Организатор колл-центров для Amazon потребовал от работников на удалёнке установить камеры для «контроля эффективности»
В Teleperformance со штатом свыше 380 тысяч человек говорят, что тестируют видеоанализ только в трёх странах, а сотрудники дали согласие.
разве для оценки эффективности работника колл-центра не достаточно анализировать записи разговора, их количество/длительность, % решенных обращений/продаж?
кажется что они просто обкатывают технологию на них, потому что их как раз легко оценивать и натренировать нейронки на "хорошо работает" и "плохо работает"
В Uber заявили, что запросил мониторинг работы колл-центра, потому что сотрудники имеют доступ к конфиденциальной информации о пользователях, включая данные кредитных карт и маршруты поездок. Uber запросила данные, чтобы убедиться, что работники не записывают и не передают данные.
Я так понимаю, это больше вопрос безопасности: не фоткаешь на телефон, за тобой не стоят и не заглядывают за плечо и пр. Саму эффективность работы КЦ проще, конечно, без всяких камер замерять.
Нет. У вас например среднее время ответа на звонок 30 сек, а надо сократить до 20 сек. Ибо конвеисия, шекели!
Работник утверждает что не может быстрее закрывать звонки / вбивать инфу в црм/принимать новый звонок. Что ему на слово верить теперь что-ли?!