Зачем и как давать фидбэк руководителю
Пошаговая инструкция: даём такую обратную связь, после которой вас точно не уволят.
Обратная связь от руководства — привычное явление в любой компании. Менеджеров учат её доносить, а сотрудников поощряют регулярно запрашивать. У нас, кстати, уже есть статья на эту тему.
Но для эффективной работы одностороннего фидбэка недостаточно: сотрудники тоже должны давать обратную связь руководителю. Как и зачем это делать, рассказывает эксперт МТС.
Армине Оганесян
Что не так с обратной связью
Процесс управления в компании можно сравнить с созданием продукта. Производитель выясняет у клиентов мнение о продукте и на основе этой информации улучшает его. По такому же принципу должны давать обратную связь руководитель и команда — продуктивная работа возможна, только когда в коммуникации участвуют обе стороны.
Какие проблемы возникают у сотрудников
Чтобы сотрудники свободно высказывали свои мысли, в компании должна царить располагающая атмосфера, а главная задача руководителя — такую атмосферу создать.
Но даже когда руководство напоминает команде о важности фидбэка, нередко сотрудникам мешают внутренние убеждения, справиться с которыми бывает трудно.
Вот основные страхи и барьеры, которые выделили сотрудники из разных направлений компании:
- задеть начальника — якобы тогда руководитель начнёт вымещать злость на сотруднике
- потерять доверие руководителя
- повторить прошлый неудачный опыт
- не суметь выразить мысли в корректной форме
- поставить под сомнение компетентность руководителя
- позиция «снизу вверх»: «Кто я такой, чтобы указывать начальству»
- «меня неверно поймут»
Преодолеть такого рода убеждения прежде всего помогает проактивность. Корпоративная культура хоть и налагает на действия команды свою специфику, но сотрудникам точно не следует думать, что они ни на что не влияют.
Какие проблемы возникают у руководителей
Некоторые подчинённые не готовы давать обратную связь, а некоторые руководители — получать.
Причины бывают следующие:
- боятся показаться некомпетентными и потерять авторитет у подчинённых
- не готовы осваивать новое и совершенствовать навыки
- убеждены, что начальник всегда прав
- руководитель — неуверенный управленец, а во взаимодействии с командой нет гибкости
Во всех вышеописанных ситуациях обе стороны опасаются испортить отношения и репутацию. Значит, обмениваться ОС необходимо так, чтобы все были удовлетворены — и общением, и результатами фидбэка. Ведь партнёрские отношения держатся главным образом на взаимном уважении, а уважение невозможно без взаимопонимания.
Как правильно давать фидбэк руководителю
Чувствовать себя лучше во время разговора и правильно доносить мысли до собеседника помогут 3 правила:
- Свободнее идите на контакт с руководителем и командой. Если потребность высказаться есть не только у вас, имеет смысл разработать конкретные правила обратной связи. Но этот момент тоже необходимо обсудить с руководством.
- Давайте своевременный фидбэк. Обратная связь должна относиться непосредственно к делу и высказываться в подходящее время. Чтобы подобрать удачный момент и слова, учитесь оценивать ситуацию и отношения с руководителем.
- Используйте «я-высказывания». Фразу «вам следует меньше критиковать команду» руководитель скорее всего воспримет как агрессию.
Разворачивайте фокус на себя и говорите только о своих переживаниях: «Мне важно знать ваше мнение не только относительно моих ошибок, но и относительно того, что получилось хорошо. Тогда я смогу корректировать свои действия и улучшать последующие результаты».
Вот пошаговая инструкция, которая поможет эффективно поговорить с руководителем без перехода на личности:
✔ Расскажите руководителю, что вас беспокоит. «Иногда я хочу поделиться своими переживаниями по поводу нашего взаимодействия. Но я беспокоюсь, что не смогу точно донести свою мысль, и это отразится на наших отношениях не лучшим образом».
✔ Объясните, для чего вам нужно давать руководителю обратную связь. «У нас не до конца выстроен алгоритм действий и коммуникация по части моих проектов, из-за чего работа идёт с задержкой».
✔ Определите границы. Дружеские отношения с начальником позволяют делиться мыслями более свободно, но когда необходимо соблюдать субординацию, важно действовать в рамках делового этикета. «Я хочу высказываться по поводу рабочих процессов и ваших решений. При этом я не буду критиковать вас и вмешиваться в вашу экспертизу».
✔ Определите приемлемый для обоих формат обсуждения. «Как вы считаете, что нам нужно, чтобы сделать этот процесс экологичным и эффективным?»
Подытожим. Чтобы фидбэк был эффективным и комфортным, нужно ответить на три вопроса:
- Почему предмет обсуждения так важен для вас?
- Как решения руководителя и его поведение отражаются на результатах вашей работы и на вас лично?
- Какие действия руководителя помогут вам повысить эффективность работы или результаты в целом?
Такая структура разговора позволит донести мысли на языке бизнес-результатов и обойти возможные внутренние барьеры.
Как поступать не следует
✖ Не соревнуйтесь с руководителем. Не отвечайте на его обратную связь своим фидбэком, лучше обсудите эти вопросы в другое время.
✖ Высказывайтесь только по своим вопросам. Если коллегу что-то не устраивает, не становитесь посредником между ним и руководством. Помогите ему подготовиться к непростому разговору, но не более того.
✖ Воздержитесь от обратной связи, если вас захлёстывают эмоции. В такие моменты можно наговорить лишнего, о чём позже придётся пожалеть.
✖ Не сводите обратную связь к критике. Суть не в том, чтобы указать руководителю на его недочёты, а в том, чтобы предложить решения и в следующий раз сделать лучше.
Когда вы почувствуете, что обратная связь может быть безопасной и начнёт приносить пользу, вы станете свободнее её давать и принимать.