Как проводить интервью с заказчиком, если ты аналитик в ИТ команде (чек-лист)

Частый вопрос, а как быть, когда в ИТ команде нет бизнес аналитика? Вы скажете, а какая разница есть или нет его, но не всё так просто. Несколько месяцев назад я сделал канал в телеграмм, где хотел поделиться с разными спецами своим видением ИТ - изнанкой, т.е. тем что обычно кроется за красивыми словами про дружный коллектив, корпоративное обучение и т.п. А потому как я большую часть времени работал именно аналитиком, то хотел бы поделиться своим видением.

Понимание процесса интервью с заказчиком и разработка подробного пошагового алгоритма важны для успешной работы аналитика в ИТ команде, считаем, что вы по-умолчанию - системник, особенно это важно в отсутствие бизнес-аналитика. Вот пошаговый алгоритм для проведения интервью с заказчиком, как я его вижу и на что обращаю внимание:

1.1 Изучите доступную информацию:

- соберите все имеющиеся документы о проекте и заказчике: бизнес-план, технические спецификации, текущие бизнес-процессы и т. д.;

- познакомьтесь с историей взаимоотношений с заказчиком и прошлыми проектами, если они есть;

1.2 Сформулируйте цель интервью:

- определите, что вы хотите узнать от заказчика на данном этапе;

- составьте список вопросов и тем для обсуждения;

1.3 Подготовьте необходимые материалы:

- подготовьте блокнот, записывающие устройства, презентации или диаграммы, т.е. всё, что может быть полезным в ходе интервью;

2.1 Установите контакт и доверительные отношения:

- начните интервью с представлениями и установления дружелюбной атмосферы;

- объясните цель интервью и какие результаты вы надеетесь получить;

2.2 Слушайте внимательно:

- дайте заказчику возможность свободно рассказать о его потребностях и ожиданиях;

- не перебивайте и не делайте выводы до того, как заказчик завершит рассказ;

2.3 Задавайте уточняющие вопросы:

- стремитесь к конкретным деталям, т.е. задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять контекст и требования, где сначала вопросы с развёрнутым ответом, а потом уточняем точечными вопросами с вариантами "да" или "нет";

2.4 Документируйте информацию:

- ведите записи о ключевых моментах интервью, где записи должны быть четкими и структурированными;

- зафиксируйте требования, ограничения, приоритеты и сроки, о которых говорил заказчик;

3.1 Организуйте информацию:

- после интервью организуйте все собранное в структурированную документацию;

- составьте список требований и задач на основе информации от заказчика;

3.2 Анализируйте и интерпретируйте данные:

- выявите ключевые пункты, требования и цели заказчика;

- определите возможные риски и проблемы, которые могут возникнуть в процессе проекта;

4.1 Подтвердите собранные данные:

- свяжитесь с заказчиком для уточнения и подтверждения собранных требований и данных;

- убедитесь, что все стороны понимают и согласны с результатами интервью;

4.2 Создайте документацию:

- сформируйте документ с требованиями и ожиданиями заказчика;

- убедитесь, что документ легко читаем и доступен для всех членов команды.

Этот алгоритм поможет вам систематизировать процесс интервью с заказчиком и обеспечить получение важных данных для успешного выполнения проекта или поставленной задачи, вообще данный подход характерен не только в ИТ сфере, а везде, где есть заказчик и исполнитель. Не забывайте поддерживать активную коммуникацию с заказчиком на протяжении всего процесса разработки проекта, чтобы учесть изменения и дополнительные требования, но любое новое требование должно сопровождаться изменением всего скоупа работ.

Всем спасибо и до новых встреч!