Exit-интервью: формальность «спасибо, до свидания» или золотая жила?
Уходящий сотрудник — самый честный человек в компании. Премия ему уже не нужна, руководитель не страшен, и можно больше не делать вид, что планёрка в 8 утра — это «про командность».
И вот этот человек уходит, а компания на прощание спрашивает: «Ну, всё же было хорошо?» Он вежливо кивает, забирает трудовую — и вместе с ним уходит самая дорогая информация, которую только можно получить бесплатно.
Я давно в HR: прошла путь от менеджера до HR-директора, работала в HoReCa, сейчас — в сети автомоек. И за это время убедилась: exit-интервью либо проводят для галочки, либо не проводят вообще. Расскажу, как сделать из него рабочий инструмент, а в конце отдам свой шаблон.
Зачем это вообще нужно
Цифра текучки говорит, сколько людей ушло. Exit-интервью говорит — почему. Без второго первое — просто повод для грусти на совещании.
Если спросить нормально, можно узнать:
- почему люди уходят на самом деле — спойлер: не только из-за денег. «Мне предложили больше» часто означает «мне здесь было так себе, а тут как раз предложили больше»;
- где процессы держатся на честном слове — адаптация, которой нет, обучение «смотри, как я делаю», график, который меняют в пятницу вечером;
- какой руководитель теряет людей чаще других — неприятно, но полезно;
- что в компании точно стоит сохранить — да, уходящие говорят и хорошее, если их спросить.
Когда и кто проводит
Когда: за 3–5 дней до последнего рабочего дня. Не в последний день между сдачей пропуска и тортиком — в этот момент человек мысленно уже в новом офисе и хочет только поскорее уйти.
Кто: HR или любой нейтральный человек. Только не непосредственный руководитель. Честно рассказать начальнику, что проблема в нём, решаются единицы.
Как: лично или по видеосвязи, 20–30 минут. Анкета по почте тоже подойдёт, если людей много, но живой разговор даёт в разы больше.
И обязательно скажите в начале: «Это не для того, чтобы вас отговорить, и ваши ответы не попадут руководителю в сыром виде». Иначе получите вежливое «всё было отлично».
Вопросы, которые работают
- Что стало последней каплей? Когда вы впервые задумались об уходе?
- Если бы вы могли изменить в работе одну вещь — что бы это было?
- Что мешало вам работать лучше?
- Как вы оцениваете работу руководителя по шкале от 1 до 10? Что бы добавило пару баллов?
- Хватало ли вам информации, обучения, поддержки на старте?
- Что вам нравилось здесь больше всего?
- На каких условиях вы бы остались или вернулись?
- Порекомендуете ли вы нас знакомым как работодателя? Почему?
Вопрос 7 — мой любимый. Иногда ответ «если бы мне просто сказали спасибо» говорит о компании больше, чем годовой опрос вовлечённости.
Как НЕ надо проводить
- при руководителе;
- с вопросом «ну, всё же было хорошо?»;
- в формате допроса с попыткой переубедить;
- «для галочки» — чтобы потом положить ответы в папку, которую никто не откроет.
Что делать с ответами (самая важная часть)
Большинство компаний на этом шаге и останавливаются: провели, записали, забыли. А ценность появляется только тогда, когда ответы собраны в одном месте и их можно сравнивать.
Что я делаю:
- Заношу причины ухода в таблицу по категориям: деньги, руководитель, график, условия труда, развитие, личные обстоятельства.
- Раз в квартал смотрю на картину целиком: где причины повторяются, в каких подразделениях, у каких руководителей.
- Прихожу к руководителям не с «вам кажется», а с данными: «из пяти ушедших за квартал трое назвали график». С цифрами спорить сложнее, чем с HR.
- Проверяю, изменилось ли что-то после принятых мер — по тем же категориям в следующем квартале.
Вот тогда exit-интервью и превращается из формальности в золотую жилу.
Забирайте мой шаблон
Я собрала всё это в готовую Google-таблицу. Внутри:
- инструкция — как и когда проводить, что говорить в начале;
- шаблон интервью с вопросами;
- таблица увольнений с категориями причин — чтобы видеть не просто цифру текучки, а её причины.
Шаблон бесплатный — забирайте в моём Telegram-канале 👈
Там же выкладываю другие рабочие инструменты: HR-аналитику, автоматизацию найма в Битрикс24 и ИИ в HR. Без пафоса и без нытья — канал так и называется: HRD без нытья | HR_K.
Увольнение — это тоже про развитие. Главное — не делать вид, что ничего не случилось 😏