Карьерный лифт для лидеров: как в METRO за 10 лет построили FAST TRACK к вершине

Бизнес-модель METRO уникальна, ее сложность заключается в том, что компания работает одновременно с двумя разными аудиториями – профессиональными B2B-клиентами (рестораны, отели, малый бизнес) и розничными B2C-покупателями. У каждой из этих групп свои потребности. Представьте: в 9 утра у вас приходит заказ от шеф-повар ресторана, которому нужно 20 кг мяса ровно одной жирности. В 10 утра – семья, закупающаяся для дня рождения. В 11 – владелец отеля, который сегодня же должен закупить постельное бельё на 50 номеров. В обед сотрудник крупной компании города, которому в офисе срочно нужно пополнить запас кофе и снеков, а после – трейдер из торгового центра, который хочет обсудить новый ассортимент. И все они считают, что они – ваш главный клиент.

В METRO это каждый день. Найти человека, который сможет выстраивать работу по всем этим направлениям – невозможно, их нужно растить самим. Для этого в компании запустили программу FAST TRACK – своего рода реактивный старт для перспективных управленцев. Идея проста: взять сильных внутренних лидеров и за короткий срок подготовить их к роли управляющего торговым центром (Store Manager) и регионального управляющего (RSM). Программе уже 10 лет, и за это время выросло ни одно поколение лидеров.

Когда в 2016 году в METRO запускали первый поток программы обучения, компания фактически создавала новую систему развития лидерства с нуля. Перед бизнесом стояла стратегическая задача – сформировать внутренний кадровый резерв для управления сложной моделью, где готовых руководителей невозможно найти на внешнем рынке. Программа стала не просто обучающим проектом, а платформой для формирования нового поколения лидеров METRO.

FAST TRACK объединил сильнейших управленцев торговых центров и центрального офиса, создав единое лидерское сообщество с общим пониманием бизнеса, ценностей и стратегии компании.

Ольга Южакова, тогда региональный менеджер по доставке, а сегодня – руководитель отдела развития франчайзинга, вспоминает это время: «Программу запускали с нуля. Буквально: никто не знал, как она будет работать. Участники первого потока шли в неизвестность. Страх был общим. Но – получили всё», – вспоминает она. «Ты, как сосуд, наполняешься и начинаешь смотреть на бизнес с совершенно другой высоты. Понимаешь: даже твоё маленькое решение в одном торговом центре может повлиять на результаты целого региона и имидж всей компании».

Один из идеологов программы вспоминает, что вызовом было буквально всё. Таких программ до этого не существовало. Вместе с руководителями дивизионов и преподавателями информацию о бизнесе собирали по частям, описывая каждое необходимое знание и навык, и в итоге сложили полную картину. Так родились три кита: операционные стандарты, коммерческие стандарты и стандарты управления персоналом.

Кейс Марии

Мария Сунагатова начала свой путь в METRO с оператора ПК в Уфе. Отдел косметики, бытовой химии, доставка, руководство доставкой, заместитель управляющего в Сургуте – её резюме напоминает карту уверенного профессионального роста. Переломным моментом стал FAST TRACK.

«Оценку своих компетенций я проходила в центральном офисе. Было волнительно, но я хотела попробовать свои силы и преодолеть себя. Это был своеобразный вызов», – рассказывает Мария. Вскоре после обучения она стала исполнять обязанности управляющего в Тюмени. Полтора месяца на погружение в новые процессы, знакомство с клиентами и управление торговым центром. А спустя полтора года она вступила в должность управляющего флагманского торгового центра METRO в Москве.

«У страха глаза велики. Легко поддаться чувству, что ещё рано или не готова, что это огромная ответственность. Если жизнь и обстоятельства дают шанс, его нужно использовать», — вспоминает Мария. Сегодня она уже сама ментор для новых участников в программах обучения, и её главный совет коллегам: будьте гибкими и не бойтесь переездов. «Из Уфы в Сургут, где разница не только в тысячах километров. Сургут — это вахтовый край, где зимой солнце показывается на 3-4 часа, а температура зимой не поднимается выше -30°С. Переезд действительно был серьёзным испытанием. Но когда проходишь его раз, тебя уже ничто не испугает».

Кейс Ольги

Ольга Южакова пришла на программу FAST TRACK с чёткой целью — стать управляющим торгового центра. Ради этого она пошла учиться, но после обучения ей предложили позицию в Москве, в центральном офисе: сначала руководителем отдела крупнооптовых продаж, а сегодня — направлением франчайзинга. Она долго сомневалась и отказывалась: «Мне казалось, что мой путь развития – именно через управление торговым центром».

Важный нюанс: FAST TRACK не исполнил мечту Ольги в том виде, в каком она её себе представляла, но именно это она называет своим главным достижением: программа показала ей, что её ценность для компании шире одной должности.

Что же превращает обычного менеджера в выпускника FAST TRACK?

Александр Подольчак, директор по персоналу и корпоративной культуре METRO, формулирует это так: «FAST TRACK – это системный подход к подготовке кадрового резерва, который напрямую обеспечивает устойчивость компании».

За несколько месяцев участники проходят через интенсивную программу развития: погружение в стандарты METRO, работу с реальными бизнес-кейсами, лидерские сессии с топ-менеджментом, обратную связь, наставничество и проекты, которые влияют на результаты целых регионов.

В этом году юбилейный десятый поток OPERATIONS FAST TRACK стартовал в центральном офисе. 25 будущих лидеров сели за парты. Программа продолжает эволюционировать: задача на ближайшие месяцы – активное освоение материала, прокачка навыков и встраивание стандартов, которые выпускники FAST TRACK будут поддерживать в своей ежедневной работе.

Главный секрет долголетия программы в том, что она меняет не только карьеру, но и мышление. Как говорит Мария Сунагатова: «Завершив обучение, вы уже никогда не останетесь прежним. Это мощная точка роста, которая даёт колоссальный толчок внутреннему развитию, расширяет кругозор, стирает границы и раскрепощает в общении».

FAST TRACK — это не просто обучение. Это система, которая создаёт лидеров будущего для METRO. Здесь рождаются управленцы, способные вести за собой, принимать решения на высшем уровне и масштабировать успех на всю компанию.