Учимся договариваться: техника для решения конфликтов в команде

Конфликты на работе — часть офисной реальности. Бояться их не нужно, как и замалчивать и проходить мимо. Накопление на рабочем месте разногласий и противоречий точно не повысит производительность или мотивацию сотрудников.
В статье (подробнее — в видео) расскажем про технику, которая поможет решать разногласия безопасно и с пользой для сотрудников. А ещё её можно использовать при формировании новой команды!

Tехника «Два государства» пришла к нам из семейной терапии. Мы уже не раз писали, что система семьи и система бизнес-команды очень похожи, так что берем все лучшее из семейной терапии и адаптируем к работе!

1. Возьмите лист А4, ручку (можно и цветные карандаши, фломастеры и т. д.), положите его горизонтально и поделите на три равные части. Посадите 2-х конфликтующих/договаривающихся рядышком и закрепите за каждым свою часть листа (центр пока трогать не нужно). Если у вас не 2 человека, а 2 отдела, тогда лучше взять ватман или лист от флипчарта.

2. Каждый участник рисует себя, как если бы он был государством. Какое оно было бы? Сказочное? Космическое? На острове? Форма правления? Какие границы у государства: никаких, колючая проволока, охраняют великаны? Какой дворец у правителя и самое главное — трон? Что есть в государстве, а чего нет (ресурсы, ископаемые, природа и т. д.)? Кто-то даже название придумывает. Время на выполнение определяется индивидуально (по опыту 20-40 минут в зависимости от количества участников). Если у вас не 2 человека, а 2 отдела, тогда внутри мини-группы нужно договориться и нарисовать одну общую картину: наш отдел как государство.
   

3. После каждый участник/группа рассказывает о своем творении.

4. Дальше двум сторонам нужно договориться и нарисовать, что будет на центральной части листа, то есть на территории между государствами. Есть ли путь друг к другу? Ходят ли жители в гости? Или может там пустырь? А может там ярмарка? Совместный пляж?
5. После этого все нарисованное «спускается» на землю нашу грешную и адаптируется к реалиям: а что это в наших отношениях? Что значит пустырь? А как мы хотим?
6. Далее вырабатываются конкретные правила и действия: как делать так, чтобы правила жили и государства существовали в мире.

Все то же самое! Мы предлагаем использовать доску MIRO и вставлять туда картинки/рисовать (как на примере ниже).

• Как и любая другая проективная методика, она позволяет вытащить наружу истинные мотивы, отношения и прочее. Через игру проще: это не я, это — государство! Но мы-то знаем…))

• Можно увидеть кому что важно в общении друг с другом, у кого какой настрой (например, в одном конфликте 1-ое государство было за колючей проволокой, а второе вообще без границ. копнули с клиентами глубже — да, один никак не хотел идти навстречу, а второй старался сделать всё, чтобы конфликт исчерпать). Обращайте внимание на: автономное государство или нет, какие границы, где трон и есть ли стража — можно ли вообще попасть к правителю. И главное — что там между государствами происходит.

• Приобретая опыт договаривания на такой абстрактной, казалось бы, фигне, как рисунок, мы выстраиваем новые нейронные связи, получаем новый опыт. И это опыт (услышать друг друга, прийти к чему-то общему) проще перенести на реальные рабочие моменты. Особенно это ценно, когда люди конфликтуют. Да и в самом начале пути, если команда только формируется, договориться о взаимодействии на берегу — ключ к успеху дальнейшего развития бизнеса.

Посмотрите на пример и представьте, что бы вы увидели, если бы это были рисунки вашей команды? Какие вопросы бы задали? Какие правила бы родились?

Тем, кому интересен кейс клиентов — ждем в видео, там подробный разбор.

А как вы решаете конфликты на работе?

Еще больше техник вы найдете в «Сборнике игр и техник», а также на нашем курсе «Командный и групповой коучинг», который стартует уже в ноябре (и мы, кстати, выдаем удостоверения о повышении квалификации государственного образца), ну и ждем вас в телеграм-канале, там пишем больше и чаще :)