Как повысить эффективность техподдержки в 3 раза и спасти сотрудников от нервного срыва. Кейс Core12
Организовали взаимодействие службы поддержки с пользователями в Kaiten. Ушли от телефонных звонков к ТГ-боту, автоматизации и прозрачным процессам.
Организовали взаимодействие службы поддержки с пользователями в Kaiten. Ушли от телефонных звонков к ТГ-боту, автоматизации и прозрачным процессам.
Мы уже сталкивались с обвалами в технической поддержке (свыше 50 тикетов менее, чем за час) и справлялись благодаря кайтену. Возможно пострадает скорость, при большом количестве тикетов, но если правильно использовать все инструменты, ни один клиент не потеряется и сотрудникам будет только проще обрабатывать обращения