Есть ли принципиальная разница между управлением трамваем и управлением людьми?
Недавно увидел в метро рекламу про человека. Текст был следующий: "он был бортпроводником, а теперь управляет трамваем".
Для нас естественно говорить: управлять трамваем или управлять автомобилем.
Интересно, что мы также спокойно говорим "управлять людьми".
Вопрос для размышлений:
- Какие меняется управление сотрудниками организации, если этой разницы мы. не видим?
Стивен Кови выделял 4 измерения человечека:
- Тело (физическое измерение)
- Разум (интеллектуальное измерение)
- Сердце (эмоционально-социальное измерение)
- Дух (духовное измерение)
Генри Форду приписывают фразу:
"Почему, когда мне нужны только руки для конвейера, в придачу мне достается голова и сердце"
Управление механизмами или управление людьми
Принципиальная разница в том, что люди живые!
При этом на практике мы легко используем понятие "управление" в отношении машин и людей.
Есть другое понятие, которое также периодически используется в управленческом языке - руководство.
Мы сразу вспоминаем, что это тоже про людей - руководство людьми/руководство коллективом/руководство проектом.
Самое интересное, что в отношении автомбиля/трамвая это понятие "руководство" мы не используем.
Попробуйте сами произнести -"руководство автомобилем". Это сочетание "застревает" на языке.
Значит, мы чувствуем принципиальную разницу между управлением автомобилем или человеком.
Попытка переноса слова "руководить" на трамвай сразу вызывает отторжение.
Мы точно знаем, что руководить трамваем нельзя!
Одно из забавных отличий руководства от управления: водителя трамвая не учат лидерским навыкам.
Тогда почему мы так легко используем в своей речи "управление людьми"?
Давайте рассмотрим три варианта использования понятия "управление".
- Управление механизмом (автомобиль, станок, локомотив)
- Управление людьми.
- Управление организацией.
Вопрос.
Использование словосочетаний "управлять людьми" и "управлять трамваем" означает ли, что для нас нет разницы в подходах к управлению?
Да, отличия исчезают, если люди с точки зрения управления рассматриваются как РЕСУРС.
Слова люди или человеки в управлении организацией всячески скрывали за разными понятиями. Например:
- отдел кадров (советское прошлое)
- отдел/управление персонала
- человеческие ресурсы
- человеческий капитал
На самом деле изменение слов не меняет сути: ресурсы и капитал это безжизненные понятия.
Менеджер управляет сотрудниками, если:
- постоянно контролирует действия сотрудников, не давая права на инициативу
- Ставит задачу, не объясняя ее смысла
- Редко отвечает на вопросы по сути задачи
- Проводит совещания в директивном стиле
- Требует точного исполнения своих распоряжений
- Делегирует только безусловное исполнение распоряжений
- Опирается только на логику
Менеджер руководит сотрудниками, если:
- Объясняет цели подразделения и цели компании. Вклад подразделения в достижение целей компании.
- Выстраивает в своем коллективе доверительную атмосферу.
- Обсуждает с сотрудником способы решения задачи
- Дает право на проявление самостоятельности в поиске эффективных решений
- Формирует доверительные отношения в коллективе
- Опирается на логику и эмоциональный интеллект
Что дает управление людьми?
- Получение стабильных результатов в внешней среде с небольшими и предсказуемыми изменениями
Что дает руководство людьми?
- Достижение амбициозных результатов в слабопредсказуемой внешней среде
Используемый стиль управления организацией это инструмент менеджера. Выбор стиля управления зависит от многих факторов.
Наиболее важные факторы:
- неопределенность внешней среды (нужна быстрая реакция и высокий уровень самостоятельности)
- амбициозность целей (чем выше цели, тем требуется большая самостоятельность сотрудников)
- стратегия организации
Пример использования механистического и органического подхода в управлении бизнесом.
Проще всего это увидеть в продажах.
Продавцы работают по скриптам или ведут свободный диалог с клиентом.
Важно!
"Люди делают бизнес"!
Поэтому выбранный стиль управления во многом определяет какой бизнес в итоге будет.