Объяснить задачу, выполнить её, изучить результаты: гибкая схема проведения UX-семинаров и тренингов Статьи редакции

Перевод статьи дизайнера Nielsen Norman Group Сары Гиббонс.

Пользовательский опыт не может быть изолирован от других процессов. Чтобы собрать необходимые знания, придумать новые идеи и решения в дизайне, лучше всего свести вместе разных людей.

Часто такая работа выпадает на долю UX-специалистов и обычно выливается в воркшопы для формирования новых идей, приоритизацию идей, создание диаграмм сродства или карт эмпатии, а также множества других дизайн-инструментов.

Организатор ответственен за то, чтобы время, потраченное на практические задания или эксперименты, было максимально продуктивным для всех участников: клиентов, акционеров и других членов команды. А в результате появились идеи, необходимые для продвижения проекта.

Участники получат максимум от воркшопов и экспериментов, если организовать весь процесс в три этапа: объяснение, выполнение и изучение результатов.

Обратите внимание, что одно и то же слово, но с немного другим значением используется в контексте исследований юзабилити продукта. В таком случае «организатор» — это специалист по юзабилити, который проводит исследование, а «участники» — пользователи, которые проходят тест.

В этом материале «организатор» — член UX-команды, который отвечает за конкретную командную активность, а «участники» — другие люди из области UX, а также акционеры.

Практические занятия всегда должны начинаться с краткого вступления и объяснения. Этот этап может быть коротким, если все члены команды уже участвовали в подобных занятиях множество раз или недавно.

Если некоторые участники новички или подобное практическое занятие проводилось давно, то разъяснениям следует уделить больше времени.

• Расскажите о предстоящей работе.
• Объясните, как её выполнять. Подробно опишите процесс, определите этапы, которые нужно пройти. Если потребуется, дайте роли членам группы, объясните задачу каждого. Роли могут быть назначены на время одного конкретного мероприятия. А если хотите получить профессиональную точку зрения специалистов, то роли можно назначить в зависимости от профессиональной компетенции участников.
• Обсудите контекст. Объясните, почему воркшоп или эксперимент важен? Если возможно, обобщите и расскажите, для каких ещё целей они пригодятся. Подумайте о возможном контексте вне рамок этого воркшопа: подходит ли это мероприятие к конкретным сценариям, как участники могут самостоятельно применить тот же процесс в других ситуациях?
• Ответьте на все уточняющие вопросы.

Описывайте общие характеристики предстоящей работы, но не рассказывайте, что участники узнают во время мероприятия. Вы как организатор ответственны за создание нейтральной среды, прежде чем участники начнут выполнять эксперимент. Как и в мероприятиях по сбору данных, вам не следует употреблять такие утверждения или слова, которые могут повлиять на участников.

Как только объясните задачу, дайте возможность участникам поработать. Вы можете перемещаться по комнате и помогать отдельным людям или группам.

Ваша задача на этом этапе — не концентрироваться на чём-то конкретном, если только у вас нет роли. Если что-то пойдёт не так (например, участник запутается или не будет следовать правилам), то можете вернуться к этапу объяснений. В остальных случаях ваша задача — наблюдать и слушать комментарии, которые можно обсудить после.

Помните, что вы можете быть не единственным экспертом. Скорее вы ответственны за организацию процесса обучения, изучения задачи и вклада участников. Если вы задали вопрос, ориентированный на конечный результат, переформулируйте его и задайте команде снова.

Например, если вас спросили «Верное ли это направление?», то уточните:

• Все ли в команде думают, что это направление верное?
• Рассматривали ли другие направления, прежде чем выбрать это? Почему?
• Что заставляет сомневаться в этом направлении?

Во время этого этапа отслеживайте и озвучивайте время для всех участников. По общему правилу, нужно предупредить их, когда прошла половина времени, остались пять минут и одна минута.

Когда практическое занятие завершено, проанализируйте полученные результаты вместе. Этот этап можно разделить на три части: представление, размышление и присоединение.

Пусть участники покажут свои работы друг другу. Заранее определите порядок и время, в течение которого отдельные участники или группы будут представлять свои результаты. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы каждый понял, в чём заключаются идеи презентующих. Организатор может начать задавать вопросы, остальные участники должны включиться в процесс со своими вопросами.

Не бойтесь молчания. Часто тишина требуется, чтобы люди могли подумать и сформулировать мысли или вопросы. Также участники с большей вероятностью скажут что-нибудь, если возникнет пауза: люди не любят её время разговора, поэтому они попытаются её заполнить.

Соберите всё, что узнали во время занятия, задайте участникам несколько вопросов:

• Что вы получили в ходе практического занятия?
• Где у вас возникли трудности?
• Что было забавно, сложно, а что расстроило?
• Чему вы научились?

Пусть участники опишут эксперимент со своей точки зрения. Позвольте участникам поразмышлять и обсудить практическое занятие, это помогает убрать возбуждение, возникшее в ходе занятия, и позволить перейти к процессу реализации.

Если участникам сложно раскрыться, повторите некоторые из комментариев, которые вы слышали во время занятия:

• Кто-то ещё в комнате это ощутил? Как вы с этим справились?
• Что удивило вас в результате A или в результате B?
• К какому заключению можно прийти, исходя из этого?

Свяжите полученные результаты с тем, что вы знали ранее, и с тем, что ещё предстоит узнать. Соедините выводы, особенно если они будут использоваться в последующих занятиях.

Измените эту схему под свои условия. Три этапа можно провести за 30 минут или растянуть на весь день. Если вы впервые организовываете такой процесс в группе, начните с малого.

Не следует организовывать и быть участником одновременно. Так как организаторы во время эксперимента выступают авторитетными лицами, их вклад может начать восприниматься как более ценный, а это противоречит цели большинства совместных мероприятий в сфере UX.

Лучше оставаться нейтральным. Если вы не можете себе позволить постоянного организатора, попробуйте чередовать эту обязанность на каждом занятии. Здесь будет двойная выгода: так можно избежать возникновения предвзятости, и вы поспособствуете возникновению организационных навыков у каждого члена команды.

Отлаживайте и улучшайте эту схему после использования. После того как проведёте практическое занятие в группе, задокументируйте всё, что произошло. Когда участники задавали больше всего вопросов? Где было сложнее всего не навязать свои идеи? Это поможет в будущем проводить подобные мероприятия.

Наблюдайте за другими организаторами. Самый быстрый способ получить знания, требуемые организатору, — поработать с другими. У каждого собственный стиль. Наблюдайте и анализируйте, как организаторы представляют материал, выполняют свою роль и высказываются. У опытного организатора есть рабочая схема, которую он уверенно адаптирует к любому эксперименту.