Как избежать конфликта на работе: 7 советов для сотрудников

Как избежать конфликта на работе? Профессиональных конфликтов, к сожалению, порой не избежать. Потому что мы указываем другим на их ошибки, добиваемся своей правоты, отстаиваем свою точку зрения. И все это в условиях, когда не хватает ни времени ни ресурсов.

Это очень неприятно и усложняет рабочий процесс, когда не все участники конфликта соблюдают трудовую этику.

В рабочей обстановке столкновение мнений и точек зрения — часть производственного процесса. И чаще всего эти стычки проходят быстро и вполне корректно: каждый понимает свою роль и нацелен на результат.

Из этого вытекает вывод, что в трудовых конфликтах скрыт компромисс, который нужно просто найти.

Но иногда нам приходится сталкиваться с теми, кто «играет грязно». То есть, используют в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, завуалированные или прямые оскорбления, подмена понятий. И делают все, чтобы превратить конструктивный диалог в ссору.

В чем же причины возникновения конфликтов такого рода?

Многие люди, к сожалению, переживали чувство униженности, но не для всех оно прошло без последствий. А для некоторых этот опыт оказался разрушительным, например, если был получен в детстве от значимых для ребенка людей.

Этим людям свойственны подозрительность и стремление постоянно контролировать свое окружение. Их цель — никоим образом не допустить повторения унижения своей личности.

Это проявляется как обидчивость и склонность видеть враждебность от окружающих. Когда к такому человеку приходят с рабочими предложениями, он может в этом разглядеть попытку принижения его личности и профессионализма.

Налицо конфликт, но не интересов, а разных представлений о ситуации. С одной стороны, один из участников считает, что речь идет о рабочих моментах, которые нужно обсудить и продолжать двигаться дальше. А другой полагает, что его честь и достоинство в опасности. И поэтому немедленно начинает их отстаивать. Унизив или обидев «оппонента».

Агрессор имеет большой арсенал средств, чтобы задеть человека за живое:

• гендерные стереотипы (женщины ничего не соображают);
• возрастные признаки (молода еще, чтобы указывать);
• намеки на некомпетентность (понабрали по объявлению);
• чья-то протеже (папочка пристроил).

Такие высказывания могут быть грубыми и прямыми, также и завуалированными, но не менее обидными. Для агрессора нет запретных тем. И рано или поздно он добивается своего: задев чувствительную струну собеседника. И как следствие, конфликт перетекает из рабочего в бытовой.

Если вы хоть однажды ответите на оскорбление или покажете, что вы задеты, агрессор может праздновать победу. То есть, рабочая тема закрыта и результат нулевой, но нервы потрепаны и унижено человеческое достоинство.

Есть только один способ выйти из подобной ситуации с честью: не входить в нее. Но, мы не говорим об избегании конфронтации.

Путь решения профессионального конфликта — последовательное стремление удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров.

Даже если ваш оппонент норовит вас обидеть или задеть, вы не должны на это вестись. Ваша задача — добиться результата. И только это имеет значение. Для этого, в первую очередь, необходимо держать себя в руках.

Сначала подумайте, как разобраться с ситуацией, не вступая в конфликт. Испытывая и вызывая минимум негативных эмоций. Только потом действуйте.

Это означает, что вы должны позаботиться не только о своих чувствах, но и о чувствах вашего собеседника. И пусть он ведет себя неподобающе, помните, что он человек. Ему также может быть больно. Или ему больно прямо сейчас, но вы не являетесь тому виной, в ваших силах не усугублять его страдания.

Человек на эмоциях склонен говорить быстрее и громче, заставляя собеседника тоже повысить голос. Чем быстрее речь, тем в ней меньше мысли и тем больше шансов сказать что-то непоправимое. Не спешите. Взвешивайте и обдумывайте свои слова.

Мы не призываем уклониться от конфликта, а при возможности отложить его. Если видно, что ваш противник кипит от злости и переполнен негативными эмоциями, предложите ему перенести разговор. Так вы получите время и получше подготовитесь к беседе, а собеседник — успокоится и остынет.

А если конфликт происходит на глазах коллектива, может быть кто-то использует свое влияние, чтобы утихомирить агрессора.

Бывает так, что мы думаем будто хорошим приколом или убийственным аргументом можно закончить конфликт. Но это редко срабатывает, а иногда и вовсе усугубит ситуацию. Не рискуйте и будьте корректны.

Мы добиваемся того, на чем сосредоточены. Если вас провоцируют на конфликт и ведут себя агрессивно,то у вас есть два варианта развития событий.

Первое, вы можете в ответ сыпать оскорблениями и тогда их станет больше.

И второе, можно перевести беседу в конструктивный разговор, оставив провокации и оскорбления. И это приведет к главной рекомендации.

Под приманкой подразумеваются слова, у которых цель вывести вас из самообладания, чтобы вы потеряли контроль над собой и над ходом беседы в целом.

Выйдя на эмоции, можно сказать, вы попали на приманку и отдаете бразды правления в руки человека, который точно не будет и не хочет соблюдать ваши интересы.

Все оскорбления, ругательства, расистские и сексистские замечания призваны отвлечь вас от сути рабочего конфликта.

Ответ на приманки прост: «Я понимаю, что вы расстроены и огорчены, но работа должна быть выполнена»

Не опускайтесь до уровня агрессора, не отвечайте ударом на удар. Просто не показывайте виду, что вы заметили этот удар. Самое главное — гнуть свою линию.

Следуя этим советам,чтобы избежать конфликта, вежливый, воспитанный и адекватный человек выйдет победителем из трудового конфликта с агрессивным манипулятором.

Помните, что раз конфликт рабочий, то и ведите себя должным образом, этично. Не позволяйте себе опускаться до уровня быдла.

В конце концов, вам с собеседником вместе не жить и по окончании рабочего дня, вы разойдетесь по разным адресам. На работе должны быть только рабочие цели и интересы.