей (почти в 1,8 раза больше), а Senior — порядка 150–160 тысяч.

Переход из джунов в мидлы — самый «прибавочный» для кошелька скачок карьеры, далее рост продолжается, но не так стремительно. Таким образом, опытный саппорт-инженер может получать в 2–2,5 раза больше новичка. В крупных IT-компаниях на верхней планке могут встречаться оклады и выше 150–200 тысяч рублей в месяц, особенно если роль близка к администрированию или требует редких навыков. Но таких позиций немного, и чаще в вакансии первой линии поддержки цифры гораздо скромнее.

Столица и города-миллионники. Традиционно самые высокие зарплаты сконцентрированы в Москве. По данным hh.ru, столичные работодатели готовы предлагать техподдержке порядка 85 тысяч рублей в месяц. Это один из топ-показателей по стране наряду с северными вахтовыми регионами.
Санкт-Петербург отстает: там медианная зарплата составляет примерно 72 тысячи рублей. Практически на одном уровне с Москвой неожиданно оказались Ямало-Ненецкий АО и Сахалин — в среднем ~85k. Это объясняется коэффициентами и трудностями привлечения людей в отдаленные регионы: платят больше «за полярные ночи и снег по пояс». В богатой нефтегазом Тюменской области, ХМАО также предложения щедрые, хотя данные конкретно по ним здесь не приведены, но можно ожидать уровень близкий к верхушке.
Регионы и провинция. В большинстве регионов цифры ниже. Среднероссийский уровень в 60 тысяч рублей во многом достигается за счет столиц.
В областях поменьше медианные предложения составляют 50–55 тысяч рублей. Например, в Самарской области середина рынка — около 52,6 тысяч. В ряде областей Центральной России или на Юге диапазоны для специалистов поддержки могут стартовать от 30–35 тысяч (для начинающих в небольших компаниях) и доходить до 60–70 тысяч рублей у опытных сотрудников в крупных фирмах.
Любопытно, что по некоторым агрегаторам внезапно Нижний Новгород фигурирует как лидер по средней зарплате — порядка 65 тысяч. Возможно, на это повлияли несколько щедрых работодателей в выборке, но в целом по трендам Москва остается безусловным лидером, за ней Санкт-Петербург, а далее тянутся крупные города-миллионники (Екатеринбург, Новосибирск, Казань и др. в диапазоне 50–60 тысяч).
Самые низкие оклады традиционно в малых городах и депрессивных регионах, где для техподдержки и 30 тысяч может считаться неплохим заработком.

Согласно данным платформы Jivo, собранным с 1 января 2024 года по настоящее время, среднее число активных чат-операторов напрямую зависит от масштаба компании — чем крупнее бизнес, тем больше чат-операторов работает в его службе поддержки. Разбивка по сегментам показывает:

Это наглядно иллюстрирует, как масштаб диктует не только количество обращений, но и численность персонала: чем больше бизнес, тем больше рук (и голосов) нужно, чтобы удержать уровень сервиса. В маленькой фирме зачастую нет специального отдела: один-два человека совмещают роль айтишника, оператора колл-центра и «мастера на все руки».

Например, в типичном интернет-магазине на 20 сотрудников может быть один специалист, обрабатывающий около 20–30 обращений в день по телефону и почте, зачастую параллельно выполняя другие функции. О круглосуточной работе или строгих SLA речи не идет — поддержка работает в режиме офиса, а ночью, как говорится, «звоните завтра». Зато и затраты минимальны: фонд оплаты труда техподдержки в малом бизнесе мизерный, часто от одного до трех человек с зарплатами по местным меркам.

В крупных компаниях (банках, федеральных сетях, телеком-операторах, IT-холдингах) служба поддержки – это уже целый фронт-офис. В больших онлайн-сервисах количество обращений идет на тысячи в сутки, поэтому нужны десятки операторов.

Например, у крупного банка легко может быть 50–100 операторов первой линии плюс вторая линия и руководители смен. Работа организована посменно, часто 24/7, чтобы клиенты всегда могли дозвониться. Средняя нагрузка на одного оператора в колл-центре крупного бизнеса – до 80–100 звонков в день (учитывая короткие типовые обращения), плюс чаты и письма.
Естественно, зарплаты в Москве и у таких корпораций выше средних по рынку, но и требования серьезнее: знание продуктов, стандартов сервиса, иногда иностранного языка. Формат работы тоже отличается: если «маленький» саппорт может работать удаленно из дома или из любой точки, то большие компании часто требуют присутствия в офисе или на специально оборудованных контакт-центрах, контролируя качество через KPI и строгие регламенты.

Аутсорс vs инхаус. Малый бизнес нередко экономит, отдавая поддержку на аутсорсинг. На рынке есть call-центры, которые за разумную плату берут на себя обработку звонков клиентов небольших компаний.
Таким образом предприниматель «делит» операторов с другими заказчиками и платит только за время/количество обращений. Крупные же игроки, наоборот, чаще строят собственные контакт-центры: чужой аутсорс их не устроит по качеству или объему. В итоге затраты на поддержку у корпораций внушительные: помимо окладов это налоги, оборудование, софт, обучение, мотивационные программы. Но и масштаб бизнеса другой — без мощной поддержки невозможен клиентский сервис должного уровня.

Автоматизация и чат-боты. Техническая поддержка стремительно «прокачивается» технологиями. Рутинные типовые запросы все чаще поручают ботам и самообслуживанию. Согласно актуальным обзорам, внедрение искусственного интеллекта (AI) в поддержку – уже мейнстрим: более половины компаний в мире используют ИИ-инструменты в работе с клиентами.

В российском бизнесе тоже экспериментируют с нейросетями: голосовые ассистенты на линии, чат-боты в мессенджерах и на сайтах, автораспознавание проблем. Все это помогает снять часть нагрузки с живых операторов и ускорить ответы.
Омниканальность стала обязательной: клиенту удобно писать в чат поддержки прямо из мобильного приложения или в Telegram – значит, служба должна уметь мгновенно отвечать и там, и там. Для саппорт-специалистов это вызов: нужно жонглировать сразу несколькими каналами общения и осваивать новые программы.

Человеческий фактор. Парадокс, но с ростом автоматизации роль человека в техподдержке не обесценивалась, а даже выросла. Когда боты отвечают на простые вопросы, операторам остаются более сложные и нестандартные случаи.

Тут важны soft skills: умение успокоить раздраженного пользователя, понять проблему, проявить эмпатию. Качественный персонализированный подход становится конкурентным преимуществом. Не зря компании отмечают, что фокусируются на клиентском сервисе: в 2025 году зарплаты специалистов поддержки в офисном сегменте выросли на треть (+32%) – бизнес готов платить больше за сильных профессионалов.

Новые технологии = новые задачи. Появляются и свежие компетенции. Например, знание основ Machine Learning или работа с системами аналитики пригодятся, чтобы обучать ИИ-ассистентов и контролировать их ответы.

Развивается направление Service Desk/DevOps поддержка – на стыке между саппортом и разработкой. Специалист, умеющий не только скрипт по шаблону прочитать, но и логи сервера посмотреть, или выполнить элементарный SQL-запрос для поиска бага, становится на вес золота. В ближайшие годы техподдержке предстоит меняться: меньше монотонных операций – ими займутся роботы, больше экспертизы и знаний.

Возможно, исчезнет и разделение на линии поддержки: часть экспертов говорят о концепции «тиер-0/тиер-1», когда ИИ решает все простое, а человек сразу включается в сложное. Для самих сотрудников это шанс уйти от рутины и заняться более интересной работой.

Работа в техподдержке традиционно считалась стартовой позицией в ИТ. Многие идут туда без опыта, «набивают руку» на задачах клиентов и затем переходят дальше.

Карьерных маршрутов несколько: можно расти вертикально – от оператора до тимлида, потом до руководителя службы поддержки. Кстати, руководители отделов техподдержки уже сейчас получают существенно больше линейных специалистов: по оценкам Rabota.ru, в среднем около 105 тысяч рублей (вилка от ~45k до 205k).

Другой путь – горизонтальный: опыт работы с пользователями ценится в смежных ролях. Нередко бывшие сотрудники поддержки становятся тестировщиками, системными администраторами или аналитиками (они ведь досконально изучают продукт и часто обнаруживают баги не хуже QA-инженеров).

Также популярное направление – Customer Success / Аккаунт-менеджмент: специалисты, умеющие ладить с клиентами, переходят в отдел успеха клиентов, где фокусируются не на решении проблем, а на проактивной помощи и удержании пользователей.

Будущий рост зарплат. Есть ли шанс разбогатеть, оставаясь в саппорте? Да, хотя и не такой очевидный, как у разработчиков. Зарплатные отчеты показывают ежегодный прирост на 10–15% в среднем по рынку техподдержки, и эта тенденция сохранится, если спрос на специалистов продолжит опережать предложение.

Компании осознают, что низкой оплатой квалифицированных сотрудников не удержать – они либо уйдут к конкуренту, либо перепрофилируются. Так что финансовые перспективы у профессии есть: через 1–2 года средняя планка может вплотную подобраться к заветным 70–80 тысячам по стране, а топы в Москве перешагнут и 100+ тысяч рублей ежемесячно. Плюс, по мере усложнения задач будет расти и ценник на труд высококвалифицированных инженеров поддержки. Не исключено, что появятся новые должности — скажем, «AI support trainer» (специалист, обучающий алгоритмы поддержки) — с соответствующей оплатой.

Как выглядит российская техподдержка на фоне мира? Конечно, зарплаты за рубежом выше – но не спешите завидовать, там и расходы другие.

По глобальным исследованиям, еще несколько лет назад средняя годовая зарплата в клиентской поддержке составляла около $57,7 тысяч в год (то есть порядка 300 тысяч рублей в месяц до налогов). Причем в сегменте ИТ SaaS-сервисов платили еще больше – вплоть до $63 тысяч в год (~320 тысяч рублей в месяц).

К 2025 году эти цифры могли подрасти, но порядок остается: западный саппорт-специалист может иметь доход в 4–5 раз выше, чем российский. Справедливости ради, за рубежом выше налоги, дороже жизнь, да и подразумевается иной уровень квалификации и ответственности. К тому же в западных компаниях более четко делят technical support и customer support: узкие технические инженеры получают больше, а вот обычные call-center агенты (например, в аутсорсинговых индийских или филиппинских колл-центрах) зарабатывают существенно меньше среднего.

Соседи по СНГ. В странах ближнего зарубежья уровень сопоставим с российским или чуть ниже. В Казахстане вакансии поддержки предлагают, к примеру, 150–200 тысяч тенге (≈30–40 тысяч рублей) для начинающих и до 350–400 тыс. тг (70–80 тысяч рублей) для опытных специалистов в Алматы.

Многие талантливые ребята из стран СНГ работают удаленно на западные компании, получая зарплаты в долларах – аналогичная возможность есть и у россиян с хорошим английским. В эпоху удаленки российский саппорт вполне может найти работу на зарубежный рынок (хотя политическая ситуация и санкции усложняют этот процесс).

Аутсорсинг и релокация. Международные корпорации традиционно выносят службы поддержки в регионы с более дешевой рабочей силой. Отсюда большое количество контакт-центров в Индии, Восточной Европе, Северной Африке. Для российских компаний это тоже возможность экономии: некоторые открывают бэк-офисы поддержки в небольших городах РФ или в странах СНГ, чтобы платить зарплаты ниже московских.

С другой стороны, для самих специалистов релокация в другую страну может дать существенный карьерный толчок. Техподдержка – хороший входной билет: устроиться в международную компанию на саппорт-позицию проще, чем сразу разработчиком, зато со временем можно вырасти внутри и уже получать западный уровень дохода. Поэтому знание иностранных языков и международных стандартов сервиса – большой плюс для амбиций.
Подводя итог отметим, что сфера технической поддержки в 2025–2026 годах переживает интересные времена. Зарплаты пусть и не космические, но растут уверенно, роли усложняются, престиж профессии повышается. Техподдержка больше не выглядит «вторым сортом» в ИТ: это важнейшее звено, где сходятся технологии и люди. А хорошо мотивированные специалисты поддержки – это спокойные клиенты, а значит, и здоровый бизнес.