Экосистема опыта: как Сбер превратил менторство в инструмент трансформации бизнеса и карьеры
Что происходит, когда классического обучения уже недостаточно, а карьерный скачок случается быстрее, чем ты был готов.
В крупных компаниях система обучения — это база. Курсы, тренинги, программы развития компетенций: всё это работает и служит надёжным фундаментом для развития сотрудников. Но есть вещи, которые в курс не упакуешь. Управленческая интуиция, умение принимать решения в условиях неопределённости, способность не сломаться под сверхнагрузкой — это передаётся иначе: от человека к человеку, через живой опыт.
Именно поэтому в Сбере помимо стандартных образовательных программ создана среда взаимной поддержки, в которой экспертами выступают более 12 тысяч человек: бадди, наставники, коучи, фасилитаторы, медиаторы. Всего в практиках взаимного обучения и развития участвуют более 60 тысяч сотрудников.
«В Сбере мы создали целую экосистему ролей взаимного развития. С первых дней работы сотрудник может обратиться к «значимому другому». Такой человек становится внешней точкой опоры, помогает соотнести личные ценности с задачами огромной организации», — говорит куратор системы ролей взаимного развития в Сбере, исполнительный директор Департамента обучения и развития, Мария Мирова.
Одна из таких ролей – менторы.
Ментор — это не тот, кто даёт инструкции: он не говорит «иди туда и сделай вот так». Он помогает менти самому найти ответ — через вопросы и честный разговор. Разбираемся, как это устроено изнутри.
Менторами не становятся по статусу
Статус руководителя — не пропуск в менторы. Каждый кандидат на эту роль проходит обучение: получает знания и методологию, обязательно отрабатывает материал на практике и проходит супервизии с признанными экспертами в области коучинга и менторинга. Программа включает психодинамический подход — менторов учат работать с эмоциональным состоянием подопечного, замечать признаки выгорания на ранних стадиях, задолго до того, как человек сам осознаёт: что-то пошло не так.
Это важно: ментор в Сбере работает не только с карьерными задачами, но и с состоянием человека. Иногда именно это оказывается главным.
После обучения менторы продолжают совершенствовать навыки. В Сбере существует профессиональное сообщество менторов — пространство для обмена опытом, совместных мастермайндов и супервизий. Участники сообщества предлагают инициативы, которые влияют на процесс менторинга и методологию: как лучше работать с менти, выстраивать клубы по интересам, приглашать внешних экспертов, автоматизировать рутину и использовать нейросети в работе.
Технологическую часть процесса мы автоматизировали: система сама подбирает подходящего ментора или коуча — исходя из текущего уровня компетенций сотрудника, его плана развития и данных из профиля на внутренней HR-платформе. Это снимает административную нагрузку с менторов и позволяет сосредоточиться на главном — на работе с человеком.
«Ментор — это интеллектуальное зеркало»
История Екатерины Викуловой, исполнительного директора блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес» и лидера сообщества менторов в Сбере
«Менторство — это буст в моменте. Можно прочитать сотни книг, но есть человек, который уже стоит на той ступеньке, куда ты только хочешь попасть. Он видит картинку, скрытую от тебя. И помогает сэкономить годы — подсказывая не правильный ответ, а короткий путь к тому, чтобы ты нашёл его сам», —
Екатерина знает, о чём говорит, — она прошла через это сама. Её карьера началась в Ярославле: после университета с красным дипломом она прошла путь от ведущего экономиста в региональном отделении Россельхозбанка до начальника отдела. Переход в центральный аппарат Сбера в Москву стал для неё личной и профессиональной трансформацией.
Это был резкий скачок. Новый масштаб задач, новые связи, которые нужно выстраивать с нуля, и внутренние ресурсы, которые приходилось искать в условиях сверхнагрузок. Решение заниматься менторингом выросло из этого личного опыта — понимания, что на этапе резкого карьерного скачка руководителю критически важен ментор, который уже прошёл этот путь и может стать «интеллектуальным зеркалом».
Для Екатерины менторство — это часть личной философии устойчивости. Чтобы лидер не сломался под сверхнагрузками, ему нужны простые опоры в жизни помимо карьеры: семья, здоровье, преемственность и профессиональная реализация.
Вместо увольнения — новое направление
История Натальи Хруленко, исполнительного директора, владельца продукта кластера «Образовательный профиль клиента»
Наталья была опытным специалистом в кредитовании. Но в какой-то момент всё перестало работать: выгорание, ощущение тупика, растущее желание всё бросить и уйти в психологию. Она уже всерьёз думала об увольнении.
Для банка это означало потерю человека с уникальной экспертизой. Но важнее другое: для самой Натальи это был настоящий кризис.
Поворотным стал разговор с ментором — Екатериной Викуловой. Не инструктаж, не разбор «что ты делаешь не так», а честный диалог, в котором они вместе искали истинный запрос. И нашли его.
Оказалось, что Наталье не нужно уходить из финансов — а найти точку, где пересекаются её профессиональный опыт и интерес к психологии. Екатерина помогла увидеть это пересечение.
Итог: Наталья возглавила обучение предпринимателей в малом бизнесе. Её знания в психологии стали конкурентным преимуществом продукта — она учит предпринимателей передавать знания и выходить на новый уровень управления. Банк не просто сохранил сотрудника — он получил лидера нового направления.
Это и есть то, ради чего существует менторство: превратить личный кризис в новый вектор — и для человека, и для бизнеса.
Стать частью среды
Менторство в Сбере — это возможность выйти на новый уровень управления через честный диалог с тем, кто уже прошёл ваш путь. Мы строим среду, где каждый руководитель может найти свою точку опоры и инструменты для кратного роста.
Если вы чувствуете, что упёрлись в потолок или ищете среду, где опыт важнее иерархии — заходите на наш карьерный портал. У нас есть задачи для тех, кто готов расти сам и со временем стать ментором для других.